Spilleren fra Indien havde indbetalt penge og forventede 50 % cashback, men onlinekasinoet havde undladt at give det. Vi havde informeret spilleren om, at kasinoer ikke var forpligtet til at give bonusser og kunne begrænse eller trække dem til enhver tid uden varsel. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, havde spilleren undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side, hvilket forhindrede os i at gå videre med yderligere undersøgelser eller levere potentielle løsninger.

Spilleren fra Indien indsatte penge på Cricbaba og havde gevinster fra blackjack-spillet. Efter anmodning om tilbagetrækning indsendte han de nødvendige dokumenter til KYC. Imidlertid blev hans konto lukket, og gevinster blev trukket på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, hvis detaljer ikke blev leveret af kasinoet. Senere genovervejede kasinoet sin beslutning, og klagerens omstridte konto blev genoprettet med det formål at hæve de omstridte midler. Brugeren bekræftede, at saldoen blev udbetalt. Selvom spilleren havde brug for flere oplysninger om sin omstridte casinokonto, betragtede vi klagen som løst, fordi kasinoet tydeligt informerede ham og os om, at efter en vellykket udbetaling ville hans konto blive lukket permanent. Som udgangspunkt opfyldte casinoet alle forpligtelser over for spilleren ved at udbetale hans omstridte midler, og det er efter eget skøn at beslutte, hvad der skal ske med hans konto, hvilket vi accepterer.