Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster lukket på grund af en maksimal udbetalingsgrænse for en bonus, som spilleren ikke var klar over at være aktiv. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg lavede flere indskud til en værdi af 3100 pund. ved deponering fik jeg gratis spins. Jeg kontaktede support og sagde, at jeg ikke ville have de gratis spins, da de var af lav værdi og irriterede mig, og de fjernede disse.
De tilføjede automatisk et lille bonusbeløb til hver indbetaling, som jeg ikke engang var klar over, da mine indskud blev konverteret fra pund til euro, og jeg klikkede ikke for at acceptere det eller bede om det. Jeg havde indbetalt mere end 30 gange og var ikke enig i, at de tilføjede disse automatiske bonusser til hver enkelt indbetaling for at minimere gevinsterne.
Jeg vandt 7k euro og trak 5k tilbage, da dette er det maksimale på deres sted i en periode på 30 dage.
En og en halv uge senere efter at have udført alle mine kontroller får jeg følgende.
Kære Andrew,
Tak, fordi du spillede på Casino Crazyno.
Denne mail skal give dig besked om status for din afventende tilbagetrækningsanmodning, kode 588616, for det samlede beløb på 5000 EUR.
Bemærk, at i henhold til Vilkår og betingelser for den bonus, der blev krediteret din konto, er der en maksimal vindende begrænsning, som du skal overholde, når du anmoder om en tilbagetrækning.
Derfor har vi behandlet beløbet på 1146,39 EUR, og resten blev annulleret.
Vi beklager enhver misforståelse og tak, fordi du respekterer de gensidige interesser ved fair gaming hos Casino Crazyno
Hvis du gerne vil have dette forklaret yderligere, så tøv ikke med at kontakte Casino Crazyno Support Team.
Jeg fortsætter med at prøve at få dem til at skifte mening, men de har sagt, at det er deres endelige beslutning, og at det er mit ansvar at læse betingelserne.
De tilføjer bevidst denne lille bonus for at begrænse udbetalinger.
Kære raseri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
"Hvis du ikke ønsker at være bundet af disse bonusbetingelser, skal du sende en e-mail til support@crazyno.com og vente på et svar om, at kampagnen er blevet ryddet fra din konto, FØR du indbetaler."
Kan du fortælle dig, hvis du har fravalgt de tilbudsfremmende tilbud? Fremfør din spilhistorie og enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære raseri,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
