HjemKlagesagerCraze Play Casino - Spilleren oplevede flere tekniske fejl.

Craze Play Casino - Spilleren oplevede flere tekniske fejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 32 €

Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 27.01.2022 | Løst : 03.03.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har bemærket, at visse gevinster fra gratis spins ikke er blevet krediteret korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte €20 og spillede kun ét spil med en indsats på 20 cent. TROPICOOL BY ELK.

Efter cirka 20 minutter fik jeg de første gratis spins der og vandt €15, men bemærkede, at disse penge ikke blev krediteret min konto.

Jeg tænkte, at det kunne blive lidt forsinket, så jeg fortsatte med at spille. Da jeg fik de næste gratis spins cirka 10 minutter senere, vandt jeg omkring €7, og overskuddet blev krediteret mig med det samme.

Men de andre €15 var der ikke endnu.

Så jeg gik ind i live chat og klagede.

Der fik jeg at vide, at de ville se på det og så give mig besked.

Jeg blev ved med at spille det samme spil, og cirka 20 minutter senere havde jeg de næste gratis spins og vandt omkring €7.

Igen blev det ikke krediteret min konto.

Så jeg informerede straks livechatten om, at der var noget galt.

Jeg fik samme svar mn vil kontakte dig på mail.

Jeg spillede et par minutter mere og fik freespins igen og vandt omkring €10.

Og igen det samme, overskuddet fra det blev ikke krediteret min konto.

Tilbage til livechatten, og nu bad de mig venligst stoppe med at spille, indtil de løste problemet.

Og jeg vil blive informeret via e-mail.

Mailen kom efter et par timer, og der stod, at alle mine gevinster er blevet udbetalt, hvilket er fuldstændig sludder.

Det handler ikke om mange penge her, 32€, men hvis du spiller og får gratis spins, men ikke får disse gevinster ind på din konto og også påstår, at alt er i orden, så er det en stor fidus.

Under mine sidste gratis spins havde jeg €11 på min konto og vandt €10,59.

Lavede ikke et eneste skud efter det.

Min konto viser mig stadig €11 i kredit, hvis de gratis spins aldrig har eksisteret.

Jeg håber du kan hjælpe mig.

Hilsen Guru tem


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Vahataxi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.


file

Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

file

file

Her er 2 screenshots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Vahataxi,

Ingen af disse tre spilrunder vises i din videresendte spilhistorik. Kan du få adgang til tidligere runder, tak?


file

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Vahataxi,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

file

Her kan du tydeligt se, hvad der skete.

Efter de gratis spins krediteres mine gevinster på min konto, et spin senere er den der ikke længere på min konto.

Som jeg sagde, dette skete 3 gange

Sendte det samme alle til craze play for 2 uger siden.

Intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er virkelig ked af det, men jeg kan ikke se tidspunktet og datoerne på de beskårne skærmbilleder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig de samme skærmbilleder for en uge siden, kun jeg forstørrede dem alle, så du kan se, hvad jeg mener.

Og på de gamle skærmbilleder kan du meget vel se dato og klokkeslæt.

Se venligst nærmere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej. jeg indsatte på et andet casino i dag og fik den samme fejl.

Kasinoet var cashimashi.

Og det samme slot, Tropicool fra Elk Studios.

Jeg har en saldo på 55€, vinder godt 20€ og min saldo viser 75€.

4 spins senere viser min saldo kun €55 igen, og denne gevinst tages ikke i betragtning.

Jeg mener, at udbyderen Elk Studios har fejl i sin software, jeg kan ikke forklare det på anden måde.

Jeg er stoppet med at spille og afventer nu mit svar fra det tekniske team på Cashimashi Casino.

Hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget disse skærmbilleder, og jeg forstår det nu. Jeg beklager, at det tog mig lidt længere tid.


Mange tak, Vahataxi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Vahataxi,

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Det ligner virkelig et problem på spiludbyderens side.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Kan du venligst tjekke Vahataxis spillog en gang mere og forklare, hvorfor hans tidligere gevinster forsvandt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak, fordi du gjorde opmærksom på dette problem. Jeg vil tale med den relevante afdeling for at tjekke med spiludbyderen, da dette ligner et problem med spiludbyderen. Vores teams feedback pegede på din væddemålshistorik, og alt ser fint ud, men dette kan kun være væddemålshistorikken fra vores ende og ikke afspejle svaret fra udbyderen selv.


Jeg er dog også nødt til at udtrykke min skuffelse over "svindel"-feedbacken fra spilleren, efter at vores hold var hurtige nok til at tjekke væddemålshistorikken rettidigt og instruere spilleren om at skifte til et andet spil, hvis der skulle være en fejl fra udbyderen.


Opdaterer her så snart jeg har mere info.


Tak skal du have,

Richard

Spillerens Account Manager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er meget skuffet over tilgangen til dette casino.

Det er nu 3 uger siden dette problem opstod.

Da jeg ville spørge live chat sidste gang for en uge siden, blev jeg smidt ud af chatten to gange med en ventetid på 30 minutter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære spiller,


Der er en billet åben hos spiludbyderen.

Desværre er det ikke inden for vores kontrol, hvornår og hvor hurtigt udbyderen svarer på vores forespørgsler.

Jeg vil opdatere denne billet, når vi har feedback fra udbyderen.


Tak,

Richard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Richard, for det hurtige svar.

Vi venter på beskeden fra udbyderen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære spiller,


Vi har netop modtaget information fra spiludbyderen om, at der faktisk manglede 2 vinderrunder ved at blive tildelt.

Til reference er disse væddemål:


  • Rund - 2201261829220700000 - 10,59 €
  • Rund - 2201261746250700149 - 7,14 €


fra spillet Tropicool fra ELK Studios.


Vi krediterer spilleren det samlede beløb på €17,73 i bonuspenge, da præmien manglede under bonusindsatsen. Dette vil blive gjort hurtigst muligt!


Vi undskylder på vegne af udbyderen og for ulejligheden forårsaget af denne situation.

Mens jeg ønsker dig en god dag forude, håber jeg snart at se dig på CrazePlay!


Med venlig hilsen

Richard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej, der var 3 runder, €15,40 mangler stadig. file

Altså i alt omkring €32


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære spiller,


Vi har nu tilføjet yderligere €15,40 til din bonussaldo, da udbyderen faktisk fandt endnu en manglende runde.


Efter en anden kontrol fandt vi dog ingen andre manglende gevinster.


Mens jeg ønsker dig en god dag forude, håber jeg snart at se dig på CrazePlay!


Med venlig hilsen

Richard

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Vahataxi,

Kan du bekræfte, at problemet nu er løst, og at vi kan afslutte klagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Vahataxi,


Du svarede ikke, så jeg går ud fra, at du har modtaget de manglende penge.

Jeg lukker denne klage som løst.

Genåbn klagen i tilfælde af andre problemer.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere