Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger for et par dage siden. De har ventet siden. Det blev modtaget af spilleren efter forsinkelse.
Måske bekymrer jeg mig unødvendigt, men efter en masse undersøgelser har jeg ikke længere en god følelse og bliver konstant afskrækket af live chat-personalet på kasinoet.
Torsdag den 17. juni deponerede jeg € 50 og spillede mig op til € 700, som jeg ønskede at trække ud. Men så besluttede jeg at fortsætte med at spille med en indsats på € 8 pr. Spin. Efter et par tab fik jeg mega-fortjenesten på næsten € 12.500 i spillet Sword of the Grail. Jeg foretog udbetalinger med det samme. Da det kun er muligt i 2500 € trin via Trustly 5 x 2500 €.
Siden torsdag har jeg ventet på enhver reaktion fra dette casino angående min tilbagetrækning.
I chatten blev jeg informeret om, at jeg kan forvente udbetalingen lørdag. I dag får jeg igen at vide, at denne sag nu vil blive behandlet med den højeste prioritet, og at den vil blive behandlet "snart".
Jeg spillede uden en bonus, er bekræftet og spekulerer på, hvorfor det tager så lang tid? I andre kasinoer har du ofte pengene samme dag.
Her på crazeplay udbetales kun 5000 € om ugen, så jeg forstår ikke forsinkelsen.
Jeg begynder langsomt at finde det meget tvivlsomt og bekymrende.
Jeg håber, det er ubegrundede bekymringer 🙏
Kære Frawilli,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om dette var dit første forsøg på at trække gevinster fra dette casino? Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået dine tilbagetrækninger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for svaret.
I går blev de første 2500 € modtaget på min konto.
Dog skal € 5000 udbetales ugentligt!
I chatten fik jeg at vide, at de andre 2500 € til udbetalingen er "målrettet", men uden et nøjagtigt tidspunkt, hvornår dette vil ske.
Jeg tror, at casinoet kunne / burde give mere detaljerede oplysninger om, hvordan udbetalingerne nu vil finde sted i fremtiden.
Undskyld for at besvare dine spørgsmål.
Ja, min konto er bekræftet. Dette var den første tilbagetrækning fra Crazeplay.
Mange tak, Frawilli, for dit svar. Jeg tror, at hvis den første betaling er modtaget med succes, er det kun et spørgsmål om tid, før du modtager de resterende gevinster.
Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, vil jeg indstille timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine udbetalinger. På forhånd tak for din tålmodighed.
I dag er dag 8 efter anmodning om min udbetaling, og kun € 2500 er blevet overført.
I henhold til vilkårene skal 5000 € betales ugentligt !!!
I live chat bliver du altid afskediget med de samme udsagn.
Konklusion:
Desværre kan jeg ikke give en god anbefaling til Crazeplay efter denne lange ventetid og forsinkelsestaktik, og jeg er meget skuffet.
Mange tak, Frawilli, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Frawilli,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Craze Play Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej allesammen,
Jeg kan forsikre dig om, at din tilbagetrækning behandles hurtigst muligt.
Desværre var der nogle mindre forsinkelser i løbet af sidste uge fra afdelingen, men jeg kan forsikre dig om, at alt nu fungerer som forventet, og din tilbagetrækning følger snart.
Jeg kan også forsikre dig om, at der ikke er nogen hensigt om at udsætte midlerne. At udbetale winnini er en af vores vigtigste opgaver i dag, og din vil ikke være anderledes.
Venligst bare med mig i et par timer.
Richard
Kære Frawilli,
lad mig vide, hvornår du modtager resten af dine gevinster, tak.
Kære alle,
For at kompensere for den tekniske forsinkelse kan jeg bekræfte, at vi har behandlet ekstra € 2,5k med denne uges tilbagetrækning og dermed i alt € 5.000
Hilsen,
Richard
Kære Frawilli,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Mange tak til Casino Guru for din hjælp.
CrazePlay betalte alt off
Tak også til Richard, der stod op for min sag.
Håber, at sådanne forsinkelser ikke vil ske igen i fremtiden.
Med venlig hilsen
Åben
Kære Frawilli,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru