Crazyno Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Jeg vil gerne rapportere crazyno casino. Efter at have spillet dette casino, som aldrig rigtig betalte sig / jeg er ligeglad, jeg spiller for sjov / jeg havde en meget underlig oplevelse med dem i aften. Spillene ser ud til at være kontrolleret, og mit bonusspil blev blokeret. Efter chatten med den uhøflige agent bad jeg flere gange om kontakten, hvor jeg kunne rapportere dem. Først fik jeg svaret, at agenten gjorde alt, hvad han skulle, og at han ikke kunne se grunden til at klage nogen steder. Jeg blev ved med at bede om kontakten, så svaret fra kundeservicen var, at det er min pligt at finde ud af, om jeg vil klage. Jeg vil gerne eskalere dette, da jeg mener, at dette burde være min ret til at spørge og modtage svaret fra agenten. På trods af at jeg spurgte, modtog jeg ikke yderligere oplysninger, som hvornår jeg får svaret om 'fejlen', hvilken fordel jeg får. Så gik jeg til trustpilot og tjekkede alle anmeldelser, overraskende nok var de alle dårlige. Jeg vil gerne få alle mine indskud tilbage, og jeg vil bare ikke spille dette casino. Vil også undersøge deres spil, og hvis du kan bede dem pænt om at give grundlæggende information til spillerne, da jeg synes spillet skal være retfærdigt, og information skal gives. Jeg tror ikke, at svarstypen på det er min pligt at finde ud af, hvor jeg skal rejse klagen er ok. Måske tager jeg fejl, og på Curacao er dette bare en normal opførsel.

Kære Zac,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med teknisk fejl. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder, ideelt set din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Afklar, på hvilke grunde anmoder du om refusion?

Som du kan se af alle oplysningerne i vores anmeldelse https://casino.guru/crazyno-casino-review , er Crazyno Casino et dårligt online casino. Vi anbefaler ikke at spille på det og anbefaler dig kraftigt at holde dig væk fra det. Hvis du har noget bevismateriale eller mere detaljerede oplysninger, der kan hjælpe med at bygge vores sag videre, så tøv ikke med at videresende det til mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage, da den er for generel uden relevante beviser.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej, se samtalen med flere mennesker fra crazyno ... Jeg er ikke tilfreds med resultatet, deres spil er falske, og de snyder fra begyndelsen. Jeg vil gerne have fuld refusion. Jeg kontaktede også kontrol med curacao spilbræt, men de er svarer slet ikke ... jeg er heller ikke sikker på, om dette casino har en licens til at operere i England med britiske spillere. "

Kære Zac,

Tak fordi du har sendt den relevante kommunikation. Forstå venligst, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje for britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lovgivning. Men hvis du kommer til at spille i Curaçao-licenseret casino (efter din frie vilje, og de ikke er målrettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçao-love.

Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ingen ret til refusion af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at undersøge bedre næste gang og kun spille i de kasinoer, der er licenseret af UKGC. Giv mig besked, hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Hvad mener du curacao regler ha ha? At de vil udgøre denne skattekiste, skal være på den bestemte planlægning, hvis den ikke gør det? Eller at hvis jeg vil have en.kontakt for deres autoritet, er det min pligt at finde kontakten? Eller hvilken del af denne sag ser ud som om jeg ikke fulgte reglerne? Jeg ved ikke, hvorfor du engang gider at svare på en sådan brug mindre e-mail

Oplysningerne om, hvor klager skal adresseres, vises i casinoets T & C'er https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=da :

"Kunden kan yderligere adressere deres klager via e-mail til info@gaming-curacao.com ."

Kan du venligst rådgive om, hvilke grunde kræver du en tilbagebetaling af alle indskud?

den største bekymring er bestemt manipulation af spilbetingelser, da det er uacceptabelt at modtage svar som det fra flere agenter. Hvis du vil læse omhyggeligt alle de e-mails, som jeg sender det til dig, står det tydeligt, at det netop udgjorde reglen for bonusspil og derefter skiftede mening .. selvfølgelig er dette casino ikke tillidsfuldt, også alle anmeldelser om tillidspilot siger om dette spørgsmål non stop ... så trist, jeg har ikke set det før, men du vil ikke gøre noget ved det, så tak for din tid, bare sig ikke, at jeg ikke fulgte reglerne, da det ikke har noget at gøre med det Jeg er overrasket over, at du kom med dette argument ... virkelig underligt

Jeg er virkelig ked af det, men jeg er ikke opmærksom på at beskylde dig for ikke at følge reglerne. Jeg sagde ganske enkelt, at du har valgt et casino, der ikke er licenseret af UKGC. Selvom du ikke tror på det, er vi her for at hjælpe spillere. Kan du venligst rådgive om, hvilke grunde kræver du en tilbagebetaling af alle indskud, da din klage på dette stadium er for generel og desværre næsten umulig at konfrontere kasinoet.

det bonusspil, som jeg spillede, siger, at for at få en bonus, har jeg brug for 3xkiste i 1,2,3 hjul, betyder ikke noget, hvilket lag der ligger. Svar fra kasinoet var, at jeg ikke var berettiget til at have den bonus, da den var ude af min betalingslinje. Hvilke i de næste to e-mails beviste jeg endelig, at det ikke var sandt .. hvordan de kom til denne konklusion? Hvordan de bare kan sige noget, hvad der ikke er sandt? Jeg tror, de let kan manipulere teknologiafdelingen, og de svarer, da dette aldrig skulle ske ... hvordan kan jeg stole på kasinoet og spillene, hvis de bare har gjort det? Også for et simpelt spørgsmål skal jeg få et simpelt svar, ikke svar, det er min pligt at finde ud af kontakten til spilkommission på Curacao. De gjorde lignende ting som dig. Du sagde, at du vil lukke klagen, da du ikke ser noget galt. De lukkede min konto bare fordi de besluttede, at jeg ikke var en god spiller, da jeg gjorde dem opmærksomme på, at noget doggie foregik derinde .. hvordan kan de gøre det? Ikke som om jeg vil spille deres casino, men jeg synes, at denne forespørgsel ikke skal komme fra mig, ikke fra dem? Eller det er helt rigtigt at lukke kontoen, fordi det er behageligt for dem?

Forstå venligst, at kasinoet har ret til at suspendere og blokere enhver konto uden yderligere forklaring, så længe der ikke er midler tilbage fra spillere. Fra den videresendte kommunikation mellem dig og casinoet forstod jeg, at en undersøgelse af bonusrunderne har fundet sted, og kendelsen kom fra spiludbyderen og teknologiafdelingen.

Det var ikke selve kasinoet, der besluttede, at "Brystet opstod på gevinstlinje 29 i henhold til runde-id'et, og du satsede kun på 21 gevinstlinjer med et samlet væddemål på 0,21 €, så din bonus aktiveredes ikke, da brystet ikke var på et aktiv betalingslinje. "

Derudover blev de sidste to indskud (€ 20 x 2) tilbagebetalt til dig, og kun din konto blev derefter lukket, er det korrekt? Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår stadig ikke, hvorfor alle indskud skal returneres til dig.

Følgende erklæring blev udstedt af kasinoet:

"I mellemtiden har jeg tilbagebetalt de sidste 2 indbetalinger, der er foretaget til Crazyno som en gestus af goodwill fra kasinoet, og din konto er lukket permanent."

Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har modtaget nogen betalinger? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Zac,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

hej Jeg er så overrasket over, hvorfor er det så svært at forstå, om spillet skal være retfærdigt, og casinoet fejler så mange gange, hvorfor du tror, jeg ikke har ret til at få refunderet? Gør det ikke, bare giv mig mine penge og fortsæt med at stjæle fra den anden, men jeg er ikke 5 år eller blind som dig for at se, at dette casino er doggie ... lad os vende tilbage til de ting, som jeg allerede har forklaret dig

- nej i slutningen af dagen refunderede de kun den ene indskud, gud ved hvad der er med den anden, men jeg er ikke overrasket, da dette casino gør, hvad de vil helt.

og nej de lukker min konto efter telefonopkald, hvor fyren så, at han ikke kan lyve mere, så han bliver sur.

og nej Jeg er ikke enig med dig, da jeg synes M *** R *** som casino manager skal det højeste niveau af personale være opmærksom på den enkle spilregel, det kaldes viden om, at det med bonus ikke betyder noget, hvor brystet vil placeres ingen linjeposition nødvendig i dette spil.

