Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning på € 27.500. Betalingen er opdelt i mindre rater i henhold til den ugentlige regel for udbetalingsgrænse. Efter at have afsluttet verifikationen og kilden til velstandsprocesser, modtog spilleren sine gevinster, og sagen er løst.
Hej Jeg har et problem med udbetalinger, da jeg vandt 27500 euro. Men de er sikre på, at de kun kan betale 5000 euro / uge. Og send dem nu en e-mail om, at min konto kan blive suspenderet om 30 dage. Jeg har ikke brugt bonusser eller noget.
Kære Joel,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" Det maksimale beløb, der kan trækkes om ugen, er 5.000 EUR (eller tilsvarende i en hvilken som helst anden valuta valgt ved registrering) eller 20.000 EUR pr. Måned. Hvis du ønsker at trække en del af gevinsten ud til 10.000 EUR (eller det tilsvarende i enhver anden valuta valgt ved registrering) eller derover, har vi ret til at opdele udbetalingen i rater, indtil det fulde beløb er udbetalt . Du får ingen renter på udestående beløb. "
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at opdele din gevinst i flere rater, især hvis disse oplysninger er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser. Kan du venligst fortælle dig, om du allerede har modtaget nogen gevinster? Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet suspenderet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Dette er hvad de skrev til mig, hvad skal jeg gøre? Mine dokumenter er sendt og godkendt, men nu kræver de bevis for min løn osv.? Og jeg kan ikke tage udskrivningsskærmen eller lignende. Jeg har en god løn og også penge, som jeg har sparet.
Kære Joel,
Tak fordi du spillede på vores Casino.
Vi har bemærket, at du har nået et højt niveau af indskud på kort tid, så vi beder dig om at besvare et par spørgsmål:
◦ Er du fortrolig med depositumet pr. Måned, du er i?
◦ Vil du etablere nogle indskudsgrænser?
Som en del af verifikationsproceduren beder vi dig om at sende følgende dokumenter:
• Rigdomskilde: Vi beder dig venligst informere os om den velstandskilde, du har brugt til at deponere, og udfyld det dokument, du finder vedhæftet, send det tilbage til os underskrevet med de tilsvarende bevis, der er angivet i dokumentet.
Vær opmærksom på følgende oplysninger:
1. side: Dit navn, erhverv og fulde adresse, by, postnummer og land skal udfyldes. Vælg de kilder til velstandsmuligheder, der gælder for dig.
2. side: Vælg et af de beviser, der er angivet i henhold til den indtægtskilde, du lige vælger på den første side. Sæt datoen og underskriv dokumentet. Du kan underskrive det digitalt ved bare at bruge dit navn.
Bemærk, at skærmbilleder ikke accepteres. Hvis du vil bruge den digitale version af et dokument, skal du downloade det og sende det i PDF.
Hvis du ikke giver os disse oplysninger inden for 30 dages tidsramme, lukkes din konto.
Mange tak, Joel, for dit svar. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst eller deponeret et større beløb. Hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Kære Joel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, jeg har ventet i 3 uger på mine penge, de har ikke reageret på en uge, så ja sendte billeder, de vil have. De står 3-7 dage er om 8a dage nu. Jeg er bange for, at ja vil spilde pengene som de gør ondt, at jeg aldrig kommer til at tage dem ud "
Mange tak, Joel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Joel!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Craze Play Casino til denne diskussion.
Kære Joel,
Bemærk, at på grund af MGA og den ansvarlige regulering af spil kræver vi, at du og kasinoet er i overensstemmelse med sådanne regler, og derfor kræver vi, at du indsender dokumenter, så vi kan kontrollere din indtægtskilde, og at du har kontrol over dine indskud.
Jeg ved, at dette kan være en ulempe for dig, men desværre er der ingen vej uden om det, og alligevel er vi et ansvarligt og professionelt casino, så vi overholder nøje alle gældende regler for at beskytte dine interesser og vores casinos.
At betale gevinster til spillere er hvad vi gør hver dag, og vi er virkelig glade for at have dig som en af vores spillere, og vi ser virkelig frem til dine dokumenter, så vi kan begynde at behandle dine udbetalinger med det samme!
Hilsen,
Richard
Tak for dit svar Richard fra Craze Play Casino.
Joel, hvis du vil løse din sag, så lad mig foreslå dig at levere de relevante dokumenter til casinoet. Da det er en del af en officiel procedure, der er påkrævet af licensmyndigheden, er der ingen anden måde at løse situationen på, og jeg håber, at du efter denne procedure vil modtage din betaling så hurtigt som muligt.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, det er her problemet ligger, jeg har sendt SOW som de vil og da jeg talte med dem så alle godkendte dokumenter har bevis for at det er godkendt. Så godkendes det ikke pludselig og når jeg spørger hvordan man udfyld, da jeg ikke forstår, hvad jeg skrev forkert, jeg får ingen hjælp. Har sendt ind igen, men det har taget 7-9 dage, før jeg får svar ... "
Jeg vil gerne bede Craze Play Casino-repræsentanter om at rådgive om processen i denne situation.
