Spilleren fra Polen havde en tilfredsstillende første oplevelse på kasinoet, men hans konto blev begrænset efter en uge. Han anmodede om en hævning på 631 euro, men verifikationsprocesserne er gået i stå, og forsøg på at kontakte support via live chat og e-mail har været forgæves.
Hej, jeg har spillet på kasinoet i en uge, og alt var fint. Efter den periode var min konto begrænset, så jeg besluttede at anmode om en hævning på 631 euro. Der går et par dage, og der sker ikke noget, så jeg beslutter mig for selv at bekræfte min konto, men stadig "der der ikke ske noget." Jeg beslutter mig derefter for at kontakte support via live chat, men funktionen er ikke tilgængelig. Jeg prøvede også at kontakte mig via e-mail, men fik intet svar. Hjælp venligst, er dette casino et fupnummer? De ønsker hverken at bekræfte min konto eller frigive mine penge, og jeg kan ikke komme i kontakt med dem.
Min konto er blevet bekræftet, men jeg er nødt til at foretage et videoopkald for at frigøre pengene. Alt er fint og smukt, men jeg venter på detaljerne igen næste dag og kontakten er frygtelig svær. Der er stadig ingen live chat, og de svarer ikke længere på e-mails. Time management spil 😔
Kære WysokieLoty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, i dag er det en uge siden, jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at videooptagelsen var ankommet til dette casino, men den var endnu ikke blevet bekræftet. Efter at have spurgt, hvor længe jeg skulle vente på oplysningerne, modtog jeg et svar, at der ikke var nogen tidsramme for verifikation. Hele "verifikationsprocessen" har stået på i 3 uger nu, jeg begyndte at blive lidt bekymret, fordi beløbet på mine midler var 5 gange højere, end jeg tidligere havde givet.
Mange tak for dit svar, WysokieLoty. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
