Crazy Star Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Forfærdeligt, forfærdeligt casino! De har vilkårligt lukket min konto og låst adgangen til mine spillermidler (ca. 1549,72 euro) på trods af at jeg har uploadet alle relevante oplysninger/dokumenter til deres websted. Undgå venligst dette websted som pesten, da det absolut er en fidus, og de ikke har licens til at operere i Storbritannien.

Kære Ross,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Har du fået besked om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at verificere din konto? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

God morgen,

I alt har jeg foretaget indbetalinger på 1200 euro på deres hjemmeside - deres system debiterede mig to gange for et af indbetalingerne, så 1400 euro er blevet trukket fra min bankkonto! - og inden kontoen blev blokeret, var min saldo 1549,72 euro.

Mandag den 6. september 2021 sendte jeg en e -mail til kundesupport og bad dem om at lukke min konto med øjeblikkelig virkning og bad om, at eventuelle midler på min konto blev refunderet til min bankkonto. I stedet for at tilbagebetale pengene låste Crazy Star simpelthen adgangen til min konto og bekræftede, at jeg ikke længere havde adgang til midler på min online tegnebog. Den eneste måde at få adgang til midler var at genoprette kontoen - som jeg har bedt om ca. For 4 arbejdsdage siden - og de oplyser, at der ikke er 'tidsfrister' for anmodningen til at blive gennemgået.

Når jeg sender besked til en fra Crazy Star kundeserviceteam, gentager de ganske enkelt 'der er ingen tidsfrister for anmodningen til at blive gennemgået', og når jeg har udtalt, at jeg føler, at de er uærlige eller svigagtige med deres adfærd, svarer de "der er ikke noget som en fidus om vores casino ".

Kort sagt har de fjernet adgangen til min online tegnebog - som indeholder over 1500+ euro 'med den forudsætning, at anmodningen om at min konto skal låses op bliver fjernet - men de nægter at give nogen tidsfrister for, hvor lang tid det kan tage? !

Jeg har foretaget yderligere undersøgelser af holdingselskabet (se nedenfor), og det ser ud til, at HVER kasino, der er knyttet til denne forretning, er uden licens, og de har endeløse anmeldelser om at stjæle spillermidler osv.

2.2 De casinospil, der er tilgængelige på dette websted, leveres til dig af Cerberlot Limited, et firma med registreringsnummer HE 402818, der har sin registrerede adresse på Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Nicosia, Cypern. Cerberlot Ltd, er licenseret og reguleret af Cerberlot NV (nummer: 150535) placeret på Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curacao.

Mange tak, Ross, for afklaringen. Er der relevant kommunikation og dokumentation for, at du vil videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet? Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petronela,

Jeg har e -mailet gennem en enorm mængde e -mails, udskrifter osv., Som tydeligt viser, at Crazy Star Casino kører en fidus/svindel.

Hilsen,

Ross

Mange tak, Ross, for de videresendte e -mails. Forstår jeg korrekt, at dit problem er sportsbetting relateret?

Spørgsmålet er ikke relateret til sportsbetting….

Problemet er, at Crazy Star Casino har låst adgang til min konto - hvilket ikke giver mig nogen tidsfrister til, at jeg ringer til min konto - og de 1500+ Euro, jeg har på min konto, er utilgængelige …….

På trods af at de har kontaktet dem adskillige gange i løbet af den seneste uge, nægter de at bekræfte, hvornår adgangen genindføres til kontoen, så jeg efterlader 1500+ euro uden for lommen!

Når jeg sender en e -mail til en repræsentant for Crazy Star Casino, er det helt tydeligt, at de fuldt ud har til hensigt aldrig at låse min konto op og stjæle mine penge

kombination af casino og sportsbetting….

gevinster svarer til et lille beløb, da de samlede indskud var 1200 euro….

webstedet debiterede mig to gange for en af indskuddene, så 1400 euro blev opkrævet min bank

Tak, Ross, for afklaringen. En sidste ting venligst, før vi kontakter kasinoet. Kan du venligst oplyse, hvornår din konto præcist blev blokeret?

Tirsdag den 7. september….

De er stoppet med at svare på mine anmodninger om blokering helt (vel vidende at jeg ikke længere kan få adgang til mine midler, da de har fjernet adgang!)

Jeg tror virkelig, at hele deres websted er en komplet fidus, der drives af svindlere ....

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med kasinoet.

Jeg forstår godt din frustration, Ross. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg har brugt online chatfaciliteten, og repræsentanten har ikke været i stand til at give yderligere feedback vedrørende min konto, eller hvornår den vil blive låst op ....

Alice 18:47

Ross, anmodningen er under revisionsprocessen. Du vil blive kontaktet via e -mail, så snart anmodningen bliver gennemgået fuldstændigt.

Dette er et fupnummerwebsted, og du skal sikre, at du advarer potentielle kunder fra dit websted!

Alice 18:55

Ross, jeg har kontrolleret det for dig igen, og anmodningen om at fjerne blokeringen af din konto er blevet afvist. Du opfyldte ikke kravene til blokering.

Så de nægter at fjerne blokeringen af min konto, og derfor vil jeg ALDRIG få adgang til de midler, der blev gemt på min online tegnebog …….

Det betyder, at jeg har fået stjålet 1549,72 euro af dette websted!

lavede indskud på næsten 1400 pund på dette websted, og de har stjålet HVER krone!

Mange tak, Ross, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ross!

Fra nu af behandler jeg din klage og prøver at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Crazy Star Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Held og lykke med den Martin ... .. Jeg ville give dem odds 1/100 af at svare på den invitation! Trust pal, de kører en fidusoperation, og jo hurtigere de bliver lukket ned, jo bedre. HVER kasino, der er forbundet til den adresse på Cypern, bør undgås som den pest!

Hvad sker der Martin ?! Det har været over en uge og intet andet fra din side ....

Kære Ross!

Accepter venligst min undskyldning for at være utilgængelig. Da kasinoet ikke reagerede, vil vi gerne bede Crazy Star Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.

Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.