Cricbaba Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg lavede en konto på cricbaba og indbetalte 1200 og 700, spillede kun med rigtige penge, tog ingen bonus og vandt penge i evolution live casino blackjack, da jeg anmodede om udbetaling, blev jeg først bedt om kyc, jeg har indsendte alle de detaljer og dokumenter, som blev spurgt af cricbaba, men i dag modtog jeg overraskende en e-mail i dag om, at de har lukket min konto, og de har også trukket mine gevinster på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser, så kontaktede jeg deres chatsupport for at spørge hvad præcist har jeg gjort forkert, men de giver mig ikke den nøjagtige årsag til at lukke kontoen, de siger blot, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, og af hensyn til fair spil har de lukket min konto og trukket mine gevinster, jeg anmod casinoguru-teamet om at træde ind og hjælpe mig, da jeg ikke har gjort noget forkert her, jeg har også vedhæftet den e-mail, som jeg modtog fra cricbaba casino,

Kære Sonu61681,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du spillet andre spil end blackjack?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak veronika for dit hurtige svar, angående verifikationen, min kyc-bekræftelse er allerede gennemført med succes, og casinoet har også sendt mig en bekræftelse vedrørende det samme, jeg vedhæfter skærmbilledet af e-mail for det samme her, vedrørende gameplayet ved siden af blackjack, jeg har også spillet andre live casino spil som xxtreme roulette og bacarrat, men næsten alle de gevinster, jeg akkumulerede, kom kun fra blackjack, og i resten af live spil har jeg tabt nogle penge, med hensyn til udbetalingen, jeg har kun startet udbetalingen første gang

Mange tak, Sonu61681, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Undskyld at jeg afbryder, men er der nogen opdateringer vedrørende min sag? venter på svar

Hej Sonu61681,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Cricbaba Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Cricbaba Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er kontoen spærret/lukket, og hvorfor er de omtvistede gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Sonu61681,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg var i kontakt med kasinoet, og dette er de oplysninger, jeg fik:

• Dine tidligere gevinster blev konfiskeret på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser - en forbudt måde at spille på
• Du blev informeret om det via e-mail
• Du modtog information om, at du fik lov til at hæve dit første indskud (1.901 INR)
• Du fortsatte med at spille og formåede at vinde igen på trods af, at du kun havde lov til at hæve dine indbetalinger
• Derfor konfiskerede casinoet dine gevinster igen

Jeg anmodede om et par flere detaljer og beviser fra kasinoet, og jeg venter i øjeblikket på deres svar og de yderligere data. Men i mellemtiden har vi også oprettet en repræsentativ konto for casinoet i vores system (det havde de ikke før), så det burde kunne svare direkte i denne tråd nu.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer vedrørende sagen og de ønskede data, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Mange tak for dit svar, jeg vil vente på yderligere opdateringer, men jeg vil gerne tilføje et svar vedrørende kasinoerhvervelse, som jeg lærte at kende her, vedrørende mit gameplay, det første punkt, jeg vil tilføje, er, at jeg kun har spillet med rigtige penge , jeg har ikke taget nogen bonus, for det andet har jeg kun spillet live casino hos evolution gaming udbyder og næsten alle gevinsterne er kun opnået fra blackjack, jeg vedhæfter også skærmbillederne af min spilhistorie her, så du også kan tjekke, om der er der andet påkrævet fra min side, så lad mig det vide

Kære Sonu61681,

Jeg vil bare fortælle dig, at der stadig er en løbende kommunikation mellem mig og casinoet uden for tråden, og jeg har modtaget yderligere detaljer. De angivne data er dog ikke nok til at gennemgå sagen tilstrækkeligt fra vores side eller til at træffe en endelig beslutning. Derfor bad jeg casinoet om flere data/beviser, og jeg nulstillede timeren til casinoet for at holde styr på behandlingstiden. Af en eller anden uspecificeret grund, selvom jeg har oprettet en repræsentativ konto for casinoet i vores system, svarer de stadig ikke i tråden.

Jeg giver dig besked, når jeg har nogen opdateringer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Branislav,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi sætter pris på din flid med at løse de bekymringer, som spilleren har rejst, og vi vil gerne give et omfattende svar på den officielle klage vedrørende kontostatus for Sonu61681.

Efter en grundig gennemgang af Sonu61681 kontoaktivitet, vil vi gerne præcisere, at spillerens konto ikke blev blokeret af vores casino. I stedet havde spilleren brudt vores vilkår og betingelser for brugen af vores platform. Ved flere lejligheder har vores team kommunikeret med ham for at informere ham om disse brud.

Ud over at informere Sonu61681 om overtrædelserne, anbefalede vi også, at han trækker sit første indskud for at sikre overholdelse af vores vilkår og betingelser. På trods af vores bestræbelser på at guide ham i at overholde vores regler, valgte spilleren at se bort fra vores anbefalinger og fortsatte med at engagere sig i spillet.

Vi forstår, at situationen kan være frustrerende for Sonu61681, men vores primære bekymring er at opretholde et retfærdigt og kompatibelt spilmiljø for alle vores spillere. Vi har et ansvar for at håndhæve vores vilkår og betingelser konsekvent for at sikre integriteten af vores kasinodrift.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger om denne sag, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er forpligtet til at løse eventuelle bekymringer eller spørgsmål, du måtte have, og yde al den nødvendige hjælp.

Tak for din forståelse og samarbejde i denne sag. Vi ser frem til at løse eventuelle udestående problemer hurtigt og i mindelighed.

