Mit liv føles som om det er blevet sat i bero, mens jeg håndterer dette problem, det optager mine tanker hver dag om, hvordan Crashino mener, at det er OK at behandle deres kunder på denne måde.
Jeg har læst T'erne og C'erne på hjemmesiden, og jeg har ikke overtrådt nogen.
Der er intet på din hjemmeside, der siger, at britiske statsborgere ikke kan spille på dit kasino. Hvilket synes din grund til at lukke min konto.
Jeg sendte KYC-dokumenter, der viste min adresse, hvor jeg bor i Østrig, og mit pas beviser mit id.
Selvom det tydeligt står på din hjemmeside, "Vi er ikke licenseret i øjeblikket, og dette tillader os ikke at kræve KYC-procedurer"
Jeg spillede med mine egne midler, INGEN BONUS-midler.
Jeg kontaktede dig dagligt for at få opdateringer, kun for at få besked på at være tålmodig, så får jeg en e-mail, der siger;
"Hej Steve,
Vi har desværre lukket din konto og refunderet dit samlede indskudte beløb indtil videre.
Vi beklager ulejligheden."
Mængden af tid og stress forårsaget af dette er uacceptabel og smertefuld.
Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning nu for næsten 2 uger siden og har fået ET unøjagtigt svar fra Crashino på denne platform, med henvisning til deres vilkår og betingelser, som de ved, at jeg ikke brød, fordi de fik mine KYC-dokumenter.
Hvis jeg ikke fandt casinoguru-webstedet, tror jeg, at jeg ville have haft 0 kontakt fra Crashino.
Hvis du har forhåbninger om at være et legitimt, retfærdigt og anstændigt casino, har du mange problemer i øjeblikket, jeg har sandheden og fakta på min side og nægter at lade dette gå, indtil jeg modtager betaling af min udbetaling, som jeg vandt retfærdigt.
Jeg sætter virkelig pris på CasinoGurus hjælp i forbindelse med dette.
Med venlig hilsen
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
Redigeret
Automatisk oversættelse:
