Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede på kasinoet. Først havde jeg bonuskredit. Jeg har dog implementeret dette så ofte, at det er konverteret til kontantkreditter.
Efter at jeg anmodede om en udbetaling på € 500 to gange, modtog jeg en e-mail (alle på engelsk) om, at jeg havde brudt reglerne, og at gevinsterne blev slettet.
Jeg har endnu ikke modtaget et svar på flere spørgsmål, jeg har overtrådt.
Kære Kristina,
Mange tak for at indsende din klage og videresende skærmbillede. Jeg er ked af at høre om dit problem. Baseret på de videresendte oplysninger ser det ud til, at du har spillet begrænsede spil, mens du satser på bonus. Jeg har kontrolleret salgsbetingelser og salgsbetingelser, og jeg fandt en liste over spil, der er forbudt til bonusspil:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
"Hvis en spiller spiller disse spil, mens han satser på en bonus, trækkes indsatsen, der er placeret på disse spilleautomater, fra spillerens saldo for rigtige penge (hvis de er tilgængelige), og de vil ikke bidrage til at omsætte opfyldelsen af den verserende bonus. At spille bonusmidler på sådanne spil er forbudt og kan føre til, at alle gevinster fra denne forfremmelse konfiskeres. "
Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din spilhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Mange tak for hjælpen.
Desværre kan jeg ikke fortælle dig, om jeg spillede et begrænset spil, fordi du ikke kan huske alle disse spil, og for eksempel kan du ikke spille disse spil i andre kasinoer med bonuspenge.
Ikke desto mindre ville jeg i dette tilfælde simpelthen have ønsket feedback og en forklaring af casinoet. De ignorerer bare dig og svarer slet ikke. De 1000 euro blev fjernet, og jeg har mine betalte 50 euro tilbage på kontoen. Jeg kan heller ikke trække disse ud, fordi jeg ikke ønsker at spille i dette casino mere.
Kontoen er stadig åben, men intet rigtigt gameplay er synligt. Jeg vil tilføje yderligere to skærmbilleder af, hvad jeg fandt.
mange tak 
Kære Kristina,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg har kontrolleret salgsbetingelser og vilkår, og spilleautomaten Legacy of Dead er angivet mellem begrænsede spil til bonusspil.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at spille begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at spille et begrænset spil, og som et resultat overtrådte du reglen.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Kan du fortælle dig, hvis det er lykkedes dig at trække din originale indbetaling tilbage? Tak skal du have.
Kære Kristina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
