Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCosmobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af undersøgelse.

Cosmobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af undersøgelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.655 $

Cosmobet Casino
Indsendt: 30.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

3d 4h 55m 46s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan står over for udfordringer med at hæve $6.000 fra Cosmobet Casino efter at have opfyldt bonuskravene og leveret forskellige personlige dokumenter. Selvom anmodningen om tilbagetrækning har været under undersøgelse siden december, informerede supportteamet ham for nylig om, at undersøgelsen kan tage seks måneder, hvilket han finder uacceptabelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg registrerede mig på denne casinoside omkring den 11. december og indsatte $300 for at spille med velkomstbonussen.


Jeg spillede Pragmatic Play's Vampy Party, og min saldo steg til $5.938.

Derefter spillede jeg PGsofts Muay Thai Champion med en indsats på $4.

Efter at have opfyldt bonuskravene nåede min saldo $12.655.


Jeg fortsatte med at anmode om en tilbagetrækning, indsendte flere personlige dokumenter og leverede endda en videofil efter anmodning.

Efter den sidste videofil blev godkendt, anmodede jeg om en hævning på $6.000, men modtog derefter en meddelelse fra Cosmobet Casino om, at de er ved at undersøge min konto.


Fra december til for nylig har jeg spurgt flere gange og kun modtaget svaret, at det var under undersøgelse. Men i dag, da jeg kontaktede support igen, informerede de mig om, at efterforskningen ville tage seks måneder.

Jeg fandt dette uacceptabelt, og derfor offentliggør jeg denne klage.


Er det normalt, at en undersøgelse tager så lang tid som seks måneder?


Der er allerede gået over en måned, og jeg tror, ​​der har været god tid til efterforskningen.

Jeg håber at få stoppet denne chikane, og at min tilbagetrækning bliver behandlet.

Kan du hjælpe mig med at afslutte tilbagetrækningen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære naki646,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har jeg ret i at forstå, at dine dokumenter og din video er blevet verificeret?

Er casinoet ved at undersøge dit gameplay?

Har du spillet andre spil end de to slots, du nævnte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Må jeg forstå, at dine dokumenter og video er blevet bekræftet?


Ja. Jeg modtog en mail om, at det var afsluttet den 15. december.



Overvåger kasinoer dit spil?

Der var intet svar på, hvad de efterforskede.

Udover de to slots, du nævnte, har du spillet andre spil?


Det tror jeg ikke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Vil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har udvekslet mails!

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, naki646, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak naki646 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Cosmobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med undersøgelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det lykkedes mig at få det rigtigt, så jeg er ikke tilfreds med, hvordan det forbliver sådan!



Gør det venligst muligt at hæve pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære naki646 ,


Din sag er under undersøgelse, og vi vil snart give en opdatering.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:

Cosmobet Casino har 3d 4h 55m 46s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere