Spilleren fra Tyskland havde sine gevinster fra bonusspil afsluttet. Derudover har tilbagetrækning verseret i over en uge. Denne klage blev løst.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Craze Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kan få hjælp her. Jeg ansøgte om en tilbagetrækning på casinoet den 27. februar 2020. I henhold til bonusbetingelserne og betingelserne, hvis du indbetaler mere end 50 euro, kan du ikke overskride den øvre grænse på 2500 euro. Jeg konverterede bonusen fuldstændigt og sprang derefter over summen på 2500 euro (eget indskud 100 euro). Så manglede et dokument, jeg sendte en uge uden svar. Efter flere anmodninger blev det behandlet, og min udbetaling blev reduceret fra 2500 euro til 1000 euro (10 gange depositum). Nu den 5. marts betalte jeg en ny betaling på 1000 euro, og der er ikke sket noget siden da. I henhold til vilkårene inden for 24 timer modtager jeg nu altid en e-mail, det vil tage 3-5 arbejdsdage på én gang. Kan jeg stole på, at jeg nogensinde får pengene ?? Da det er min tur siden 27.02 at få det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Katja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne, og det er det, jeg fandt:
"Efter at omfangskravene er opfyldt, bliver indbetalingsmidler, bonuspenge og alle gevinster, der er opnået derigennem, trukket med reelle kontante penge på spillerens konto op til et maksimalt vindende loft på 10x det indbetalingsbeløb, der gælder for indbetaling under eller lig med € 50 . Hvis spilleren indbetaler mere end € 50, øges den maksimale vindende cap til € 2500 eller valutakvivalent pr. Kamp / reload / velkomstbonus inklusive velkomsttilbud. Eventuelle gevinster, der er opnået med sådanne kampagner / bonusser og senere gevinster, der er resultatet af bonusgevinsterne, der overstiger den maksimale vindende cap, skal betragtes som null og ugyldige. Kun de maksimale gevinster på € 2500 kan trækkes tilbage af spilleren underlagt de vilkår, der er specificeret i bonusbetingelserne. "
Vær venlig, kan du afklare, hvor meget du har indbetalt, når du indløser bonus? Forstår jeg det rigtigt, at det var et depositum på € 100 (26. februar), som har udløst bonusen? Har du modtaget nogen afklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er reduceret til € 1000? Kan du endvidere sende mig et link til den specifikke bonus, du har spillet? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg deponerede 100 euro og hævdede velkomstbonusen ved den første indbetaling. Jeg har lige modtaget en e-mail om, at mit overskud nu er skåret ned, og hvad der ville være på min kreditkonto, ville være klar til betaling. I dag 11.03 gik overskuddet på kun 1000 euro ind på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Katja for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja,
Inden jeg kontakter casinoet, ville du være så venlig og sende mig et bevis på, at du har indbetalt 100 €, tak? Du kan sende det til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja,
Tak for e-mailen, jeg vil kontakte casinoet og forhåbentlig modtager vi et svar snart.
Tak for at du var tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja!
Mit navn er Richard og jeg er spillerkonti manager for CrazePlay casino. Jeg hjælper dig mere end i din situation.
Selvom jeg bekræfter, at der er bonusser, der har en maksimal udbetaling, er jeg allerede på sagen på dine vegne og tjekker i detaljer med min kollega, så hvis vi har mistet forståelse eller forvirring, vil vi sørge for at rette beslutningen taget.
Jeg kan også bekræfte, at din afventende tilbagetrækning på € 1.000 blev behandlet den 10.03.2020 @ 16:49
I mellemtiden Katja, så lad mig tid til at få alle de relative oplysninger og give dig en opdatering senere.
Hilsen,
Richard
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, jeg er glad for at høre, at nogen tager sig af situationen. Jeg spillede kun Book of Dead den dag, fordi jeg virkelig kan lide dette spil. Og selv da var omsætningen for at opfylde bonus kun 50%. I mit tilfælde var det 11 200 euro. At jeg var glad for at have det maksimale beløb på 2500 euro som i de generelle vilkår og betingelser for et depositum på over 50 euro, er forståeligt. Og så får du bare en e-mail om, at beløbet reduceres og annulleres 🤷♀
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Intet problem Katja, noget at se vores spillere glade for! :)
Det kunne have været en ægte menneskelig fejl, og tilsyneladende var vores team allerede i gang med at undersøge det, før jeg engang kontaktede dem om din sag.
