HjemKlagesagerCrashino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Crashino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.000 $

Crashino Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.05.2023 | Sag lukket : 19.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde rejst en klage over et online casino, Crashino, vedrørende en udbetalingsanmodning på $8000, der var blevet annulleret og gevinster konfiskeret. Spilleren havde fået refunderet sit indskud, men gevinsten blev ikke returneret. Kasinoet havde hævdet, at spilleren overtrådte deres vilkår og betingelser ved at spille fra en begrænset jurisdiktion. Spilleren havde dog insisteret på, at han havde bopæl i Østrig, ikke Storbritannien. På trods af spillerens bestræbelser på at løse problemet, havde kasinoet ikke reageret tilstrækkeligt. Efter først at have lukket klagen som uløst, genåbnede vi den på casinoets anmodning. Vi har bedt spilleren om flere beviser og venter nu på, at de kommer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vandt $8000, men har på fornemmelsen, at det vil være ekstremt svært, hvis jeg overhovedet er i stand til at få denne udbetaling. Jeg spillede med mine egne midler, ingen bonus, jeg vandt oprindeligt og forsøgte at hæve 1500, men de varede op til 24 timer, så besluttede jeg at annullere tilbagetrækningen og fortsætte med at spille, jeg endte til sidst med $9500, foretog en 8k udbetaling og tabte $1500....Jeg har skærmbilleder af samtaler med online chat, men føler, at jeg bliver løbe rundt, indbetalinger blev foretaget med ETH

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære stewilson0911

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet er et kryptokasino, og jeg kan ikke finde noget, der angiver, at det kræver KYC, jeg har lige modtaget en e-mail, som jeg sendte de relevante dokumenter til, jeg slettede økonomiske oplysninger på min erklæring og indsendte mit pas.... .Jeg tror, de vil prøve at finde nogen måde at ikke betale ud på!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Opdatering


Jeg bliver konstant gået i stå af online chat, jeg har ikke fået noget svar fra e-mail, siden jeg sendte mine KYC-dokumenter.

Har lige tjekket min konto, og de har afvist hævningen på $8000, foretaget en afventende hævning på $890 og afvist de resterende $7110, pengene er ikke dukket op på min saldo igen, og jeg har ingen idé om, hvad der foregår.... din hjælp vil være værdsat. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Crashino, har nu lukket min konto uden forklaring tog mine gevinster og har refunderet mig mine indskud, dette er ikke tændt. Jeg indbetalte, spillede uden bonus, vandt og sendte dem KYC-dokumenter, som hjemmesiden siger, er ikke nødvendig, dette er en farce af et kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bad dem også om at e-maile mig en kopi af min spilhistorik, men de vil ikke svare.


Det lykkedes mig at kopiere og indsætte spilhistorikken i et notesblok, og jeg fik skærmbilleder af e-mails og live chats og af dashboardet, der viser min gevinst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej stewilson0911 ,

Tak for din henvendelse og for at have rejst denne sag til Casino Guru. Vi har undersøgt denne sag internt, og vi har bemærket, at du har overtrådt en af vores vilkår. Vi accepterer ikke spillere fra visse jurisdiktioner, og i tilfælde af at dette sker, forbeholder vi os retten til at lukke kontoen og refundere indbetalingerne.


I henhold til vores T&C pomint 3.3 Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosat i visse jurisdiktioner, herunder USA (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Storbritannien, Tyrkiet og Curacao eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion") som kommunikeret af os fra tid til anden. Adgangen er også begrænset til Iran, Syrien og Nordkorea på grund af internationale aftaler.


Hvis du åbner eller bruger webstedet, mens du bor i en begrænset jurisdiktion: din konto kan blive lukket af os med det samme; eventuelle gevinster og bonusser vil blive konfiskeret og resterende saldo returneret.


Tak for din feedback!


Med venlig hilsen,

Crashino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bor ikke i Storbritannien, jeg er en britisk statsborger, der bor i Østrig, jeg har sendt dig mine ID'er, der viser dette!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


stewilson0911, forstår jeg rigtigt, at du er i stand til at bevise, at du har boet i Østrig? Har du oprettet din konto fra dette land og altid spillet derfra?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, det er korrekt. Som sagt er jeg britisk, men jeg bor i Østrig, da Crashino bad om ID, sendte jeg mit pas (UK), kontoudtog og selfie med mit pas.... igen, jeg ville ikke have gjort dette, hvis beløbet var at trække sig var mindre, da kasinoet mærker sig selv som Anonym, hvilket er vildledende.... en del af attraktionen ved at spille der var registrere med e-mail og bruge en VPN er tilladt.


Jeg åbnede kontoen og spillede fra Østrig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

@Kristina


Vil du have mig til at sende dig de dokumenter, jeg sendte Crashino til KYC, med bevis på adresse og billed-id osv.?