Hej Richard & Craze Play Casino,
Jeg vil gerne spørge dig, har situationen ændret sig siden? Har du modtaget de nødvendige dokumenter til at behandle betalingen?
På denne vismand har spilleren sendt de krævede dokumenter.
De vil nu blive verificeret fra vores compliance- og KYC-team og vil informere spilleren herom.
Hilsen,
Richard
Kære Joel,
Hold os informeret om, hvordan situationen udvikler sig. Jeg håber inderligt, at vi er tæt på en positiv løsning.
Yderligere kommentarer fra spiller:
"Hej Jeg er nødt til at åbne en ny sag, jeg kan ikke svare via mit private link, jeg modtog via e-mail. Det går ikke godt. Jeg sender nye dokumenter har også sendt dem til dig, så du kan gennemgå dem. Jeg ved ikke, hvad der er galt . Nu vil de have, at jeg sender mine andre dokumenter udover SOW ikke forstår, hvorfor så alle mine dokumenter er godkendt. I næste uge bliver min konto låst, så jeg ikke kan se pengene. "
Hej Richard & Craze Play Casino,
Da fremskridtet i denne situation stort set ikke eksisterer, vil jeg bede dig om at specificere, hvilke af de dokumenter, som spilleren indsendte, ikke blev accepteret, og hvad var begrundelsen herfor? Hvilke dokumenter er nødvendige for at gennemføre verifikationen?
Hvis du ikke ønsker at videregive ovennævnte oplysninger offentligt, kan du sende mig disse oplysninger via e-mail. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Jeg har bedt om en statusopdatering om verifikationen, da jeg ikke har direkte adgang til spillerens følsomme data på grund af regler.
Vil give dig en opdatering, så snart jeg har den.
Hilsen,
Richard
Tak for oplysningerne. Jeg indstiller timeren til yderligere 10 dage for dig og forventer dit svar.
Jeg har en opdatering vedrørende situationen til kontoverificering af den pågældende spiller.
Her er hvad vores KYC-afdeling informerede mig om:
Spilleren sendte bevis for indkomst fra sidste år, han skal sende os kontoudtog fra den måned, han modtager indkomsten, til den måned, han deponerede hos os, så vi kan bevise, at han sparer indkomsten, hvis ikke, skal han sende noget andet bevis for kilden til midler.
Det ser ud til, at vores KYC-hold stadig ikke kan kontrollere spillerens kilde til midler (SOF). I henhold til vores regulerende organ, der styrer spilindustrien for MGA-jurisdiktionen, kræver vi, at sådanne dokumenter er i stand til at verificere, at de penge, der er blevet deponeret i kasinoet, er legitime og overholder loven om hvidvaskning af penge.
Jeg er ikke sikker på, hvad vi ellers kan gøre for spilleren, medmindre han sender det, der bliver anmodet om af vores KYC-afdeling. Jeg kan forsikre dette websted og spilleren om, at hans gevinster er der, og venter på, at spilleren med succes bekræfter sin konto og SOF.
Vi havde meget større gevinster fra andre spillere, der blev bekræftet på mindre end 24 timer, og processen var glat som nogensinde.
Når det er sagt, er jeg ikke sikker på, hvorfor netop denne spiller sender mange dokumenter, som enten ikke er nøjagtigt, hvad vores KYC-team har anmodet om, eller som har de forkerte oplysninger om dem.
Medmindre spilleren overholder, er der ikke meget, jeg kan gøre ved dette, da denne procedure er obligatorisk for alle spillere, der indbetaler til ethvert MGA-licenseret casino.
Jeg forbliver dog til din rådighed.
Hilsen,
Richard
Jeg vil gerne spørge Richard og Craze Play Casino, om der er nogen opdatering med bekræftelsesprocessen og potentiel tilbagetrækning af midler?
Hej Martin,
Spilleren er blevet bekræftet med succes, og vi begyndte at behandle hans tilbagetrækning samme dag med succesfuld bekræftelse!
Undskyld for ikke at have informeret dig, men jeg antog, at spilleren ville gøre det selv, da han åbnede denne klagetråd.
Hilsen,
Richard
Hej Joel!
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, hvornår du modtager din betaling.
Tak Richard og Craze Play Casino for samarbejdet og opdateringen om problemet.
Hej Joel!
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