Jeg skal dog bare vente på bekræftelsen. Det kan være senere i dag eller i morgen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja,
Jeg er glad for at informere dig om, at jeg lige har modtaget en bekræftelse af, at det var en ægte fejl fra vores ende.
Jeg undskylder denne fejl og vil gerne have, at du accepterer mine oprigtige undskyldninger om den.
Jeg vil også sørge for, at noget som dette ikke vil ske igen med dig eller med nogen anden spiller.
Din annullerede saldo vil snart blive returneret til din konto.
Selvom jeg lykønsker din flot sejr, håber jeg, at du snart kan se dig på CrazePlay! :)
Lad mig vide, hvis du har brug for noget yderligere, ellers kan du kontakte mig direkte på support@crazeplay.com
Hilsen,
Richard
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak så meget for at løse problemet, og tak for den positive feedback.
Med venlig hilsen
Katja
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre igen. Jeg spurgte casinoet selv, fordi de sagde, at min saldo ville være 0,00 euro. Jeg valgte bare at ekskludere mig selv for et par dage siden i 30 dage. Og nu blev jeg forsikret om, at det var en fejltagelse i mit tilfælde, og at kreditten blev rettet natten over. Som du kan se fra kurset her. Jeg ønskede nu at få dette korrigerede beløb udbetalt til min bankkonto på grund af selvudelukkelsen, og ingen kan hjælpe mig. Hvad er det næste?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja,
Jeg er meget overrasket og lidt skuffet over at se dette svar fra din ende, efter at jeg har været så omsorgsfuld for din situation og forsøgt at løse dette for dig så hurtigt som muligt.
Har jeg ikke allerede informeret dig via e-mail om de forpligtelser, som en casinooperatør har med hensyn til selvfrysningskonti for spillere?
Når du har besluttet at indefryse din konto, har vi som kasinooperatør ikke tilladelse og har ingen midler til at låse din konto op.
Beløbet er føjet til din spillerkonto på CrazePlay, og du bliver nødt til at indgive en udbetalingsanmodning, når din konto bliver aktiv igen. Først da kan vi behandle beløbet til din bankkonto.
Jeg ved, at denne situation skete på grund af vores ægte fejl, men forstå venligst, at vi gør hvad vi kan for at hjælpe dig, Katja.
Hilsen,
Richard
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil undskylde offentligt for min sidste besked og takke Richard. Det er virkelig godt, og det løste mit problem meget hurtigt. Jeg kan virkelig kun give positiv feedback om casinoet. Og mange spillere siger, at du bliver behandlet meget retfærdig og loyal der. Hvis jeg kunne give stjerner, ville jeg give 10/10.
Tak igen til Richard 😃 du er en god manager og ønsker dig det bedste til alt andet.
Med venlig hilsen
Katja
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Katja, mig selv og alt personale fra CrazePlay sætter pris på dine kommentarer.
Jeg er glad for, at du er tilfreds med opløsningen, og endnu en gang undskylder vi ulejligheden.
Vi ses snart på CrazePlay! :)
Hilsen,
Richard
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja, Richard,
Jeg kan godt lide at se tråde som denne, hvor folk er hjælpsomme og dejlige over for hinanden! Men jeg vil gerne vide (da jeg ikke er sikker på, om jeg forstår det rigtigt), om problemet blev løst. Kan jeg lukke klagen nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, ja alt er løst 😃. Du er meget velkommen til at afslutte sagen. Mange tak for hjælpen fra din side og Richard 😊.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Katja, Richard,
Tak Katja for bekræftelsen! Jeg er glad for, at du kontaktede Casino Guru, og at vi kunne hjælpe dig. Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Richard, tak for dit hurtige svar, som er meget værdsat såvel som din dedikation til at løse Katjas problem!
Tak begge for venligt samarbejde under løsning af denne klage :)
Automatisk oversættelse:
