Spilleren fra USA har ventet på en tilbagetrækning siden august 2021. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg anmodede om udbetaling den 27. august 2021. Jeg fik at vide, at det ikke ville tage mere end en uge. Jeg indsendte dokumenter før anmodningen. Hver gang siger de, at de vil fremskynde min anmodning til regnskab og ingenting. Jeg har været en høflig patient. Jeg har kontaktet flere gange via e-mail og intet hvornår. Prøv at kommunikere via live chat på deres websted, det er altid et hit eller miss-tilbud. Hvis de ikke blæser mig, sælger de falske forhåbninger. For nylig næsten 6 måneder senere; Jeg fik at vide for halvanden uge siden, at min udbetaling vil blive gennemført om 3 dage, og det var den ikke. I går bad jeg om opdatering, lod de ikke engang som om de lyve. Han bad mig sende e-mail (den samme e-mail har endnu ikke fået svar på)
jeg forstår ikke. Vær venlig at hjælpe mig
Kære Sas64,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du bekræfte, at du bestod KYC?
Hvad er den aktuelle status for din udbetaling – er den afventende eller behandlet?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, det var mit første forsøg på at drawle. Jeg har lavet en håndfuld indbetalinger.
Så vidt jeg ved bestod jeg KYC. Jeg går ud fra, fordi hver gang jeg spørger, får jeg at vide, at jeg ikke behøver at gøre noget andet.
Og jeg har en masse skærmbilleder, kan jeg tilføje dem. Her eller hvor skal jeg sende dem hen?
Og tak for din hjælp. jeg er ny i alt dette. Tak skal du have.
Tak for dit svar, Sas64. Det er op til dig, du kan enten poste alt her, eller du kan videresende det til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ). Tak på forhånd.
mine e-mails til dem intet svar
Mange tak Sas64 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Sas64,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Crazy Luck Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crazy Luck Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer?
Kære Sas64,
Hvis der ikke modtages noget svar inden for den indstillede tidsramme, forlænger vi timeren endnu en gang, og et casino har en ny chance for at kommentere i en tråd. I denne tid forsøger vi at kontakte casinoet også på andre mulige måder. Hvis kasinoet undlader at kommentere klagen igen, vil klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed på vores hjemmeside.
Efter den nævnte standardproces er den sidste mulighed at kontakte spillemyndigheden, hvis casinoet er reguleret af nogen myndighed.
Vi vil gerne bede Crazy Luck Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Sas64,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
