Spilleren fra Tyskland har problemer med at verificere casino-kontoen.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.832 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Craze Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har i øjeblikket et verifikationsproblem, jeg har allerede sendt alle relevante dokumenter til dem.
Jeg var nødt til at udfylde et Source of Wealth Declaration-dokument leveret af kasinoet, der var en mulighed med "andet bedes du angive __", og jeg har erklæret, at jeg fik mine penge gennem "økonomisk støtte fra forældre", for at være nøjagtig lige fra min Mor, pengene gav mig kontant som lommepenge. (Gave), da hun også fik pengene som lommepenge fra sin mand. (Stedfar)
Min mor er ansvarlig for mig og gav mig pengene, som jeg frit kan bruge, nu beder Crazeplay om flere dokumenter til velstandskilden. Er det ikke muligt at sende dem følsomme dokumenter fra en tredjepart, da vi ikke er tæt på eller noget.
De nægter at bekræfte mig og
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære drmanhatten,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at det at bevise en "kilde til rigdom" synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Kan du venligst videresende din kassererhistorie til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret
Ja korrekt "Rigdomskilden" er hindringen, jeg har allerede sendt alle relevante dokumenter fra mig, men de beder om mere fra tredjeparter.
Jeg sender dig bare udbetalingshistorikken. I historikken kan du se gevinsterne, de behandles stadig ikke. Og holdt tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, drmanhatten, for dit svar. Kan du også videresende din indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, drmanhatten, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej drmanhatten.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære drmanhatten,
Først og fremmest vil jeg lykønske dig med din sejr. Jeg er dog ked af, at du har det sådan.
Jeg vil dog gerne påpege, at på grund af MGA og den ansvarlige spilregulering kræver vi, at du og kasinoet er i overensstemmelse med sådanne regler, og derfor kræver vi, at du indsender dokumenter, så vi kan bekræfte din indtægtskilde, og at du er i kontrol med dine indskud.
Jeg ved, at dette kan være en ulempe for dig, men desværre er der ingen vej uden om det, og alligevel er vi et ansvarligt og professionelt casino, så vi overholder strengt alle gældende regler for at beskytte dine og vores casinos interesser.
At betale gevinster til spillere er, hvad vi gør hver dag, og vi er virkelig glade for at have dig som en af vores spillere, og vi ser virkelig frem til dine dokumenter og verifikation, så vi kan begynde at behandle dine udbetalinger med det samme!
Hilsen,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede sendt alle relevante dokumenter fra mit websted og min mors dokumenter, hvilket skulle være nok til verifikationen, da det trods alt er mine egne penge. Jeg kan ikke se, hvorfor yderligere tredjeparter skal være involveret i dette, da tredjeparten (stedfar) ikke er ansvarlig eller har givet mig pengene eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Du skal forstå, at kilden til velstandsinformation fra vores spillere er vigtig, og beviset for det er endnu vigtigere både for os som operatør og MGA-reguleringsorganet, der kontrollerer os for korrekt kundebehandling i forhold til den nævnte velstandskilde.
Vi overholder strenge regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge i spilbranchen, og du som spiller har brug for at forstå, at vi, som et velrenommeret og professionelt casino, der er reguleret af et højt regulerende organ som MGA, skal bede om sådanne dokumenter og bevis for at sikre, at alt er i orden. Denne procedure udføres med alle spillerne og ikke de få udvalgte.
Når det er sagt, bedes du give alle de krævede dokumenter fra vores betalingsafdeling, så vi kan komme videre i behandlingen af dine udbetalinger.
Hvis du allerede har indsendt alle de krævede dokumenter, og alt er som ønsket, bedes du med os, indtil vi kan bekræfte alt, ellers vil du blive kontaktet af vores team via din registrerede e-mail-adresse.
Du skal også forstå, at vi ikke kan omgå verifikationer, bare fordi du har sendt en klage til Casino Guru eller et andet websted. Denne proces er den samme for alle, og der er ingen vej rundt.
Mens jeg håber, at du forstår vigtigheden af sådanne verifikationer, opfordrer jeg dig til at fortsætte med at samarbejde med os, så vi kan gå videre.
Hilsen,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Richard,
Jeg respekterer stærkt Crazeplay-forordningen og ser frem til at løse dette problem.
Kan du sikre mig, at identifikationskort og en månedlig pensionskontrol er nok til en vellykket verifikation?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
den støtte, der beder mig om enten fra min mors side eller stefaders side-dokumenter, jeg har allerede sendt dem mine mødres dokumenter for en uge siden, ID og kontoudtog.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Richard,
Jeg har lige sendt de relevante dokumenter og ser frem til en hurtig verifikation og udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige fået et svar fra økonomiafdelingen vedrørende verificeringsfremskridt.
