Spilleren fra Tyskland fik begrænset sin bonusgevinst. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Craze Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære apturbo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
"Bonuspenge, der tilbydes i standard og genindlæsning, hvis vilkår det ikke er anført andet, kan ikke kontanter. Efter at 40x indbetaling + bonusspil er afsluttet, vil du kun kunne trække de rigtige gevinster og pengene fra din saldo med rigtige penge, mens bonusbeløbet annulleres. Det maksimale kontante loft for hver bonus, der kræves, er 5000 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) for indskud på 50 EUR eller mere (eller tilsvarende i enhver anden valuta). Enhver bonuskampagner med indskudsmatch, der udløses med indskud under 50 EUR (eller tilsvarende i en hvilken som helst anden valuta), vil blive genstand for en maksimal capgevinst på x 10 størrelsen af den oprindelige indbetaling. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt, at der anvendes maksimale udbetalinger på salgsfremmende gevinster. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er blevet anmodet om den 6. juni?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, betalingen blev anmodet om den 6. juni og er blevet udsat til nu, jeg er meget, meget skuffet over, at jeg muligvis stadig har € 200 på € 2500, hvis de ikke kan finde noget, der blokerer mine penge helt. Hvilke bonusbetingelser har jeg aldrig hørt om før, bare sjovt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, apturbo, for dit svar. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Desværre tror jeg, at det vil blive begrænset i henhold til den maksimale udbetalingsgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg antager, at verifikationen ikke var nødvendig, da tilbagetrækningsbeløbet var lavt. Giv mig besked, når du modtager dine gevinster. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, er det ikke usædvanligt at begrænse den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Jeg er bange for, at dine gevinster er begrænset korrekt.
Da du har modtaget dine retmæssige gevinster, men stadig er utilfreds med resultatet, vil jeg afvise denne klage som uberettiget nu. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
