Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Jeg har ventet på mine penge i 11 dage. Da jeg spurgte, hvornår udbetalingen ville blive behandlet, fik jeg at vide, at jeg ikke vidste noget om en udbetaling. Da jeg sagde, at damen venligst kunne se på min konto, forlod hun simpelthen chatten.. Kundeservicen er nederste skuffe.. Jeg kan kun advare mod dette casino..
Kære Chris1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej..Jeg skrev til kundeservice i dag..Jeg har ofte modtaget betalinger fra crazywinner..Kundeservice siger, at det tager mellem 5 og 18 dage for pengene at blive udbetalt. Jeg ved ikke, hvad tilbagetrækning betyder. .Gruss Christian ..Jeg har verificeret min konto for længe siden..Jeg har spillet der i omkring 1 år..
Jeg startede anmodningen her, fordi kundeservicen lige forlod chatten i går, efter at jeg spurgte, hvornår udbetalingen ville blive behandlet. Og kundeservice sagde, at han intet vidste om en udbetaling. Og så blev chatten afsluttet direkte med kundeservicen. .bedste hilsner christian
Mange tak for dit svar, Chris1979. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hvornår modtog du din sidste vellykkede udbetaling?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg venter stadig på min gevinst..Jeg har allerede bekræftet min konto i 22. januar..Nu skal jeg bekræfte den igen..I forgårs ventede jeg en halv time i chatten på, at nogen endelig skrev til mig..
Mange tak, Chris1979, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kristina..
OKAY. Tusind tak for hjælpen..🙏😊 ønsker dig en god sund start på det nye år
hilsen
Hej Chris1979,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CrazyWinners Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CrazyWinners Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas...
Vi er glade for at gøre det sådan her...
Venlig hilsen Christian B***
Efter at jeg nu har bekræftet min konto to gange, kan det tage op til 18 dage igen, sagde account manageren..
Kære Chris1979,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Chris1979. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
God dag ...
Jeg fik mine gevinster udbetalt fuldt ud efter 2 måneder.. Det tog desværre rigtig lang tid. Men alt er fint.. Tusind tak for hjælpen..🙏👍😊
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, Chris1979 , for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
