Spilleren fra Østrig udelukkede sig selv fra kasinoet på grund af spilleproblemer, men blev gentagne gange lokket tilbage med bonusser og ophævelse af selvudelukkelse af kasinoet. Efter indbetaling og tab af penge blev kontoen igen lukket. Den lovede tilbagebetaling af indskud er ikke blevet indfriet indtil videre. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
For et stykke tid siden åbnede jeg en konto på et kasino, og da jeg lige tabte penge, udelukkede jeg mig selv fra at spille på kasinoet på grund af et spilleproblem. Efter en uge eller to får jeg besked fra VIP-afdelingen om, at jeg har en bonus, og at jeg bør genoverveje selvudelukkelse.
Så ville jeg spille igen og modtog en bonus på 50 euro. Jeg faldt i afhængighed igen og tabte penge, selvudelukket. En uge senere ville jeg prøve lykken igen, og kontoåbningen blev afvist. Jeg accepterede. En uge senere fik jeg igen besked om, at selvudelukkelsen var ophævet, og at jeg kunne spille. Jeg indsatte 192 euro og mistede det. Så blev min konto lukket igen på grund af forbuddet. Jeg anmodede om mine indbetalinger tilbage den 16. september 2023, hvilket jeg fik at vide, at de ville gøre.
Den dag i dag bruger de undskyldningen, at ansøgningen er i gang, og at jeg burde vente lidt. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, kasinoet er meget mistænksomt for mig, jeg har på fornemmelsen, at de bare vil samle penge ind og er ligeglade med spillerne. Spørger Askgamblers om råd. Selv udelukkelse virker ikke her, de inviterer dig til at deltage
genåbning og belønning med en bonus, plus de lover bedre chancer for at vinde. Jeg vedhæfter billeder som bevis.
Kære zoroporo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crocoslots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at din konto blev blokeret for sidste gang, kort før du anmodede om tilbagebetaling af dine indskud den 16. september?
Forstår jeg rigtigt, at casinoet allerede har iværksat en tilbagebetaling af alle de indbetalinger, du har foretaget, efter at du selv ekskluderede din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg anmodede om en selvudelukkelse for to uger siden og modtog et godt bonustilbud og bedre gameplay fra VIP-afdelingen. De skrev også, at de ser et selvspilsforbud, og at jeg burde tænke over sagen. Så ville jeg genåbne kontoen. De blev enige og gav mig 50 euro i bonuspenge.
Jeg tabte penge igen og besluttede at forbyde spillet.
Så ville jeg prøve lykken og fik at vide, at jeg ikke længere kunne bruge kontoen på grund af gambling.
Den 16. september modtog jeg besked om, at selvudelukkelsen var blevet ophævet, så jeg kunne spille igen. Jeg lavede endnu en indbetaling på 192 euro, tabt, hvorefter min konto blev lukket og sagde, at selvblokeringen var aktiv. Så jeg venter på, at depositum på 192 euro bliver refunderet. Jeg venter allerede på at høre fra økonomiafdelingen på lørdag. 
Jeg har lige fået overført pengene, så sagen er løst.
Thnx
Kære zoroporo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
