Jeg registrerede mig på denne casinoside omkring den 11. december og indsatte $300 for at spille med velkomstbonussen.
Jeg spillede Pragmatic Play's Vampy Party, og min saldo steg til $5.938.
Derefter spillede jeg PGsofts Muay Thai Champion med en indsats på $4.
Efter at have opfyldt bonuskravene nåede min saldo $12.655.
Jeg fortsatte med at anmode om en tilbagetrækning, indsendte flere personlige dokumenter og leverede endda en videofil efter anmodning.
Efter den sidste videofil blev godkendt, anmodede jeg om en hævning på $6.000, men modtog derefter en meddelelse fra Cosmobet Casino om, at de er ved at undersøge min konto.
Fra december til for nylig har jeg spurgt flere gange og kun modtaget svaret, at det var under undersøgelse. Men i dag, da jeg kontaktede support igen, informerede de mig om, at efterforskningen ville tage seks måneder.
Jeg fandt dette uacceptabelt, og derfor offentliggør jeg denne klage.
Er det normalt, at en undersøgelse tager så lang tid som seks måneder?
Der er allerede gået over en måned, og jeg tror, der har været god tid til efterforskningen.
Jeg håber at få stoppet denne chikane, og at min tilbagetrækning bliver behandlet.
Kan du hjælpe mig med at afslutte tilbagetrækningen?
I registered on this casino site around December 11th and deposited $300 to play with the welcome bonus.
I played Pragmatic Play's Vampy Party, and my balance increased to $5,938.
After that, I played PGsoft's Muay Thai Champion with a $4 bet.
After meeting the bonus requirements, my balance reached $12,655.
I proceeded to request a withdrawal, submitted several personal documents, and even provided a video file upon request.
After the last video file was approved, I requested a $6,000 withdrawal, but then received a notification from Cosmobet Casino stating that they are investigating my account.
From December until recently, I've inquired multiple times and received only the response that it was under investigation. However, today when I contacted support again, they informed me that the investigation would take six months.
I found this to be unacceptable, which is why I am making this complaint public.
Is it normal for an investigation to take as long as six months?
It has been over a month already, and I believe there has been ample time for the investigation.
I hope to have this harassment stopped and my withdrawal processed.
Could you please assist me in finalizing the withdrawal?
このカジノサイトへ12月11日頃に登録をし、ウェルカムボーナスで遊ぶために$300を入金をしました。
Pragmatic Play社のVampy Partyで遊び、残高が$5938にまでなりました。
その後にPGsoftのMuay Thai Championを$4で回しました。
ボーナス条件を達成して残高が$12,655になりました。
出金しようとして申請をかけ、いくつかの個人情報の書類を提出しビデオファイルの提出も求められました。
最後に提出したビデオファイルも確認が完了し、たしか$6,000の出金依頼を出したところCosmobet Casinoからアカウントの調査をしているという連絡が届きました。
12月中~最近まで何度も問い合わせをしており、ずっと調査中という回答しかなかったのですが今日サポートに再度問い合わせをしたところ、アカウントの調査に6か月間かけると言われました。
流石にこれはおかしいと思い今回クレームを公開しました。
6か月という長期間の調査というのは通常ありえるものなのでしょうか?
1か月以上も経過しており、調査というのには十分な猶予があったと思いますし
これ以上の嫌がらせをやめて出金をしてほしいです。
出金までサポートをしていただけないでしょうか?
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