HjemKlagesagerCrocoslots Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Crocoslots Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Crocoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.08.2024 | Sag lukket : 31.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve penge efter at have brugt en 200 procent indbetalingsbonus, hvilket efterlod ham med en betydeligt reduceret resterende saldo på 42,33 euro, i modsætning til hans forståelse af vilkårene. Klageholdet greb ind, og efter at have gennemgået sagen erkendte kasinoet en fejl og krediterede de manglende gevinster tilbage til hans konto. Spilleren stødte dog senere på et andet problem med en indbetaling, der forsvandt fra hans konto. Han besluttede i sidste ende at lukke sin konto hos kasinoet og udtrykte mistillid til dets drift. Klagen blev derefter afsluttet på hans anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg modtog en 200 procent indbetalingsbonus og 200 gratis spins fra en tysk streamer. Efter at have opfyldt kravene til gratis spins, havde jeg 192 euro tilbage. Dette beløb blev reduceret til 42,33 euro. Da de talte med chatsupporten, forklarede de, at ifølge vilkårene og betingelserne er den maksimale udbetaling fra denne bonus 30 gange indbetalingen. I mit tilfælde, med et depositum på 25 euro, skulle dette være 750 euro og ikke 42,33 euro. Desuden forstår jeg ikke, hvordan casinoet har beregnet dette beløb, da 42,33 euro er 1,69 gange mit indskud. Da dette casino fungerer uden en licens, har jeg mistanke om svindel. Kan du hjælpe mig?

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære SvenSchn,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du sende mig det nøjagtige link til den bonus, du tog?

Videresend mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine begrænsede gevinster. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Kasinoet opererer med en licens udstedt af Antillephone, som i øjeblikket anses for gyldig. Der er løbende ændringer af Curacao-licenserne, og i januar skulle der kun være én Curacao-licens udstedt af GCB .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, her er chathistorikken:


Hej [navn skjult af Casino Guru], hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?

Hej, jeg havde lige 200 euro på min saldo, dette blev reduceret til 42,33 euro, hvorfor?

Vis oversættelse

Må jeg bede dig om at give mig den e-mailadresse, der er knyttet til din konto?

Tekst oversat

Vis original

[e-mail skjult af Casino Guru]

Tak, jeg tjekker det lige nu. Giv mig venligst et øjeblik.

Tekst oversat

Vis original

Tak#

Vis oversættelse

Tillad mig venligst et par minutter mere til at tjekke. Tak for din tålmodighed. 🙂

Tekst oversat

Vis original

OK

Den maksimale udbetaling for denne bonus er som følger.

Tekst oversat

Vis original

Ja?

Vis oversættelse

som følger?

Vis oversættelse

Dette er den maksimale udbetalingsgrænse for denne bonus.

Tekst oversat

Vis original

42,33 euro?

Vis oversættelse

hvordan kommer det til?

Vis oversættelse

Selvfølgelig. Jeg kan give dig et link til bonusbetingelserne.

Tekst oversat

Vis original

så kom med det

Vis oversættelse

Alle indbetalings-/genindlæsningsbonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb baseret på den oprindelige bonusprocent.

- For bonusser under 100 % er det maksimale udbetalingsbeløb 35 gange bonusudløserindbetalingen.

- For bonusser fra 100 til 199 % er det maksimale kontantbeløb 30 gange bonusudløserindbetalingen.

- For bonusser over 200 % er det maksimale udbetalingsbeløb 20 gange bonusudløserindbetalingen.

Alle indbetalings free spins bonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb svarende til 30x den bonus, der udløser indbetalingen.

Alle Loot Crate / Wheel of Fortune bonusser er begrænset til maksimale udbetalingsbeløb baseret på bonusbeløbet, der er resultatet af belønningen, inklusive bonussen modtaget som et resultat af gratis spins belønninger:

- For bonusser under €/$500 er det maksimale udbetalingsbeløb 20x bonusbeløbet.

- For bonusser fra €/$500-€/$999 er det maksimale udbetalingsbeløb 15x bonusbeløbet.

- For bonusser fra €/$1000-€/$1999 er det maksimale udbetalingsbeløb 10x bonusbeløbet.

- For bonusser fra €/$2000-€/$2999 er det maksimale udbetalingsbeløb 8x bonusbeløbet.

- For bonusser fra €/$3000-€/$4999 er det maksimale udbetalingsbeløb 5x bonusbeløbet.

- For bonusser fra €/$5000-€/$9999 er det maksimale udbetalingsbeløb 3x bonusbeløbet.

- For bonusser over €/$9999 er det maksimale udbetalingsbeløb 2x bonusbeløbet.

Alle beløb er underlagt valutaækvivalenter i lokal værdi i henhold til afsnit 4.1 i bonusvilkårene og -betingelserne.

Tekst oversat

Vis original


https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions


ja, jeg indsatte 25 euro, denne gange 30 giver mig 750 euro, ikke 42,33 euro

Vis oversættelse


forklar venligst

Vis oversættelse


Alle indbetalings free spins bonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb svarende til 30x den bonus, der udløser indbetalingen.

Vis oversættelse


Den bonus, du i øjeblikket har aktiv, er det maksimale beløb beregnet ud fra din indbetaling.

Tekst oversat

Vis original


Forklar mig venligst dette, prøver du at snyde mig?

Vis oversættelse


Alle indbetalings free spins bonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb svarende til 30x den bonus, der udløser indbetalingen.

