Spilleren fra Polen havde med succes oprettet en konto og gennemført verifikation efter at have vundet penge. Kasinoet lukkede dog kontoen med påstand om et brud på vilkårene og tillod ingen udbetalinger. Klageholdet gennemgik situationen, men fastslog, at der ikke var tilstrækkelig indsigt til at løse problemet med sportsvæddemål, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Hej, jeg oprettede en konto her, lavede indskud og spillede få væddemål. Jeg var heldig, og jeg vandt nogle penge, da jeg forsøgte at hæve, bad de om bekræftelse. Jeg lavede den, og den blev godkendt. Derefter lukkede de min konto og sagde, at jeg ikke vil være i stand til at hæve nogen penge, fordi jeg har overtrådt nogle vilkår. Jeg gjorde ikke noget, bare spillede væddemål. Hjælp mig venligst
Kære brolod93,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet - f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Må du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret kl veronika.f@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg sender e-mail, som jeg har modtaget fra crashino i vedhæftet fil.
Jeg brugte ingen bonus
Jeg spillede sportsvæddemål
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
