Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med at hæve 800 pund på grund af, at kasinoet ikke accepterer deres britiske kørekort til verifikation. Kasinoet hævder, at de ikke kan bekræfte spilleren, fordi deres oplysninger allerede er knyttet til en anden spillers profil.
Meget ked af det. Jeg vandt og prøvede at hæve 800 pund. De ville ikke acceptere mit britiske kørekort som en form for ID, så jeg brugte 50 pund på at ansøge om et britisk statsborger-id-kort. Det er ankommet i dag, og jeg har prøvet at bekræfte mig selv, men nu siger de, at de ikke kan bekræfte mig, da jeg har uploadet mine oplysninger på et andet websted.
Kære Toe_knee12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Baseret på det skærmbillede, du indsendte, synes påstandene at tyde på, at du tidligere har registreret dig på kasinoet og forsøgt at bekræfte de samme personlige oplysninger. Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer kun tillader registrering af en enkelt casinokonto.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
