HjemKlagesagerCrocoslots Casino - Spilleren står over for problemer med aktivering af gratis spins.

Crocoslots Casino - Spilleren står over for problemer med aktivering af gratis spins.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 R$

Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.04.2024 | Løst : 02.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien var stødt på et problem med, at salgsfremmende gratis spins ikke automatisk blev aktiveret på onlinekasinoet. Han var blevet informeret af kundesupport om, at han var nødt til at anmode om gratis spins via chat. Spilleren havde også oplevet fejlkommunikation vedrørende aktiveringsregler og uoverensstemmelser om, hvor gratis spins var tilgængelige. Efter at have gennemgået sagen, havde casinoet bekræftet, at et sæt med 100 gratis spins ikke blev tilføjet til spillerens konto og rettet dette. Spilleren havde siden bekræftet, at de gratis spins var blevet modtaget og havde anmodet om klarere bonusprocedurer fra casinoet i fremtiden. Vi havde markeret denne klage som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet tilbød 2 kampagner på samme dag, en til at vinde 500FS og den anden til at vinde 100FS med hver indbetaling. 500FS ville blive opdelt i 5 gange og 100FS i 4 gange. 100 og 25FS hver dag.

Den første dag aktiverede FS normalt, de andre dage skulle jeg aktivt anmode om FS via chat. Ved flere lejligheder blev jeg informeret om, at jeg ikke kunne aktivere begge kampagner på samme tid eller dag.

Da jeg anmodede om den sidste 100FS, blev jeg informeret om, at det ikke ville være muligt, da tiden til at anmode var gået.

Det er uacceptabelt for mig at miste FS, fordi kasinoet ikke kan gøre FS tilgængelig automatisk, ud over at informere mig om, at jeg ikke kunne aktivere begge på samme tid, derfor, selvom kampagnetiden går, da der var et teknisk problem med siden skulle jeg være tilgængelig også efter deadline.

Ydermere blev FS tilbudt i én plads og gjort tilgængelig i en anden.

Følg kampagnemailen og den sidste samtale med support.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære leonardolls1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvilket specifikt kampagnetilbud aktiverede og deltog du i? Inkluder venligst linket, når du svarer. Jeg vil gerne gennemgå bonusvilkårene og -betingelserne.
  • Har du aktiveret begge bonusser?
  • Kan du også bekræfte, om du aktiverede bonussen ved at foretage en indbetaling, eller om det var en gratis bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

kampagnen blev sendt via e-mail, kode 500DN.

Jeg aktiverede de to bonusser.

Bonussen er en indbetalingsbonus

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede kasinoet igen,


De insisterede på, at jeg gik glip af fristen for anmodning om bonus. De forklarede at der i vilkårene og betingelserne står at FS skal rekvireres via chat inden for 24 timer, jeg spurgte hvor det står dette, da jeg læste hele terminen og der kun står at efter at have modtaget FS skal de aktiveres indenfor 24 timer, hvilket er helt andre ting. Jeg insisterede på, at de skulle sende mig et skærmbillede om denne tilstand, i lang tid spillede ledsageren dum og sendte ikke skærmbilledet, efter at have insisteret så meget på, at hun videresendte kampagne-e-mailen, hvori det står, at FS vil blive krediteret hver 24 timer, hvilket ikke skete, og jeg var nødt til at blive ved med at anmode om det via chat.


Jeg stillede også spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg blev informeret af en ledsager om, at jeg ikke kunne anmode om to forskellige bonusser på samme dag, og ledsageren ignorerede simpelthen spørgsmålet, selvom det blev sendt igen flere gange, samt alle de spørgsmål, der blev rejst om uoverensstemmelserne i oplysninger, der følger med e-mailen fra kampagne- og casinobonusvilkår og -betingelser.


Nedenfor er webstedets bonusvilkår og -betingelser og chatsamtalehistorik:


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Følg resten af samtalen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardolls1,

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg har sendt dig kampagnemailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, leonardolls1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej leonardolls1,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Crocoslots Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru Team & leonardolls1,


Vær sikker på, vi har gennemgået denne sag grundigt.

Den pågældende kampagne blev faktisk sendt og tilføjet manuelt, da koden ikke blev indtastet under indbetalingsprocessen.

I henhold til vores vilkår og betingelser kan kun én bonus være aktiv samtidigt.

Da du gjorde krav på en anden indbetalingsbonus samme dag, blev den tidligere bonus annulleret, hvilket betød, at du kontaktede os for manuelt at tilføje de resterende gratis spins.

Af organisatoriske formål har vi en politik om, at hvis gratis spins tilføjes manuelt, skal det ske inden for en 24-timers tidsramme.


Vi har med succes løst alt, bortset fra et sæt med 100 gratis spins.

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at vi har tilføjet dette sæt med 100 gratis spins til din konto som kompensation.



Vi stoler på, at denne beslutning opfylder din tilfredshed og ønsker dig alt det bedste.


Med venlig hilsen

Team Crocoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen.


Jeg vil gerne takke støtten fra webstedet og feedbacken fra kasinoet, FS vises allerede på min profil.


Jeg anmoder blot om, at kasinoet er mere tydeligt med bonusprocedurerne i deres vilkår og betingelser, når de manuelt anmoder om FS.


hav en god dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Crocoslots Casino-team,

Tak for din hjælp.


Kære leonardolls1,

Efter at have løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Peter


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere