Spilleren fra Italien rapporterede om en forsinkelse i modtagelse af en bankoverførsel, som viste en SUCCES-status, men pengene var ikke ankommet til hans konto efter tre dage. Kasinoet var i gang med at undersøge problemet. Klageteamet rådede tålmodighed til, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af forskellige faktorer. Til sidst blev spillerens gevinster udstedt i BTC, hvilket løste problemet.
Hej alle sammen.
Jeg har altid spillet på dette casino og har generelt haft en god oplevelse. Jeg har altid hævet mine gevinster ved hjælp af BTC, men denne gang valgte jeg bankoverførselsmetoden.
Den siger, at tilbagetrækningsstatus er SUCCES
MEN JEG HAR IKKE PENGENE PÅ MIN BANKKONTO, OG DET ER SIDEN 3 DAGE. De bliver ved med at insistere på, at de efterforsker.
Hjælp mig venligst, jeg har brug for de penge.
Kære Armandoluigioddo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal udbetalingsanmodninger, gameplay-undersøgelser eller andre eksterne faktorer, som casinoet ikke kan påvirke.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg forstod alt dette.
men det virker absurd for mig, jeg mener, jeg har altid trukket tilbage med BTC, og de ankom endda på en dag.
Hvordan kan du nu vente så længe?
Jeg tjekker ofte bankappen for at se, om de er ankommet, men intet..
kan du bekræfte, at jeg vil have dem i højst 3 hverdage, ikke? Det er jul, og jeg har brug for dem.
Det er heller ikke muligt, at det tager alle disse dage. Det er vi
taler om virksomheden SANTEDA aldrig haft problemer af denne type med dem maksimalt 3 dage du har dine penge. Selv til mig gav de altid penge på 2 dage eller en dag. Så det er virkelig en unormal situation
de bliver ved med at fortælle mig det samme selv i dag, at de arbejder på sagen. Andre agenter bad mig kontakte dem i dag, hvis de heller ikke ville ankomme i dag.
Det er jul, og jeg havde kun så mange penge til rådighed.
Jeg sover ikke engang af angst. Fortæl ham venligst at presse denne situation.
Jeg forstår din frustration og utilfredshed, og jeg føler virkelig med din situation. Vores erfaring er, at størstedelen af betalingerne typisk behandles og modtages inden for 14-dages tidsramme. Disse forsinkelser kan opstå på grund af eksterne faktorer uden for kasinoets kontrol.
Vores politik kræver, at vi venter på, at denne 14-dages periode er udløbet. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil fortsætte med yderligere undersøgelse på dine vegne.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Løst sag lukket, de udstedte mine gevinster i BTC
Kære Armandoluigioddo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