Med venlig hilsen

Cricbaba hold

Du har konfiskeret mine gevinster ved at sige, at jeg overtrådte vilkår og betingelser, men forklarede ikke, hvad jeg præcist ikke fejler, jeg har gentagne gange bedt dig om at fortælle, hvad jeg har gjort forkert, men hver gang du sender mig copy-paste svar, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelser og du konfiskerede mine gevinster, hvorfor skulle jeg tage mit indskud tilbage, mens jeg har vundet med mine rigtige penge, jeg vil have hele mine penge, som jeg med rette har vundet, ikke kun indbetaling, hvis du ikke kan give mig de oplysninger, jeg anmoder om skal du dele alle relevante detaljer og beviser med casinoguru-teamet, præcis hvorfor du konfiskerede mine gevinster? Selvom jeg ikke tog nogen bonus, spillede med rigtige penge kun i live casino, og min kyc er også allerede gennemført, er det bogstaveligt talt en fidus, som du gjorde mod mig, hvis spilleren vinder og fuldfører alle dokumentformaliteter for kyc også, trækker du fra deres gevinst i vilkårene og betingelsernes navn, hvis de taber, så er det ok, jeg beder Branislav venligst give mig besked, hvis de har givet nogen specifik dokumentation for, hvorfor de konfiskerede mine gevinster, og hvis de ikke giver, så tag venligst passende handling, så andre spillere ikke bliver deres offer

Kære Cricbaba Casino team,

Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?

Kære @Sonu61681,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din justerede saldo er blevet returneret til din casinokonto. Du er nu i stand til at hæve saldoen hurtigst muligt. Vi forstår vigtigheden af rettidig adgang til dine penge, og vi er forpligtet til at sikre en problemfri udbetalingsproces for dig.

Skulle du støde på problemer under tilbagetrækningsprocessen eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.

Vi beder dig venligst afholde dig fra at deltage i yderligere spil. Dette vil hjælpe med at sikre en problemfri oplevelse og undgå potentielle komplikationer.

Tak for din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen

Cricbaba hold

Jeg har nu anmodet om tilbagetrækning, beder dig venligst behandle den, tak

Tak både for dine svar og opdateringer, og en særlig tak til casinoet for dets sidste e-mail.

Kære Sonu61681 ,

Kan du bekræfte, at den gendannede saldo, der blev anmodet om for en udbetaling, er 8.314,57 INR? Hvis ikke, hvad er det nøjagtige beløb, du har anmodet om for en udbetaling?

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.

Bemærk dog, at det kan tage et par hverdage, før udbetalingsanmodningen er færdigbehandlet, og betalingen er krediteret din betalingsmetode.

Giv os besked, så snart du modtager betalingen.

Først og fremmest branislav vil jeg gerne takke dig og casinoguru-teamet, som har gjort en stor indsats for at løse problemet, uden din indsats ville jeg ikke have fået mine gevinster tilbage, så endnu en gang tak, med hensyn til tilbagetrækningen oprindeligt cricbaba har tilføjet 8134 i min kasinokonto, så jeg anmodede kun om udbetaling af 8134, senere havde de tilføjet resterende beløb på 180,57, men mit udbetalingsbeløb er kun 8134, og nu venter jeg på, at det bliver behandlet, jeg anmoder dig om at holde denne klage åben, indtil udbetalingen er modtaget, og når jeg modtager tilbagetrækningen, giver jeg opdateringen med det samme, tak

Okay, Sonu61681. Tak for bekræftelsen.

Det omtvistede beløb blev opdateret til 8.314,57. Selvfølgelig, intet problem, jeg vil holde klagen åben, som det blev nævnt i mit tidligere indlæg, indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.

Kære Cricbaba Casino team ,

Hvad er den estimerede tidsramme for at behandle spillerens afventende udbetaling? Hvornår kan han forvente betalingen?

Kan du bekræfte, at spillerens konto blev krediteret med de konfiskerede midler, men opdelt i 2 beløb? Hvis ja, hvad er det minimum, som spilleren kan anmode om for en udbetaling, og hvis det ikke er muligt at hæve de resterende 180,57 BRL fra sin konto, hvad skal han så gøre med dem?

Kære Branislav,

Efter direkte kommunikation med @Sonu61681 var spilleren i stand til at annullere en afventende udbetaling, ændre beløbet og udbetalingsmetoden. Vi har taget de nødvendige skridt til at behandle tilbagetrækningen fra vores side, og jeg er glad for at kunne informere dig om, at midlerne allerede burde være tilgængelige på Sonu61681s konto.

Med venlig hilsen,

Cricbaba hold

Jeg har modtaget en udbetaling af 8314, takket være casinoguru-teamet for at hjælpe mig og opnå mit gevinstbeløb. Jeg vil også gerne spørge fra cricbaba-teamet, om min casinokonto bliver lukket nu? Eller hvad vil der ske med det,

Hvilken god nyhed!

Tak, Sonu61681, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvad angår din omstridte casinokonto, er der flere fakta, der indikerer, at din konto vil blive lukket permanent:

• Du blev informeret om det flere gange via e-mail
• Din omstridte konto blev kun gendannet med det formål at hæve dine omstridte midler
• Kasinoet "tvang" dig dybest set til at hæve din resterende saldo, så det kunne lukke din konto, ellers ville det ikke have bedt dig om at gøre det

Da casinoet har ret til at lukke enhver konto til enhver tid uden at give en grund, og i dette tilfælde opfyldte casinoet alle forpligtelser over for dig ved at udbetale din saldo, accepterer vi dets beslutning. Det er efter casinoets eget skøn at beslutte, hvad der skal ske med din omstridte casinokonto. På vores side er der virkelig ikke andet, vi kan gøre for at hjælpe dig yderligere, og derfor anser vi klagen for at være løst.

Hvis du gerne vil have mere information om den lukkede konto, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets kundesupport og retter sådanne spørgsmål direkte til casinoets repræsentanter.

Også tak, Cricbaba Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde med at løse sagen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru