Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve gevinster på grund af manglende evne til at uploade dokumenter til verifikation og manglende transaktionshistorik for betydelige gevinster. På trods af flere forsøg på at løse problemet, gjorde hun ingen fremskridt, og kritiske transaktionsdata var ved at gå tabt. Klageteamet forlængede svartiden med yderligere 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har 2 problemer, siden vil ikke lade mig uploade dokumenter for at bekræfte mig selv. For det andet vinder jeg et par store gevinster, og min sidste var på £82, men den kom ikke ind på min saldo. Jeg talte med en repræsentant om dette, og de vil have mig til at sende et skærmbillede af min transaktionshistorik, hvilket jeg ikke kan gøre, da det ser ud til, at nogle af mine transaktioner på spil mangler. Jeg har dog transaktioner, der er for lave beløb, men de større beløb kan ikke findes. Jeg har fået at vide, at transaktionshistorik kun registreres i 1 uge, som jeg ikke har haft en konto hos dem i over en uge, så min fulde transaktionshistorik burde stadig være der for mig at se tilbage på. I de sidste 3 dage har jeg forsøgt at få dette ordnet, og jeg kommer ingen vegne. Alle transaktioner vil blive fjernet om et par dage, så jeg har ikke noget at gå efter for at få det, jeg skylder. Jeg er ikke sikker på, hvad det er for et websted, men det gør verifikationen så kompliceret, og siger, at de ikke accepterer skærmbilleder, men jeg får kun regninger via papir. Hjælp venligst hvis du kan
Kære Samantha1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at et væddemål kan mangle på grund af flere årsager, og hvad spilhistorikken viser er, hvad der virkelig skete. Hvis et væddemål mangler derfra, må der have været en serverfejl.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