Jeg vil blive overrasket, hvis du hjælper, da det ser ud til, at du arbejder med dem.

og jeg tror stadig, at hundrede 100 af de penge, som jeg betalte dem, skulle tilbagebetales ...

Jeg er meget ked af, at du føler, at vi sidder med kasinoet. Da vi er uafhængige medarbejdere og professionelle, er det eneste, vi prøver at gøre, at hjælpe hver spiller i overensstemmelse hermed.

Som jeg nævnte tidligere, kom afgørelsen fra spiludbyderen og teknologiafdelingen.

Det eneste, vi kunne prøve på dette tidspunkt, er at inddrive din anden refusion, da du hævder, at du kun har modtaget 20 €. Vil du gå videre på denne måde? Hvis ja, bedes du videresende dit kontoudtog, hvor den første refusion er synlig, så vi kan konfrontere casinoet angående yderligere 20 €. På forhånd mange tak.

Jeg er virkelig ked af det, men kan du sende en erklæring, hvor alle indgående betalinger vil være synlige for at bevise, at du ikke har modtaget den anden refusion? Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg har ikke modtaget det ... bare sig de, de lovede og ikke betalte, de vidste meget godt ... og nej, jeg vil ikke sende dig min kontoudtog ...

Mange tak, Zac, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Inviter ja

Kære Zac,

Jeg er blevet informeret af en casinorepræsentant om, at din anden refusion er sendt ud, og at den snart skal nå din konto. Husk også, at det kan tage op til 30 dage at gennemføre transaktionen, så det kan være nødvendigt med lidt mere tålmodighed.

Jeg indstiller timeren til 14 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen.

Okay de sagde det samme måned siden standard svar, sjovt hvor hurtigt de kan tage depositum, men hvor lang tid det tager at betale pengene for kunden ,,, jeg tror det siger alt ... hvad de sagde om det faktum at de besluttede at lukke min konto af deres egen? Og hvad var årsagen? Og det curacao-spilbræt svarer overhovedet ikke på mine e-mails, jeg sender dem måske 7 e-mails og intet .. Jeg mener stadig, at dette casino i det mindste skal have en revision og kontrollere slots, hvad de sælger ... der foregår noget derinde ... Jeg beder om hjælp til et andet stort firma, så det vil se

Kære Zac,

Ifølge din samtale med kasinoet blev betalingerne sendt den 4. februar 2021, og det har derfor endnu ikke været 30 dage. Jeg vil gerne bede dig om at give et par dage til betalingen når din konto.

Desværre har kasinoer ret til når som helst at lukke en spillers konto uden at angive årsagen. Kasinoets repræsentant kommenterede ikke dette.

Forstår jeg korrekt, at du har indsendt en officiel klage til kasinoets licensmyndighed?

Kan du venligst fortælle, om der er specifikke problemer, du har oplevet, og liste de spilleautomater, der tilbydes af det casino, du oplevede, nævnte problemer i?

Ja det gjorde jeg, og der er ikke nogen grund til at fortsætte denne samtale ... da du ikke hjalp med noget ... info om den betaling, jeg vidste før ... og du sagde alligevel, at du ikke kan hjælpe med noget andet, så hvor er pointen ... Jeg vil vente på provisionen. Som jeg tror, skal alle depositum returneres, personale omskoleres, spil kontrolleres ....

Kære Zac,

Årsagen til, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig med noget andet, er, at du indtil videre ikke har beskrevet noget specifikt spørgsmål, som vi kunne bygge din sag på, bortset fra den manglende betaling og din utilfredshed med casinoets supportagenters erklæringer.

Kan du venligst rådgive om, hvilke grunde du har indsendt din klage til Licensmyndigheden?

Kære Zac,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke er villig til at samarbejde, eller hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.