Spilleren fra Det Forenede Kongerige kunne ikke hæve penge, fordi kasinoet ikke ville acceptere et borgerkort som id, på trods af at han fik at vide, at det ville blive accepteret. Flere e-mails til kasinoet blev ubesvarede, og spilleren havde ikke et pas. Problemet blev løst, da kasinoet manuelt bekræftede hendes identitet.
Jeg fik at vide på chatten, at borgerkort accepteres som id, men det vil ikke acceptere det. Jeg har mailet flere gange og intet svar. Jeg har ikke et pas.
Den information er korrekt
De har bekræftet mig manuelt tak
Hej ald992,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære ald992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