Jeg har sendt alle relevante dokumenter, og nu lukkede de min konto?
Dette er hvad de sagde:
Desværre har vi strenge licenskrav, og der er bekymring for vores kilde til formuekontrol af dig, der viser, at du bliver finansieret af din kæreste, mor og stedfar.
For din egen ro i sindet bliver vi nødt til at lukke din konto hos os indtil et tidspunkt, hvor du kun kan levere gyldig dokumentation i dit navn, der understøtter din evne til at spille i kasinoerne.
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de mobber mig over dette og spørger mig om alle dokumenterne. Og nu da jeg sendte dem det rigtige dokument, er min konto lukket. Jeg bliver ikke finansieret af min kæreste, mor og stedfar. Som jeg sagde, har jeg nogle lommepenge gaver fra min mor. Dette er latterligt .. det kan ikke være rigtigt. Da de sagde, vil de dokumenter, jeg skal sende dem, være vellykkede til verificering.
ser frem til et svar fra Casino Guru & Richard.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære CrazePlay Casino-team.
Tak for dit samarbejde. Da situationen er uregelmæssig, kan du forklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren har leveret, ikke er tilstrækkelige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Desværre kan spillerens oprindelse af midler ikke bekræftes. Spilleren leverer forskellige versioner og unrelaterede dokumenter om sin finansieringskilde.
Her er en detaljeret runde op af spillerens situation til hans verifikation som givet af vores MLRO- og KYC-afdeling:
Spilleren leger ikke med sine midler, i første omgang spillede spilleren ind på sin kærestes bankkonto, så forklarede han, at han ikke havde nogen indkomst, fordi han kun er studerende, og at hans mor gav ham kontanter.
Da spilleren blev bedt om en forklaring på fondenes oprindelse, fortalte spilleren os, at hans stedfar gav penge til sin mor. I så fald blev han bedt om bevis for sin stedfars indkomst, og han sendte dokumenter fra sin mor, så han blev igen spurgt om sin stedfars dokumenter, og da han sendte dem, var vi i stand til at kontrollere, at beviset på hans stedfars indkomst ikke dækkede det beløb, som spilleren havde deponeret.
Derefter forklarede spilleren, at midlerne ikke kun kom fra, hvad hans mor gav ham, men også kom fra opsparing, gaver og nogle ting, som han havde solgt online, men ikke kunne bevise det.
Som du kan se, er der inkonsistens i spillerens udsagn, og hvor pengene stammer.
På dette stadium er der intet mere, jeg kan gøre for spilleren eller en klage på noget offentligt websted.
Hilsen,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har forklaret alt om tidligere e-mails,
Jeg prøvede deponering for første gang, og det fungerede ikke efter det, jeg prøvede en anden betalingsmetode, som heller ikke fungerer, så jeg havde min kærestes samtykke til at forsøge at deponere, hvilket var vellykket, hvilket betyder, at der var et problem hos udbyderen af betalingsmetoden. Derefter brugte jeg tillidsfuldt med min egen bankkonto siden.
Ja, jeg fik lommepenge fra min mor, hvilket ikke betyder, at hun finansierer mig fuldt ud. Det er lommepenge,
Jeg har min bankkonto til opsparing og nogle tjener gennem online salg gennem årene.
I e-mailen fra økonomiteamet blev bedt om at sende kilde til midler enten fra min mor eller stedfar, hvilket jeg gjorde.
Mængden af dækning dækker ikke afsætningen på crazeplay, fordi han ikke finansierede mig hverken min mor, jeg har allerede forklaret, at det er lommepenge. Hvilket var min sidste gang, jeg modtog penge.
Og ja selvfølgelig kommer mine penge fra gaver, online salg og besparelser gennem år / måneder. Som jeg også sendte et screenshot af salgsindtægterne.
Alt, hvad jeg sagde, kan sikkerhedskopieres, jeg kan sende dig al e-mail-udveksling med økonomiafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Et "skærmbillede af salgsindtægterne" er ikke tilstrækkeligt, da alle kan tage skærmbilleder af ethvert system og sende det som et verifikationsdokument, men faktum er, at det ikke er et officielt dokument.
Jeg beklager, men der er ikke meget, jeg kan gøre for dig her, medmindre du er i stand til at fremvise et korrekt bevis for din indkomst. Bekæmpelse af hvidvaskning af penge er en seriøs procedure, som vi skal overholde som reguleret af FIAU og MGA.
Vi følger bare deres direktiver.
Hilsen,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
hej Richard,
„Skærmbilledet" er et transaktionsdokument fra PayPal, det er et pdf-dokument fra min transaktionserklæring. Som jeg allerede har sendt den 2. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Josef,
alt fungerede, og jeg fik min udbetaling.
Tak til begge parter for at finde ud af det.
Tråden kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære drmanhatten,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.
Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
