Spilleren fra Bangladesh rapporterede, at 74.000 taka var blevet trukket fra deres konto, hvor kasinoet hævdede, at de var utro. Klageteamet konkluderede, efter at have gennemgået situationen, at kasinoets undersøgelse af spillerens kontoaktivitet var gyldig, men ikke kunne evalueres retfærdigt på grund af utilstrækkelig indsigt i den involverede specifikke spilpraksis. Klagen blev derfor afvist.
74 tusind taka er blevet trukket fra min konto. De siger, at jeg snyder ved at logge ind fra min mobil. Jeg vidste ikke, at hvis du logger ind fra flere mobiler, vil penge blive trukket fra din konto.
Kære Forkan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crickex Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
*Jeg spillede kun sportscricket.
* Min konto er fuldt bekræftet
*Jeg loggede lige ind på konti på forskellige mobiler.
* Jeg bruger ikke nogen VPN.
Min justeringssaldo: 77.801 BDT
Jeg har givet dig et skærmbillede af pengene, der bliver trukket fra mig, og skærmbilledet af dem, der sender mig en sms.
Jeg spillede ikke med nogen form for bonus..
Kære Forkan,
Vær venligst opmærksom på, at hvis du hovedsageligt placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
