Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med at hæve 800 pund på grund af, at kasinoet ikke accepterede hendes britiske kørekort til verifikation. Kasinoet hævdede, at de ikke kunne bekræfte hende, fordi hendes oplysninger allerede var forbundet med en anden spillers profil. Problemet blev løst, da hun endelig blev verificeret og i stand til at hæve sine penge, og hun modtog 200 gratis spins som kompensation.
Meget ked af det. Jeg vandt og prøvede at hæve 800 pund. De ville ikke acceptere mit britiske kørekort som en form for ID, så jeg brugte 50 pund på at ansøge om et britisk statsborger-id-kort. Det er ankommet i dag, og jeg har prøvet at bekræfte mig selv, men nu siger de, at de ikke kan bekræfte mig, da jeg har uploadet mine oplysninger på et andet websted.
Kære Toe_knee12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Baseret på det skærmbillede, du indsendte, synes påstandene at tyde på, at du tidligere har registreret dig på kasinoet og forsøgt at bekræfte de samme personlige oplysninger. Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer kun tillader registrering af en enkelt casinokonto.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej
Ja, jeg havde en anden konto, men jeg bad om at få den slettet for et stykke tid siden. Jeg har ikke længere adgang til den e-mailadresse for at genåbne den, så jeg oprettede en ny konto med min nye e-mailadresse.
Den gamle konto burde være blevet slettet for længe siden.
Jeg har sendt en e-mail til dem, og de bad mig sende en bekræftelsesvideo, hvilket jeg gjorde. De sagde så, at jeg var verificeret, og alt, hvad jeg skulle gøre, var at uploade bevis for adresse. Jeg prøvede at gøre det, så bad den om mit ID igen og begyndte at afvise det. Jeg er så stresset over det her, det er uvirkeligt
Dette er nu løst. De har endelig bekræftet mig, og jeg har været i stand til at hæve mine penge. De gav mig også 200 gratis spins
Kære Toe_knee12,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
