Cozino Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

Der var et problem med PayPal, da jeg havde rejst en tvist, men alle tvister har lukket i over 10 dage - live chatten er ikke live, og de svarer ikke i op til 24 timer (der er en advarsel om, at det kan tage timer) men dette usædvanlige

Jeg hævede 200 £ den 9. november - på trods af at beslutningerne mellem PayPal og Cozino IE lukkede, og jeg sendte et skærmbillede i den retning - får jeg endeløse svar, der ikke adresserer IE og giver mig grund til ikke at behandle tilbagetrækningen eller nogen betaling

Jeg har aldrig stødt på sådan et casino før - når du svarer fra live chat, er det simpelthen floskler og tomme løfter.

Dette er det allerværste casino

Kære Nadia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din casinokonto uden at blive behandlet? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning, eller du hæver et større beløb. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej jeg havde 2 e-mails meget ens med cirka 10 dages mellemrum - der er tydeligvis ingen interkommunikation mellem de forskellige medlemmer af kasinoteamet - jeg har svaret endnu en gang og sendt skærmbilleder endnu en gang for at vise, at de 2 tvister via PayPal var blevet lukket - jeg har også givet 3 gange nu grunden til, at jeg rejste sådanne tvister .. PayPal-sagerne blev lukket for mindst 10 dage siden .. siden enten Live Chat-teamet eller den første e-mail, der efterfølgende informerede Cozino om PayPal-tvisten var blevet lukket, modtog jeg en seneste e-mail, der spørger mig, hvorfor disse tvister var blevet rejst - jeg påpegede, at jeg allerede havde svaret på disse forespørgsler og sendt PayPal-skærmbillederne for at vise, at sagerne var afsluttet - jeg har nu bedt Cozino om at give referencer eller sagsnumre og være specifik mht. hvad de mener er afventende problemer...

For en uge siden havde jeg live chats og e-mails, der fortalte mig, at tilbagetrækningen ville blive behandlet så hurtigt som muligt osv.

Mange tak, Nadia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Nadia,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Cozino Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Nadia,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.