Spilleren fra USA havde ventet på deres tilbagetrækning fra Crazy Luck Casino i tre måneder. På trods af at have indsendt al den påkrævede dokumentation og opfyldt gennemspilskravene, havde kasinoet ikke betalt, og tilbød kun undskyldninger og falske løfter. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet, har vi markeret klagen som 'uløst'.
Jeg skriver, fordi jeg vandt på crazy luck casino tilbage i april oprindeligt, men var nødt til at indsende det igen i august og har fået en rundgang og undskyldninger lige siden, og de har stadig ikke betalt mig. Jeg har indsendt al den rigtige dokumentation, jeg mødte for at gennemspille kravene, jeg har læst det med småt, og jeg kan ikke se nogen grund til, at de ikke vil betale mig. Jeg har talt med kundesupporten. Jeg har sendt en e-mail til økonomiafdelingen, de lovede mig alle, at jeg vil få betaling hver dag, men det har jeg ikke. De giver mig, hvad jeg har lyst til, er undskyldninger for, hvorfor de er forsinkede og deres udbetalinger og giver falske løfter, og jeg er træt af det, og jeg vil bare have mine penge
Kære brandig832,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at du annullerede din anmodning om udbetaling fra april? Hvornår indsendte du din seneste anmodning om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak, brandig832, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej brandig832,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Crazy Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crazy Luck Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke modtaget noget, pr i dag står der stadig afventende.
Kære brandig832 ,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås. Tak for din tålmodighed.
Jeg modtog en e-mail fra dem i dag, hvor de undskyldte for forsinkelsen og sagde, at det var en isoleret hændelse, og at de arbejdede på det, men stadig ingen betaling fra dem endnu.
Kære brandig832,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
