Spilleren fra Tyskland har gennemført verifikationsprocessen, satset bonus og forsøgt at hæve 3500 euro gennem Jeton. Tilbagetrækningen blev dog annulleret, og der blev anmodet om yderligere ID-bekræftelse på trods af tidligere succesfuld verifikation. Spilleren er frustreret over den opfattede forsinkelsestaktik. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret og modtog sin udbetaling.
Hej Guruteam,
Hej Cosmobet Team,
Jeg har indbetalt og spillet med en bonus på 150 %, hvilket fuldt ud kompenserer for bonussen, nu har jeg 3500 euro i faktisk valuta på min konto.
Bekræftelsen er gennemført, jeg har uploadet min identifikation og bekræftet min adresse samt sendt en selfie med min identifikation, alt er blevet bekræftet (Kontostatus er fuldt verificeret), nu var en tilbagetrækning mulig, jeg anmodede om 3500 Euro for hævning på Jeton ( samme udbetalingsmetode som indsat)..24 timer senere blev udbetalingen annulleret og en besked blev sendt til mig..Jeg bliver bedt om at sende min identifikation, hvor alt er på engelsk..Men jeg er tysk statsborger..jeg har sendt mit pas også via Email..Fordi det pludselig ikke længere er muligt at uploade dokumenter på hjemmesiden pga. at den er spærret eller en fejl..
Nu vil Cosmobet have en selfie med identifikationen..Men jeg har allerede sendt denne, og den er blevet verificeret..Jeg har sendt den igen med den aktuelle dato, casinonavn osv.
Kasinoet er nyt, og det ser ud til at bruge en taktik til at forsinke, indtil spilleren mister alt..
Hjælp venligst
tak skal du have
Bedst,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvornår var sidste gang du uploadede eller videresendte et dokument før deres sidste anmodning? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan anmode om de samme dokumenter flere gange.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
For 4 dage siden uploadede jeg mine dokumenter, status blev bekræftet efter ca. 24 timer! Først da kunne jeg foretage udbetalingen. ID-kort (begge sider) og selfie-billede med ID-datonavn kaldenavn på stykket papiret blev alt bekræftet, men efter 24 timer får jeg denne e-mail, og min udbetaling annulleres.
Så sendte jeg mit pas, nu anmodes der om en selfie igen...altid det samme..selvom det allerede var sendt og redigeret..jeg sendte endnu en selfie med passet..
Penge er alt godt. Færdig. tak skal du have
Kære Tuscani090283,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
