Spilleren fra Tyskland har gennemført verifikationsprocessen, satset bonus og forsøgt at hæve 3500 euro gennem Jeton. Tilbagetrækningen blev dog annulleret, og der blev anmodet om yderligere ID-bekræftelse på trods af tidligere succesfuld verifikation. Spilleren er frustreret over den opfattede forsinkelsestaktik. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret og modtog sin udbetaling.
Hej kære Guru-team,
Hej Cosmobet team,
Jeg har indbetalt og spillet med en bonus på 150 %, omsat bonussen fuldt ud, og nu har jeg 3500 euro i rigtige penge på kontoen.
Verifikationsprocessen er fuldført; Jeg har uploadet min identifikation, bekræftet min adresse og sendt en selfie med mit id. Alt er blevet bekræftet (kontostatus er fuldt verificeret). Jeg forsøgte derefter at hæve de 3500 euro gennem Jeton (den samme metode, som jeg brugte til indbetalingen). 24 timer senere blev tilbagetrækningen dog annulleret, og jeg modtog en besked, hvor jeg blev bedt om at sende mit ID, hvor alt er skrevet på engelsk. Jeg er dog tysk statsborger. På grund af dette sendte jeg mit pas via e-mail, da websiden pludselig ikke ville tillade upload af dokumenter på grund af en blokering eller fejl.
Nu vil Cosmobet have en selfie med ID'et. Jeg har dog allerede sendt dette, og det er blevet bekræftet. Jeg sendte det igen med den aktuelle dato og casinonavn osv.
Dette casino er nyt, og det ser ud til at bruge en taktik til at forsinke, indtil spilleren mister alt.
Hjælp venligst
tak skal du have
Med venlig hilsen,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvornår var sidste gang du uploadede eller videresendte et dokument før deres sidste anmodning? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan anmode om de samme dokumenter flere gange.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
For 4 dage siden uploadede jeg mine dokumenter, status blev bekræftet efter ca. 24 timer! Først da kunne jeg foretage udbetalingen. ID-kort (begge sider) og selfie-billede med ID-datonavn kaldenavn på stykket papiret blev alt bekræftet, men efter 24 timer får jeg denne e-mail, og min udbetaling annulleres.
Så sendte jeg mit pas, nu anmodes der om en selfie igen...altid det samme..selvom det allerede var sendt og redigeret..jeg sendte endnu en selfie med passet..
Penge er alt godt. Færdig. tak skal du have
Kære Tuscani090283,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
