Spillerens tilbagetrækning er forsinket i mere end 4 måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg skylder 3 forskellige udbetalinger, et samlet beløb på $1.795,00 fra crazyluck casino.
Tidligste udbetaling afventer siden 29. maj 2022.
Der er gået 4 1/2 måned og tæller. Jeg er blevet bedt om at give en "opdateret btc-adresse" mindst 15 gange.
Jeg har fået alle undskyldninger under solen.
Det værste efter at have været i køen i 2 måneder og ventet fortæller de mig en dag "Tak fordi du ventede, giv os en opdateret BTC, den bliver behandlet"... så jeg gør det... og laver også en ny indbetaling, mister den... Der går nogle dage, jeg får aldrig nogen udbetaling. spørger jeg og er pludselig tilbage til queen. Og de vil fortælle mig det.
Jeg fik at vide igen og igen, at det ville blive betalt inden for et par dage, og var ved at blive behandlet. Kun for at have en uge forbi, og tjekke ind og være tilbage til plads 1.
Jeg fik endda Chat-agent Dean til at fortælle mig, og jeg citerede: "Vindende spillere har IKKE ret til at blive betalt." - det var interessant. Har stadig skærmbillederne af konvoen. Jeg fortalte ham, at det ser ud til at være problemet, de tror ikke på, at de skylder eller behøver at betale nogen.
Det værste, jeg vil bare spille. Men vil også gerne vide, om jeg overhovedet kan vinde, vil jeg blive betalt. Hvis nogen kan hjælpe vil jeg være evigt taknemmelig!!
Hej ricktan2022,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Crazy Luck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, værdsætter oprigtigt svaret og forsøger at hjælpe mig osv.
Jeg blev godkendt fra crazyluck tilbage i november 2020.
Jeg akkumulerede mine gevinster fra bonusser. Jeg har spillet meget online de sidste par år, og har lært at læse vilkårene omhyggeligt mange gange for at forstå alle aspekter, såsom rollover, tidsbegrænsninger, maks. gevinster osv.
Jeg kontakter dem 2-3 gange om ugen for at spørge. Det er ALTID de samme generiske BS-beskeder.... der fortæller mig at "tjek min e-mail og vil blive opdateret snart!"
De har endda fortalt mig utallige gange, send os din opdaterede btc-adresse, den vil blive behandlet i slutningen af ugen .... slutningen af ugen kommer og den bliver aldrig sendt. Så i næste uge vil jeg forhøre mig, og jeg vender tilbage til køen uden ende i sigte.
dens skyl og gentag sidst med ovenstående.
Jeg skylder 3 separate udbetalinger.
29. maj 2022 for 653,00 USD
30. maj 2022 for 504,00 USD
16. juni 2022 for 628,00 USD
Jeg kontaktede dem i går. Stadig det samme.
Tak ricktan2022 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ricktan2022
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at det lader til at være en almindelig praksis hos Crazy Luck Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Vi vil gerne invitere Crazy Luck Casino til at deltage i samtalen.
Kære Crazy Luck Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens udbetalinger?
Kære ricktan2022
Kan du venligst oplyse dit casino spiller-id, e-mailadresse og telefonnummer, du brugte til at registrere?
Kære ricktan2022
Jeg var i stand til at komme i kontakt med Crazy Luck Casino-repræsentant, og de undersøger din klage.
Giv det venligst lidt tid.
Enten jeg eller en fra Crazy Luck Casino bør snart give en opdatering om dit problem.
Åh ok tak! Jeg ser frem til at høre fra nogen om dette. Tak igen!
Hej ricktan2022
Modtog du dine udbetalinger, eller har casinoet tilfældigt kontaktet dig om dem?
Den sidste information jeg har fra sidste uge er, at din sag blev eskaleret til økonomiafdelingen, men jeg har ikke fået noget svar fra casinoet siden.
Nej jeg har ikke modtaget noget.
Hver gang vi taler, fortæller de mig den samme linje om at blive eskaleret osv
det er deres "spil". Fortæl dig, at det kommer, men det gør det aldrig. Jeg har fået at vide 100 gange, at det er blevet eskaleret … yderligere 50 gange blev behandlet.
alle former for løgne og bs fra crazy luck casino, når det kom til at udbetale mig nogen af mine gevinster
Kære ricktan2022
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med kasinorepræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer, og selvom de så ud til at være villige til at samarbejde i begyndelsen, stoppede det på en eller anden måde og endte med ikke at svare. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Crazy Luck Casino har flere sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
