Spilleren fra USA har forsøgt at hæve over $500 siden februar 2023, men uden held. Mens kontoen blev verificeret, ankom betalingen aldrig, og kasinoet stoppede kommunikationen. Hvert forsøg på kontakt resulterede i et forudformateret svar, og kasinoet annullerede endda udbetalingerne to gange.
Jeg lavede min første indbetaling hos dette casino i februar 2023. Jeg vandt ikke på den første indbetaling og indbetalte igen med det samme og endte med at vinde over $500. Jeg gennemgik tilbagetrækningsprocessen, sendte mine bekræftelsesformer ind og ventede tålmodigt. I løbet af den tid tjekkede jeg med kasinoet for at sikre mig, at alle mine former for bekræftelse, ID, adresse osv. blev godkendt. Ifølge e-mails og chat blev min konto verificeret inden for 24 timer. Efter det tidspunkt har det været en komplet katastrofe. Det er nu den 1. september, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling på over $500. De vil slet ikke svare mig på livechat længere, når de først ser det for mig. Du prøver at chatte. Jeg har over 25 e-mails, som jeg har sendt uden svar overhovedet, og yderligere 20 e-mails med svar, og hvert enkelt svar siger præcis det samme ord for ord. Jeg har stillet dem visse spørgsmål for at prøve at få dem til at svare og på en anden måde, og de svarer med det samme, som jeg fortæller dem, at de er ved at svare med, fordi jeg har set det igen og igen og igen. I juni, efter at der var gået fire måneder, loggede jeg ind for at prøve at gå til online chatten og bemærke, at jeg havde en saldo på $500 på min konto og indså, at de havde annulleret min udbetaling. Jeg troede, at det måske med et lavere beløb ville få dem til at sende mine penge til mig, så jeg spillede et stykke tid i kasinoet på slots og prøvede at tabe penge på bevidst og tabte over $100 og genindsendte det tilbagetrækning igen. Jeg tjekkede ind med jævne mellemrum uden held, og i begyndelsen af august annullerede de min tilbagetrækning igen. Jeg besluttede endnu en gang, da jeg nok ikke ville få nogen penge alligevel, for at få min saldo endnu lavere ned og prøve at hæve igen. Jeg gjorde det, og det fik min saldo ned på omkring $250, og det var for to uger siden efter at have sendt den tredje udbetaling og stadig ikke modtaget nogen penge. De e-mails, jeg modtog fra dem, og svar på mine, siger alle præcis det samme, endnu en gang, og siger, at min er en isoleret hændelse, og den er blevet eskaleret til deres økonomiteam, og du behøver ikke bekymre dig om, at mine penge er sikre, og jeg vil snart modtage min tilbagetrækning. Jeg har bedt dem flere gange om venligst at forklare mig, hvis det er en isoleret hændelse, og dit online casino, der udfører tusindvis af kryptotransaktioner om dagen, hvorfor kan nogen der ikke finde ud af at sende mig $500. De vil ikke svare på det spørgsmål, de prøver ikke engang at besvare det spørgsmål. De svarer med det samme om alle de ting, som jeg lige nævnte tidligere. Jeg vil antage, at Golden Lady Casino er tilknyttet dette, fordi jeg ikke har haft de samme problemer med dem. Begge mine udbetalinger startede samme dag, og jeg får det samme nøjagtige svar fra det casino. Jeg har tryglet og tryglet dem begge om venligst bare at returnere de penge, jeg indsatte, og jeg ville lade dem være i fred og være tilfreds med det, og de vil ikke engang gøre det for mig. Det er fuldstændig latterligt.
Kære richardandre373,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, om du tidligere har hævet nogen gevinster med succes fra dette casino? Blev din konto fuldt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede denne ekstreme forsinkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak igen for din tid. Jeg sendte dig et par e-mails til din e-mailadresse, hvor jeg forklarede nogle af tingene med screenshots. Jeg har slet ikke været i stand til at hæve penge fra denne konto. Jeg har fået at vide, at min konto er bekræftet fra to dage efter, at jeg anmodede om min udbetaling, og grunden til, at jeg fik at vide, at den var forsinket, er, at det var en isoleret hændelse, og det er alt, hvad de kan sige. Det er blevet eskaleret med prioritet, og jeg bør snart modtage mine penge. Det har jeg hørt 50 gange siden februar. Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad mig det vide. Endnu en gang skulle din e-mail indeholde nogle flere oplysninger. tak skal du have
Mange tak, richardandre373, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Crazy Luck Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Tak igen for din tid. Jeg er sikker på, at I nok ved det, men Crazy Luck og Golden Lady er de samme mennesker. Jeg har e-mails fra begge kasinoer, der er ord for ord det samme nøjagtige svar. Jeg har også haft live chat-operatører til at fortælle mig præcis det samme. Til det punkt, hvor det ikke ville overraske mig, hvis de har det samme par, der besvarer chats for begge kasinoer, men bruger forskellige navne. Troede bare jeg ville smide det derud. For alle andre, der læser, hvis du ikke allerede har gjort det, INDBETAL IKKE på nogen af disse kasinoer. Tak Guru for al din hjælp.
Hej med dig,
Tak richardandre373 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Crazy Luck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Tak igen for al hjælpen. Det er klart, at dette casino er ligeglad med vurderinger eller at gøre noget rigtigt for den sags skyld. Jeg tager det fulde ansvar for ikke at læse anmeldelser før indbetaling, men det vil være sidste gang, jeg gør det. Du lever, og du lærer, tror jeg. Det er bare ærgerligt, at de ikke engang vil sende mig det beløb tilbage, jeg indsatte, som er $140. Det er skide slemt. Anyway, tak fyre for al jeres hjælp!!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
