Spilleren fra Sverige har ventet 52 dage på to udbetalinger på 2500 EUR og 200 EUR, som ikke er modtaget. Cosmobet hævder, at udbetalingerne blev behandlet, men spilleren har ikke modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Cosmobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 52 dage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.700 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.1
Cosmobet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,1, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 22h 40m 55s
Sagsoversigt
5 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er nu 52 dage siden, jeg anmodede om en hævning på 2500 EUR. To dage senere, det vil sige 50 dage siden, anmodede jeg om en yderligere hævning på 200 EUR. Jeg har ikke modtaget nogen penge.
Cosmobet hævder at have behandlet udbetalingerne og har sendt et dokument, som de hævder er bevis på, at alt blev håndteret korrekt på deres side. Dokumenterne beviser intet. Min bank (SHB) har flere gange forsikret mig om, at de ikke har nægtet nogen transaktion.
Betalingen blev foretaget via SEPA, og Cosmobet hævder, at den blev udført gennem Bankera. Jeg har kontaktet Bankera tre gange, og de svarer kun, at de kun kan videregive oplysninger til den part, der har foretaget betalingen. Jeg har derfor bedt Cosmobet om at kontakte Bankera, hvilket de er fuldstændig uvillige til. Deres støtte gentager, at jeg bør være tålmodig, og at pengene vil blive sat tilbage på min spillekonto, så snart de vender tilbage til Cosmobet. Så lukker de chatten.
52 dage burde være tilstrækkeligt til, at alle transaktioner kan vende tilbage, og for at Cosmobet kan løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære EG13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget indbetalinger i kasinoet ved hjælp af nævnte bankkonto? Har du bekræftet din betalingsmetode under KYC-verifikation?
- Var nogen tidligere udbetalinger fra casinoet vellykkede og nåede din bankkonto?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomas, tak fordi du kiggede på dette.
Jeg har altid indbetalt penge med et kort, Mastercard. Jeg har indbetalt omkring 20000 EUR i alt. Jeg har også fået bekræftet og verificeret min konto ved at uploade billeder af kort, pas og breve med min adresse på.
Jeg spurgte inden udbetalingen, hvilket alternativ der var tilgængeligt til det, da Neteller tilsyneladende ikke fungerer for hverken ind- eller udbetalinger for mit område (Sverige). Jeg fik at vide, at jeg kunne bruge SEPA, hvilket jeg gjorde. Min bank har flere gange forsikret mig om, at de ikke har blokeret nogen transaktioner.
Jeg har ikke forsøgt at foretage nogen udbetalinger fra Cosmobet før disse to.
Jeg har gemt flere skærmbilleder fra mine samtaler med Cosmobet-support. De siger alle det samme: At jeg skal være tålmodig, at mine penge ikke går tabt, at pengene bliver sat ind på min spillekonto, så snart de er blevet returneret til Cosmobet. Der sker dog ikke noget, og den tid, det normalt ville tage for en transaktion at blive tilbageført, hvis den var blevet stoppet et sted, er for længst gået.
På et tidspunkt sagde supporten (i en e-mail), at de skulle kontakte Bankera, gennem hvem de hævder at have foretaget betalingen. Da jeg spørger, om de har kontaktet Bankera, nægter de at svare. På et andet tidspunkt sagde de, at de ikke kan dele information om processen, ellers ignorerer de spørgsmålet. Jeg spørger igen og igen, hvorfor de ikke kontakter Bankera, hvis de har gjort alt rigtigt på egen hånd. Hver gang ignorerer de spørgsmålet og lukker chatten.
Jeg har kontaktet Bankera ved tre lejligheder og hver gang fået det samme svar: at de kun kan frigive oplysninger til den person, der har sendt pengene.
At Cosmobet nægter overhovedet at svare på spørgsmålet om, hvorfor de ikke kontakter Bankera, forekommer mig meget mistænkeligt. De har formentlig ikke foretaget nogen udbetalinger. Det ville være mærkeligt, hvis ikke bare den ene, men begge forsvandt undervejs.
Jeg sender skærmbilleder til den e-mail, du har angivet. Jeg sidder ved en anden computer lige nu end den jeg har billederne på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for de angivne oplysninger.
Har casinoet bedt om bevis fra dig for, at beløbet ikke er modtaget af dig, såsom kontoudtog fra december til i dag?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
På et tidspunkt i en chat med support skrev en administrator, at hvis pengene kom tilbage til Cosmobet, kunne de udbetale dem til min spillekonto, hvis jeg kunne bevise, at jeg aldrig har modtaget pengene.
Jeg syntes, det var lidt mærkeligt at skrive. Hvis pengene er blevet returneret, er de åbenbart ikke nået frem til mig. I hvert fald har de lige siden gentaget, at de ikke har fået nogen penge tilbage.
Så jeg er ikke blevet direkte bedt om at give Cosmobet noget, men der var en gang, hvor en administrator skrev sådan noget. Jeg har desværre ikke et skærmbillede af den samtale.
Hvis Cosmobet kontakter Bankera, vil de få at vide, at transaktionerne ikke gik igennem. Så jeg forstår ikke hvorfor de ikke kontakter Bankera, hvis de virkelig har udbetalt pengene.
Jeg vedhæfter skærmbilleder fra min konto fra 2024-12-12 til i dag 2025-02-15. Jeg har sorteret efter indskud og beløb mellem SEK 22.000 og SEK 36.000. Udbetalingen på 2.500 EUR burde med rimelighed betyde et depositum på godt 28.000 SEK.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende et fuldt kontoudtog, men der er en del transaktioner usorterede. Jeg kunne også give en skriftlig attest fra min bank om, at de hverken har modtaget eller afvist de pågældende transaktioner.
Indbetalingen fra 2025-02-06 er en udbetaling fra Instant Casino via IBAN. Tilsyneladende virker det for Instant Casino at lave udbetalinger på den måde, så det er mærkeligt, at to betalinger fra Cosmobet er forsvundet, hvis de faktisk blev foretaget.
Bankera burde som sagt kunne svare på, hvad der skete med pengene, hvis de overhovedet blev udbetalt.
Hilsen Erik
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, EG13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej EG13,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, kan der desværre faktisk være en lille procentdel af transaktioner, der kan stå over for nogle forsinkelser eller problemer, og casinoteamet har meget begrænset kontrol over disse hændelser. Variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse, og dette er ikke altid i "casinoets hænder." det er grunden til, at internationale kasinoer skal bruge en tredjeparts betalingsudbyder. Jeg kan dog være enig med dig i, at casino-teamet kunne tage en mere kundecentreret tilgang og nå ud til Bankera vedrørende transaktionerne. Jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i dette problem og udforske, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cosmobet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cosmobet Casino,
Selvom jeg forstår, at du har delt transaktionsbekræftelsen fra Bankera, der angiver, at pengene blev sendt fra din side. Det er dog bekymrende, at midlerne endnu ikke er opført på spillerens konto, på trods af at der er gået en del tid. Vil du venligst kontakte Bankera for at tjekke transaktionens status? Spilleren blev informeret om, at Bankera kun kan give sådanne oplysninger til afsenderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Michal. Tak fordi du tog dig af min sag.
Det kan være, at en anden end Cosmobet har svigtet med at håndtere betalingerne, men den information kan jeg som sagt ikke få. Min bank har ikke stoppet nogen transaktioner. Cosmobet kan anmode Bankera om oplysningerne, og så vil de vide, at pengene aldrig nåede mig.
Det, jeg ønsker, er det samme, som du nu beder Cosmobet om at gøre. Det vil sige, at de kontakter Bankera for at få svar på, hvad der er sket med pengene.
Jeg håber, de er mere villige til at henvende sig til Bankera på din anmodning, end de har været hos mig.
Der er nu gået over 60 dage, siden jeg anmodede om tilbagetrækningen. Selvom der nogle gange kan være forsinkelser, skulle det have været længe nok nu til, at pengene enten var nået frem til mig eller vendt tilbage til Cosmobet.
Tak igen, fordi du prøver at hjælpe mig.
Med venlig hilsen Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg håber det betyder, at du kontakter Bankera. Det er næsten to en halv måned siden, jeg foretog udbetalingerne. Jeg har for nylig modtaget et komplet kontoudtog fra før det tidspunkt, hvor jeg foretog udbetalingerne indtil for et par dage siden, der viser ingen af de udbetalinger, der er krediteret min konto, som jeg kan give, hvis det er nødvendigt. Men hvis du kontakter Bankera, vil de fortælle dig, at pengene aldrig blev overført.
Og som jeg har sagt mange gange før: min bank har ikke afvist nogen transaktioner.
I december indbetalte jeg omkring 20.000 EUR til Cosmobet. Og når jeg forsøger at hæve penge sker det ikke én gang, men to gange. Jeg synes, det er forfærdeligt, at du ikke allerede har kontaktet Bankera, da jeg adskillige gange har kontaktet din support om dette problem.
Jeg håber virkelig, at dette kan løses med hjælp fra Casino Guru.
Det eneste, jeg ønsker, er, at mine penge er sat ind på min bankkonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære EG13 ,
Din sag er i øjeblikket ved at blive gennemgået, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har hørt det her i lang tid nu. Det er næsten tre måneder siden, jeg foretog udbetalingerne. Og i næsten tre måneder har jeg bedt dig hos Cosmobet om at kontakte Bankera. Jeg har selv kontaktet Bankera via deres live chat ved tre forskellige lejligheder. Hver gang jeg har modtaget et svar inden for fem minutter. Hver gang det samme svar: at Bankera kun udgiver oplysninger til den person, der har sendt pengene. Når jeg får feedback fra Bankera så hurtigt, er det svært ikke at undre sig over, hvorfor det skal tage så lang tid for dig.
Det er også svært at forstå, hvorfor du ikke kan svare på det simple spørgsmål: Har du kontaktet Bankera?
Det er svært ikke at være mistænksom, når du bliver ved med at undgå spørgsmålet og bare lader tiden gå.
Jeg vil ikke høre uge efter uge, at du vil undersøge min sag, mens der ikke sker noget.
Jeg vil have dig til at kontakte Bankera, og jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære EG13 ,
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vores team arbejder ihærdigt på at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi beder om din tålmodighed, og rolig, en beslutning vil blive truffet snarest.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
En beslutning? Jeg har bedt dig igen og igen og igen om at kontakte Bankera.
Jeg har ikke modtaget mine penge, og det er nu 95 dage siden, jeg anmodede om den første af mine to hævninger.
I den seneste måned har du hos Cosmobet kun gentaget det samme: at du vil undersøge sagen, uden noget som helst resultat.
Casino Guru, kan du hjælpe mig her? Det forekommer mig indlysende, at cosmobet overhovedet ikke har til hensigt at kontakte Bankera, men bare lader tiden gå. Det skal huskes, at jeg har bedt Cosmobet om at kontakte Bankera i næsten to måneder, før jeg henvendte mig til dig.
Jeg fik svar fra Bankera inden for fem minutter, så hvorfor skulle det være så svært for dig hos Cosmobet? Bankera frigiver kun oplysningerne til afsenderen, så du skal kontakte dem.
Hvis du kontakter Bankera, burde de kunne fortælle dig, hvor pengene blev af.
Din afvisning af at gøre det får mig til at tro, at du aldrig har foretaget nogen udbetalinger overhovedet.
Jeg har været tålmodig. Nu vil jeg have svar.
Har du kontaktet Bankera? Hvis ikke: hvorfor kontakter du ikke Bankera?
Det er ikke svære spørgsmål, og du burde være i stand til at give mig et svar.
Jeg vil have dig til at kontakte Bankera, og jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Cosmobet Casino,
Vil du venligst bekræfte, om du har kontaktet Bankera vedrørende løsningen af transaktionsproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Michal ,
Kan du venligst give din e-mail, så jeg kan sende dig beviset? Fra vores side, som jeg tjekkede, hævede brugeren disse penge med succes; derfor burde brugeren have modtaget den.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Cosmobet Casino,
Du er velkommen til at sende mig en mail på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Cosmobet Casino,
Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Cosmobet Casino har 1d 22h 40m 55s til at svare