Jeg ved ikke, hvordan det ikke er nemt at ordne og betale mine gevinster????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mit liv føles som om det er blevet sat i bero, mens jeg håndterer dette problem, det optager mine tanker hver dag om, hvordan Crashino mener, at det er OK at behandle deres kunder på denne måde.


Jeg har læst T'erne og C'erne på hjemmesiden, og jeg har ikke overtrådt nogen.


Der er intet på din hjemmeside, der siger, at britiske statsborgere ikke kan spille på dit kasino. Hvilket synes din grund til at lukke min konto.


Jeg sendte KYC-dokumenter, der viste min adresse, hvor jeg bor i Østrig, og mit pas beviser mit id.


Selvom det tydeligt står på din hjemmeside, "Vi er ikke licenseret i øjeblikket, og dette tillader os ikke at kræve KYC-procedurer"


Jeg spillede med mine egne midler, INGEN BONUS-midler.


Jeg kontaktede dig dagligt for at få opdateringer, kun for at få besked på at være tålmodig, så får jeg en e-mail, der siger;

"Hej Steve,


Vi har desværre lukket din konto og refunderet dit samlede indskudte beløb indtil videre.


Vi beklager ulejligheden."


Mængden af tid og stress forårsaget af dette er uacceptabel og smertefuld.


Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning nu for næsten 2 uger siden og har fået ET unøjagtigt svar fra Crashino på denne platform, med henvisning til deres vilkår og betingelser, som de ved, at jeg ikke brød, fordi de fik mine KYC-dokumenter.


Hvis jeg ikke fandt casinoguru-webstedet, tror jeg, at jeg ville have haft 0 kontakt fra Crashino.


Hvis du har forhåbninger om at være et legitimt, retfærdigt og anstændigt casino, har du mange problemer i øjeblikket, jeg har sandheden og fakta på min side og nægter at lade dette gå, indtil jeg modtager betaling af min udbetaling, som jeg vandt retfærdigt.


Jeg sætter virkelig pris på CasinoGurus hjælp i forbindelse med dette.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis det er muligt, bedes du sende dokumenter, der bekræfter din bopæl, til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har sendt dig en mail.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej @Kristina .... fik du min e-mail ok, der viser mit kontoudtog, der beviser min bopæl?


Med venlig hilsen


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har lige prøvet at kontakte live chat på Crashino,


Talte med Dave, gav e-mailadresse og bad om dialog og en opdatering.


Skærmen blev tom og kan nu ikke sende besked, det her er vanvittigt!


Det er som om de godt er klar over, at ingen t'er og c'er er blevet overtrådt, men de ignorerer bare situationen fuldstændigt og nægter simpelthen at betale ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre beviser Revolut-kontoudtoget ikke, at du bor i Østrig. Jeg har personligt en Revolut-konto, og jeg ved, at du kan indtaste en hvilken som helst adresse der.

Har du andre dokumenter såsom et opholdskort, et kontoudtog fra en østrigsk bank, en ansættelseskontrakt osv.?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg åbnede min Revolut-konto i England, og da jeg flyttede til Wien, tilføjede jeg lige min EUR-konto. Jeg har brugt dette som bevis på adresse før.


Men ja, jeg har andre beviser .....jeg burde have en elregning. Skal jeg sende det til dig eller til Crashino også?


Husk at dette er et kasino, der er "anonymt"


Med venlig hilsen


Steve

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan lige så godt bare tilføje regningen her for begge at se, håber det er ok.

Med venlig hilsen


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du sende mig dokumentet i det format, du modtog det i? Jeg går ud fra, at det kunne være i PDF, som er et almindeligt brugt format til fakturaer. Jeg sætter pris på din indsats og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

OK, jeg sætter pris på din hjælp.


Med venlig hilsen


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har sendt dig den originale pdf.


Jeg har stadig ikke fået noget svar fra Crashino, begynder at føle, at det er usandsynligt, at jeg vil, deres kommunikation er latterligt dårlig, men jeg tror, at hvis de ikke vil betale ud og opføre sig som et legitimt kasino, er det, hvad du ville forvente .


Jeg håber, jeg tager fejl, da det ikke er et lille beløb, jeg har vundet retfærdigt.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, stewilson0911, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Kristina.


Jeg håber Peter kan hjælpe 🙏


Med venlig hilsen


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej stewilson0911,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Crashino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Crashino Casino team,

Kan du forklare situationen mere detaljeret? Du kan sende en e-mail til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Alle følsomme oplysninger kan selvfølgelig sløres ud.

Kære stewilson0911,

Har du flere dokumenter, der beviser, at du bor i Østrig nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter, mange tak for din hjælp.


