Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Anmodet om tilbagetrækning . Det er mere end 24 timer siden afventende . prøv at følge op med dem . ingen opfølgning når hjemmesiden siger hurtig tilbagetrækning . meget skuffet
Kære kumarankushsharma,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som på hjemmesiden nævnes 24 timer. Og da det er anonymt casino, var der ingen kyc blevet spurgt eller nævnt af casinoet.
Hej kumarankushsharma ,
Tak, fordi du rejste denne sag hos Casino Guru. Vi har foretaget en intern undersøgelse og har bemærket, at tilbagetrækningen blev sendt time 25 efter anmodningen blev fremsat. Vi forsøger altid at behandle udbetalinger så hurtigt som muligt, og nogle gange kan vi have uventede tekniske problemer, som vi ikke er i stand til at tage højde for.
Vi bestræber os på at handle hurtigst muligt på alle udbetalinger og behandle dem meget hurtigere end 24 timer, ligesom vi sørger for at informere spillerne så snart udbetalingen er blevet håndteret.
Tak for din feedback!
Med venlig hilsen,
Crashino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
