Spilleren fra Indien støder på problemer med en indbetaling foretaget den 25-10-24, da kasinoet hævder, at det ikke har modtaget pengene på trods af, at spilleren har fremlagt bevis for betaling. Kundesupport tilbyder uhjælpsomme, copy-paste-svar og har været uprofessionelt afvisende, hvilket har ført til frustration.
Jeg foretog en indbetaling den 25-10-24 og gav kasinoet alle beviser for indbetalinger, dvs. UPI-BETALINGSSLIPS SCREENHOTS, BANKUDGØRELSE, SKÆRMOPTAGELSE (spurgt af dem), men deres kundesupport giver løbende copy/paste-svar, at de ikke har modtaget pengene. Det værste er, at deres kundeplejeagenter er så forfærdeligt uopdragne og uhøflige, at de ikke engang læser eller lytter til, hvad kunden præcist siger, de kopierer/indsætter bare det samme svar og lukker chatten uden at læse noget. En af deres agenter talte som en kriminel og sagde tydeligt "Gå hen og klage til politiet, vi vil ikke give dine penge" De ignorerer konstant mine chats siden de sidste 40 timer og lyver/narre mig. Jeg er en gammel og loyal kunde, der laver regelmæssige indbetalinger, hvis det er sådan, de opfører sig med gamle kunder, ved kun Gud, hvor dårligt de behandler nye kunder.
Kære spotnewventures,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har allerede talt med bankfolk, og de sagde, at penge allerede er blevet overført til den angivne konto og kontoudtog, der viser den vellykkede transaktion. Hvis transaktionen var mislykket, ville penge være blevet krediteret tilbage på min bankkonto, hvilket den ikke gjorde, hvilket betyder, at pengene gik til kontooplysningerne fra casinoet. Casino søger ikke engang på transaktions-id'et, som jeg har givet mig. Hvis de ikke fik pengene (som de lyver), skal de også give en kontoudtog, der ikke viser en sådan transaktion. Hvis kunden viser dem beviser på erklæringen, hvorfor viser de så ikke erklæringen. Hvis casinoguru vil, er jeg villig til at give dig et skærmbillede af en vellykket UPI-overførselsside og også mit kontoudtog af mit indskud
Banken siger, at penge allerede har overført penge fra deres side, og bevis for det er til stede i form af transaktions-id på mit kontoudtog. nu er det den modtagende kontos ansvar at levere erklæringsbevis for, at de ikke har modtaget transaktionen med det pågældende transaktions-id. Men casinosupport læser ikke engang et eneste ord, jeg siger, så snart chatten åbner, SENDER DE BARE SAMME KOPI/INDSÆT SVAR OG LUKKER CHAT PÅ 2 SEKUNDER uden at læse et ord
Kontakt venligst casinoet og rejs problemet. De yder ABSOLUT NUL % samarbejde, de lytter simpelthen ikke til mig og opfører sig som kriminelle, siger så vidt som "gå til politiet eller gør, hvad du vil gøre, vi vil ikke kreditere dine penge"
Kære Spotnewventures,
Hvis betalingsbekræftelse fra din bank allerede er blevet givet til kasinoet, skal du være opmærksom på, at det kan tage op til en måned for dem at finde den manglende transaktion og kreditere den på din konto. Vi anbefaler at opretholde kommunikationen med casinoets e-mail supportteam; Men da indbetalingen blev foretaget for kun et par dage siden, anbefaler vi, at du giver yderligere tid til afklaring, da disse processer kan tage længere tid.
Hold os venligst opdateret med enhver udvikling, og du er velkommen til at videresende enhver kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Nick
Hej, problemet er, at de hverken svarer på e-mails, eller de læser et eneste ord på live chat. Så snart jeg åbner supportchat, sender de samme copy/paste-svar og LUKKER STRAKS CHAT, selv før jeg skriver noget. Det er derfor, jeg beder dig om i det mindste at tage spørgsmålet op med dem, for hvis casinoguru rejser et problem, er der en chance for, at de i det mindste vil lytte, jeg har prøvet så meget, jeg kan købe, som sagt, de lukker chatten, så snart jeg prøv at kontakte dem
Hjælp venligst
Casinos holdning til live chat viser tydeligt, at de slet ikke er interesserede i at finde transaktionen
Kære spotnewventures,
Hvis de ikke svarer, betyder det ikke ligefrem, at de ikke kigger på det. Jeg vil klart anbefale at vente lidt længere for at give casinoet chancen for at finde de tabte midler.
I mellemtiden bedes du videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet og betalingsbekræftelsen fra din bank til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg har sendt alle de dokumenter/beviser, du har bedt om på din e-mail
Med venlig hilsen
Tak, spotnewventures, for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig herfra.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Michal.... Enhver opdatering på min klage ?????
Hej spotnewventures,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Crickex Casino til at deltage i samtalen.
Kære Crickex Casino,
Vil du være venlig at afklare, om spillerens indbetaling blev afvist, eller om den simpelthen ikke kom til dig? Har du desuden modtaget meddelelser fra din betalingsudbyder vedrørende denne transaktion tilfældigt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