Jeg bruger krypto og besluttede at spille hos Crashino for at hjælpe med at beskytte min anonymitet, da en af deres usp'er er anonymitet og vpn og ingen kyc. Alle disse ting på forskellige dele af deres hjemmeside ser ud til at være løgn.


Jeg føler, at jeg har bøjet mig bagover for at gøre alt, hvad der blev bedt om af mig, hvis beløbet ikke var, hvad det er, ville jeg ikke engang være gået så langt med at dele mine detaljer. Der er gået 1 måned nu.


Jeg føler, at jeg har givet alt, hvad jeg behøver for at bevise mig selv.


Et pas

En selfie med pas

Et kontoudtog

En forbrugsregning


Jeg synes virkelig, det er ved at være dumt nu.


Hvis gerne vil se Crashinos svar, da de ikke har fået en endnu!! Andet end at sige, at folk fra Storbritannien ikke kan spille på deres casino.


Jeg har ikke brudt deres vilkår og betingelser, som du forhåbentlig kan se med alt det indhold, jeg har lagt på her.


At være i stand til at vinde $8k (hvilket er sjældent) og have spændingen ved at vinde det og vide, at du ikke har gjort noget forkert, for derefter at blive behandlet dette uretfærdigt med ingen gyldig grund til ikke at betale, er afgrundsdybt. Det giver virkelig kryptokasinovirksomheden et dårligt navn, hvilket er trist, da de er mange gode kasinoer eller deres, forresten, jeg er verificeret på Roobet og måske 1 eller 2 andre kryptokasinoer og har foretaget adskillige ($500-$2000) hævninger uden problemer!!!


Med venlig hilsen


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter, hvad sker der så, når Crashino ikke svarer??


Tak


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det virker ret simpelt for mig!


Crashino tager din indbetaling, giver dig mulighed for at spille, hvis du vinder chump change, kan de udbetale dig, hvis du vinder noget halvt anstændigt, vil de svine dig og ignorere dig!!


@Crashino Hvis du er legitim, hvad mere kan jeg gøre andet end alle de oplysninger, jeg har givet for at tilfredsstille dig, for at du kan betale mine gevinster??


Jeg ville blive overrasket, hvis vi får et svar, jeg håber, jeg tager fejl.


Det er dog afskyeligt, hvordan en virksomhed kan gøre dette, hvis jeg faktisk ikke skal betales.


Steve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ser ikke godt ud Crashino!?!?!


Får jeg betalt eller snyder du mig fra mine gevinster???


Tik tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære stewilson0911,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og fokusere på casinoer med en gyldig licens i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Crashino Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære stewilson0911,

Kasinoet kontaktede os og sagde, at problemet var løst. Kan du bekræfte dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Bestemt ikke løst, jeg har stadig ikke fået udbetalt mine gevinster, nu ser det ud til, at Crashino den ene dag har en licens, og så har de den næste ikke .... i hvert fald vil jeg gerne holde klagen åben og tale med spillekommissionen /licenseringsmyndighed, hvis det er en rute, vi kan gå ned ad.


Jeg havde kommunikation den anden dag med Crashino, og de sagde, at spillere fra Østrig ikke er tilladt, dette var ikke tilfældet, da jeg vandt pengene, og da casinoguruen undersøgte mit krav. Men de sagde bare, at deres beslutning er endelig. Det er som om de kommer med en grund, du giver dem bevis for at afvise deres grund, og så siger de bare jamen, vores beslutning er endelig.


Helt vildt!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære stewilson0911,

Jeg diskuterer din sag med kasinorepræsentanten. Jeg har nogle spørgsmål til dig:

  1. Hvor længe har du boet i Østrig (siden hvornår)?
  2. Kan du fremlægge noget dokument for at bekræfte det (arbejdskontrakt, visum, ID, arbejdstilladelse)?

Dette vil ikke være en nem sag, men der er en indsats på siden af casinoet, så forhåbentlig finder vi en løsning her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej gutter, jeg er på ferie i Jamaica.


Jeg vender tilbage i det nye år en chance for, at jeg kan hente dette i det nye år?


Jeg bor faktisk tilbage i Storbritannien på mo, med en del rejser til staterne.


Jeg kan muligvis få nogle dokumenter fra min tid i Østrig, men vi har allerede danset denne dans, det er derfor, du godkendte min første klage, hvis Crashino lige har gennemgået alt og lovligt forsøger at komme videre som et rigtigt, ægte kasino, burde de give mig ret. mine gevinster og gå videre med ynde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej stewilson0911,

Tak for dit svar. Jeg kan desværre ikke lade klagen stå åben så længe uden nye beviser. Jeg lukker klagen indtil videre, og når du kommer tilbage fra din ferie, bedes du sende mig en e-mail ( peter.m@casino.guru ) med de ønskede oplysninger og beviser.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere