Spilleren fra Norge vandt en stor sum, 55K USD, på et online casino. Men da han forsøgte at hæve gevinsterne, blev hans konto blokeret under anklager om at bruge en 'martingale'-væddemålsstrategi. På trods af flere forsøg på at kontakte dem, undlod kasinoet at besvare denne klage, så den blev lukket som 'uløst'. Kasinoet kontaktede os og oplyste, at der var indgået en aftale med spilleren. Dette blev bekræftet af spilleren, så klagen blev anset for at være løst.
Hej. Jeg begyndte at spille på dette casino i juli. Jeg tabte omkring 30.000 NOK, og kunne lide det hurtige betalingssystem. Jeg fortsatte med at spille og vandt et stort beløb den 1. august. Det vundne beløb var 55.000 USD. Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, men de blokerede min konto og anklagede mig for at snyde. De sagde, at jeg havde brugt en strategi kaldet "martingale", men jeg ved med sikkerhed, at denne strategi er snyd, og jeg ville aldrig gøre det. Jeg spillede BlackJack med tre separate hænder det meste af tiden. 1000 USD på hver hånd og 100 USD sideindsatser. Jeg vandt et stort beløb, og da jeg kom tæt på mit oprindelige mål, sænkede jeg indsatserne for en enkelt runde. Derefter spillede jeg med mine "almindelige" hænder igen. De har blokeret mig på Telegram og nægter at svare på mine spørgsmål. Jeg er stort set blevet snydt for mere end en halv million NOK. Problemet er, at denne side er uden licens, og der er tilsyneladende ikke noget, jeg kan gøre for at få mine penge.
Kære DeAndreHop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crashino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet?
Blev din konto i kasinoet verificeret?
Vil du venligst sende mig den kommunikation, du modtog fra kasinoet vedrørende deres anklager? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, og tak for at tage denne klage til sig.
Jeg åbnede en konto i juli, og mistede alle mine indbetalinger mine første par uger. Jeg vandt 11.000 USD og blev bedt om at bekræfte min konto, og at de skulle tjekke gameplayet. Begge disse blev verificeret.
Jeg hævede de første 2.500 USD, og mens min anden hævning ventede på at blive behandlet, brugte jeg de resterende midler den 1. august. Jeg vandt 55.000 USD helt fair. Jeg sværger på gud, at jeg aldrig har snydt med at spille BlackJack, og det vil jeg aldrig. Jeg øgede indsatserne, efterhånden som beløbet på min konto steg, men det er normalt. Når jeg beder dem sende mig beviset for snyd, nægter de. De har blokeret mig på Telegram, og har ikke svaret på mine e-mails siden fredag.
Hjælp venligst.
Mange tak, DeAndreHop, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DeAndreHop,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Crashino Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crashino Casino,
Kan du venligst præcisere, hvordan spilleren har snydt, og give nogle beviser til støtte for påstandene mod spilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære DeAndreHop,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Crashino Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam. Ingen opdatering endnu. Jeg har forsøgt at kontakte dem på Live Chat, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal sende dem e-mails, da et andet team arbejder på min sag. Men når jeg sender e-mails til flere forskellige adresser, modtager jeg aldrig et svar. Jeg har ikke modtaget svar i 14 dage. Jeg har bedt dem om at sende mig min indsatshistorik og dokumentation for mit spil – men intet svar. Dette er nok den mest frustrerende oplevelse, jeg nogensinde har haft at spille online.
Kære DeAndreHop,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer fra deres anmeldelser og fokusere på casinoer med en gyldig licens i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
