Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Så jeg forsøgte at hæve mine gevinster fra gratis spins, ($50) de fortalte mig, at jeg først skulle foretage en $25 indbetaling til verifikationsformål, og jeg ville derefter være i stand til at indsamle mine $50 såvel som de $25.. godt, jeg har været venter lidt over to uger nu, og hver gang jeg kontakter dem, er det det samme igen og igen.. "Det kommer snart, da du er i sagen" "Jeg har eskaleret din sag" "Tak for din tålmodighed" (som jeg har et valg lol) "Kan du give mig en opdateret Bitcoin-adresse" "Det vil være meget snart, jeg forsikrer dig"
Jeg er ikke sikker på, at de kender definitionen af snart!!!
Kære jamielynn52388,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du gennemført KYC-verifikationen med succes?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det bliver første gang, jeg trækker mig fra dem! Jeg er ikke sikker på, hvad KYC står for, men alle mine påkrævede dokumenter er blevet indsendt og godkendt før dette ventende spil. De fortalte mig på tidspunktet for min indbetaling, at da det ville være min første gang at hæve, kunne det tage op til 10 dage, før mine penge afspejles på min udpegede konto... Vi er nu på dag 16!
Mange tak, jamielynn52388, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Crazy Luck Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej jamielynn52388,
Jeg håber du har det godt. Vi har modtaget en opdatering fra Crazy Luck Casino om, at du allerede skulle være blevet betalt.
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
