Cosmobet Casino - Spillerens konto blev ikke lukket efter anmodning.

Jeg har bedt om at få min konto lukket på ubestemt tid, men ingen har svaret på mine e-mails, og min konto er stadig aktiv

Hej cherylmace66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Jeg bad om at få lukket min konto på ubestemt tid, jeg fortalte dem, at det var fordi jeg følte, at jeg ikke havde kontrol over mit forbrug, og ja, jeg har foretaget flere indbetalinger siden

Hej cherylmace66,

Kan du venligst videresende de anmodninger, du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru som bevis?

Sendt som ønsket. Tak skal du have

Tak cherylmace66 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej cherylmace66,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Cosmobet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om kontolukning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Da jeg stadig er i stand til og har indbetalt siden jeg bad om at få lukket min konto, kan jeg så anmode om en refusion? Også mine sidste 3 indbetalinger har forladt min bankkonto, men er ikke dukket op på min cosmobet-konto, dette er aldrig sket før

Kære cherylmace66,

For det første skal vi vente på reaktionen fra casinoet, se hvad problemet er, så kan vi se på de mulige tilbagebetalinger. Jeg håber, vi vil løse dit problem med succes.

Hvad sker der, hvis de ikke svarer? Jeg har virkelig brug for at lukke denne konto, jeg har en afhængighed, som jeg har forsøgt at løse. Mens den forbliver åben, kan jeg ikke lade være med at indbetale og tabe penge, jeg ikke rigtig har

Kære cherylmace66,

Jeg er blevet kontaktet af kasinoet uden for denne tråd, de sagde, at anmodningen om selvudelukkelse skal sendes til hans e-mailadresse support@cosmobet.com .

Forsøgte du også at sende e-mailen til denne adresse?

Der var kun én e-mailadresse, jeg kunne finde på webstedet, jeg kopierede e-mailadressen angivet under fanen selvudelukkelse og fik intet svar, jeg tror, det er den samme e-mailadresse

Min konto er nu blevet lukket, men jeg har en afventende udbetaling, som jeg nu ikke kan se status for, og også £50-indskud, som forlod min konto for et par dage siden, men som ikke dukkede op på min cosmobet-konto

Kære cherylmace66,

Tak for opdateringerne. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket. Lad mig kontakte casinorepræsentanten og finde ud af mere information om de midler, der er tilbage på din konto, og også om den afventende udbetaling. Jeg giver dig besked, når jeg har nogen opdateringer at dele.

Kære cherylmace66,

Jeg er blevet informeret om, at tilbagetrækningen allerede burde være sket, kan du bekræfte disse oplysninger? Blev tilbagetrækningen gennemført, og du modtog dine penge?

Jeg har modtaget min udbetaling ja, men jeg kan ikke se, om de 4 manglende indbetalinger endelig har fundet vej til cosmobet-kontoen endnu

Kasinorepræsentanten har informeret mig om, at der i øjeblikket ikke er nogen penge på kontoen. Kan du fortælle mig, hvornår præcist du foretog indbetalingen til kasinoet?

Der var 3 indbetalinger på £10 torsdag den 18. april og 1 indbetalinger på £20 søndag den 21. april, der var en fejl på alle 4 indbetalinger, midlerne forlod min bankkonto, men nåede ikke frem til cosmobet-kontoen. Jeg ventede 24 timer for at se, om de ville dukke op, men det gjorde de ikke. Jeg er blevet bedt om at sende en e-mail til betalingsteamet, men de vil have bevis. Uden at sende mine kontoudtog og få dem krydshenvist ved jeg ikke, hvordan jeg ellers skal bevise, at jeg mangler disse indbetalinger, alt andet gik igennem uden problemer

Forstår jeg rigtigt, at de penge, du forsøgte at indbetale, har forladt din bankkonto, men aldrig er kommet ind på casinokontoen? Venligst, hvis du kan, vil du så være i stand til at sende mig kontoudtogene med nævnte indbetalinger? Send venligst alle relevante oplysninger til michal.v@casino.guru

Jeg har ingen mulighed for at kunne sende dette, da du af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan tage skærmbilleder, og da jeg bor alene har jeg ingen anden enhed at tage et billede på. Jeg giver op. Cosmobet siger, at de ikke har opdaget manglende betalinger, og jeg har ingen mulighed for at bevise det, så jeg tror, jeg må lade det gå.

Du bør kunne få kontoudtogene fra banken direkte til din e-mailadresse. Overvej venligst denne mulighed en gang til. Hvis du beslutter, at du ikke ønsker at forfølge dette spørgsmål yderligere, lukker vi klagen.

Tak for din hjælp, men jeg vil stoppe det, jeg er bare glad for, at det nu er lukket.

Endnu engang tak

Kære cherylmace66,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru