Spilleren fra Storbritannien vandt en kontant bonus på £310, som han forvandlede til £6.100, og anmodede om en hævning på £3.300. Kasinoet annullerede dog hans udbetaling og hævede £4.550 i stedet, hvilket gav ham kun £1.550 til at hæve, hvilket han mener er uretfærdigt i betragtning af hans tidligere vellykkede udbetalinger og indskud.
Så jeg har brugt siden i et stykke tid, og jeg loggede på min konto tidligere på ugen for at finde en kontantbonus på £310, som blev vundet ved at satse i den foregående måned. Stor.
Jeg var så i stand til at forvandle disse £310 til £6.100 fra i går eftermiddags. Med det i tankerne besluttede jeg at hæve £3.300. Mine tidligere udbetalinger har jeg ikke haft problemer med.
Da jeg vågnede i morges for at tjekke status, fik jeg en e-mail om, at de havde annulleret min udbetaling, og så hævede systemet £4.550, hvilket gav mig £1.550 til at hæve.
Nu siger reglerne, at kontantbonussen kun kan hæves op til £1.550. Hvis det er tilfældet, så okay, jeg forstår den regel, men hvordan kan de så hæve min saldo på £4.550? Det er penge, som jeg havde vundet. På hvilket tidspunkt bliver kontantbonusgevinsten til balance, som er min.
Det værste er, at jeg var i stand til at anmode om en udbetaling på £3.300 og fortsætte med at spille med min saldo. Jeg kunne have vundet yderligere penge, men de siger, at absolut alt efter £1.550 i bund og grund ikke tæller, og er det ikke mit? Giver ingen mening.
Jeg har indbetalt langt mere end de £6.100, som jeg har vundet ved denne lejlighed med dette casino, og det føles utroligt uretfærdigt og forkert.
Kære TR97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
7.2. Cashback/rabatbonus er et sådant bonusbeløb, som kan krediteres brugeren, som brugte indskudsmidler under spillet, og hver af dem har omsætningskrav og maksimal udbetalingsbegrænsning. Maksimal udbetaling er 5 gange bonusbeløbet.
Begrebet siger tydeligt, at du maksimalt kan hæve 5 gange bonusbeløbet. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
