Spilleren fra USA tilmeldte sig casinoet og foretog et køb på $20,01, men blev efterfølgende blokeret fra siden. Han havde mistanke om svigagtig aktivitet og havde skærmbilleder som bevis. Klageholdet forsøgte at indsamle oplysninger og beviser vedrørende spillerens konto og spørgsmålet om blokering, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg for at genere dig i går, det fik mig tildelt, de lod mig logge ud, så lod de mig få en pung til store blå. Jeg købte 20,01 $, og så skal jeg finde ud af, at de blokerede mig fra siden, pas på, svindlertransaktionsnummer, jeg har fik skærmbilleder
Kære krisporter900,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kontaktede du kundesupport, efter at din casinokonto blev blokeret for at bede om en forklaring?
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet blokerede den?
Har jeg ret i at forstå, at du indsatte $20 til kasinoet? Er dette beløb blevet krediteret din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg er ked af det, men jeg gik, jeg indsatte pengene og til min konto $20 Bitcoin, da jeg kom tilbage fra arbejde, hoppede jeg på kasinoet for at prøve at spille mine penge, og de blokerede mig, så jeg fik aldrig at se, hvad min kontosaldo var og fik aldrig engang spillet et spil, da jeg efter jeg tilmeldte mig gik på arbejde, og så kom jeg tilbage, jeg blev blokeret, kan ikke logge på det
Kan du bekræfte navnet og linket til det casino, hvor du indsatte penge og forsøgte at spille?
Som nævnt i min tidligere besked, kontaktede du kundesupport efter din casinokonto blev blokeret for at anmode om en forklaring? Hvis det er tilfældet, beder jeg dig venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupportteam, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag til veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan komme videre med at løse din klage.
Som jeg sagde før, blokerer de mig, før jeg overhovedet kunne komme til at tale med kundeservice, så jeg har ingen måde, jeg kan få fat i dem, derfor kontaktede jeg jer, som du kan se, jeg kan ikke engang få adgang til siden fordi de har blokeret mig, så jeg mener, det er ret åbenlyst, det er sort og hvidt, at de snyder mig
Tak for dit svar.
Har du nogen beviser, der bekræfter, at $20 blev sendt til Cosmobet Casino? Hvis det er muligt, bedes du give skærmbilleder, e-mails eller andre dokumenter, der beviser, at du havde en konto hos dette casino. Dette vil hjælpe os med at vurdere din sag mere effektivt.
Ser frem til dit svar.
Jeg kender ikke den pung, de brugte, som i blokkæden er det eneste, jeg har..
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter du åbnede en konto, eller efter din konto blev blokeret? Jeg foreslår, at du prøver at kontakte kundesupport via e-mail på support@cosmobet.com . Når du har modtaget et svar fra dem angående årsagen til, at din konto blev blokeret, så send mig venligst kommunikationen på veronika.f@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