Vis oversættelse


Jeg indsatte 25 euro, dette gange 30 giver 750 euro maks. udbetaling og ikke 42,33 euro

Vis oversættelse


Jeg vil annoncere dette i morgen i strømmen af Maxim Zockt Slots og forhindre spillere i at indbetale her

Vis oversættelse


dette er den største svindel nogensinde

Vis oversættelse


Der er også noget info hos casinoguru og spørg spillere

Vis oversættelse


Jeg vil tjekke det igen.

Tekst oversat

Vis original

OK

Ja, dette er den maksimale udbetaling for denne bonus. Du kan tjekke disse oplysninger i vores bonusvilkår og -betingelser.

Tekst oversat

Vis original


Hvor står der, at det maksimale kontantbeløb for denne bonus er 1,69x?

Vis oversættelse


laver du sjov med mig?

Vis oversættelse


Kære spiller,

Vi skal informere dig om, at den bonus du har spillet indeholder det maksimale gevinstbeløb. I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er din kontosaldo blevet rettet på grund af det maksimale gevinstbeløb. Anmod venligst om hele beløbet til udbetaling, da eventuelle yderligere gevinster fra dette beløb vil blive betragtet som bonusgevinster og vil blive ugyldige.

Tekst oversat

Vis original


dette vil nu resultere i en klage til askgamblers og casinoguru, så kan du vise dem en faktura, der viser, hvordan du nåede frem til dette beløb... desuden vil jeg i morgen advare alle seere om maxim zockt slots om dette casino... Jeg tror det vil skade dig mere end disse penge

Vis oversættelse


Læse

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

og anden del:


Nye beskeder

Jeg beklager enhver misforståelse vedrørende denne udtalelse. Jeg vil dog gerne præcisere, at det er bonussen, der har en maksimal udbetalingsgrænse. Du er velkommen til at tjekke disse oplysninger.

Tekst oversat

Vis original


Mia

21:16

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vi beklager, men på grund af inaktivitet er vi nødt til at lukke chatten for at hjælpe andre spillere. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen. Vi hjælper dig gerne! Tak for din forståelse og god dag!

Tekst oversat

Vis original


Mia har lukket chatten.



Tilbuddet kan findes her: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, om du modtog de 200 gratis spins på én gang, eller om de kom i batches i flere på hinanden følgende dage? Kan du bekræfte, at dine gevinster på 192€ kommer fra gratis spins?

Hvis du har en bonushistorik eller en transaktionshistorik tilgængelig i din casinoprofil, så send den her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, de 200 gratis spins blev udstedt i sæt af 5 x 40 gratis spins. Gevinsten kommer fra gratis spins. Jeg sender dig en bekræftelse på, at omsætningskravene er opfyldt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, SvenSchn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ok, mange tak, så venter jeg på svar fra Branislav

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej SvenSchn,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Crocoslots Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet reduceret? Kan du forklare logikken bag ovenstående beregninger?

Er casinoet også i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Sven,


Efter en grundig gennemgang af denne sag kan jeg bekræfte, at der er sket en fejl fra vores side.


For det første reducerede systemet fejlagtigt dine gevinster på grund af et teknisk problem. For det andet var der en fejlkommunikation under chatten.


Vi beklager dybt for ulejligheden.


Du kan være sikker på, at de manglende gevinster nu er blevet krediteret tilbage til din konto.


Ønsker dig alt det bedste fremover.


Venlig hilsen

Team Crocoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Team Crocoslots, for dit svar og din opdatering.


Kære SvenSchn ,

Kan du bekræfte, at dine omstridte gevinster blev gendannet til din casinokonto?

Kan jeg betragte sagen som løst og lukke den i overensstemmelse hermed, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


gevinsterne blev krediteret tilbage til min casinokonto.

Tak for din hjælp...

Desværre har jeg nu et nyt problem med dette casino:

Jeg indsatte 100 euro, pengene dukkede kort op på min spillerkonto og forsvandt derefter. Pengene blev trukket fra min checkkonto, og jeg har også en transaktionsbekræftelse fra betalingsudbyderen, men casinoet hævder, at betalingen blev afvist...

Kan du hjælpe mig med dette?


hilsen


Sven

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din bekræftelse og opdateringen, Sven. Lad os spørge casinoet om flere detaljer.


Kære Team Crocoslots ,

Kan du også yderligere undersøge problemet med brugerens mislykkede indbetaling? Kan du se, hvad der skete der?

Skal disse midler returneres til spillerens betalingsmetode? Hvis ja, skal han så regne med standardperioden på 30 dage?

Eller har du flere/andre detaljer? Er der noget, du skal bruge fra spilleren for at undersøge det?

Tak.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi vil gerne informere dig om, at vores system angiver, at det seneste betalingsforsøg var mislykket. Vi forstår, at denne situation kan være bekymrende, og vi er her for at hjælpe dig.


I tilfælde af at pengene allerede er trukket fra din konto, beder vi dig venligst kontakte vores kundesupportteam hurtigst muligt.

For at lette en grundig undersøgelse med vores betalingsudbyder, bedes du inkludere bevis for indbetalingen i din kommunikation.

Denne dokumentation vil gøre os i stand til at behandle sagen effektivt og sikre, at eventuelle uoverensstemmelser bliver løst hurtigt.


Tak for dit samarbejde og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen,

Team Crocoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Team Crocoslots.


Kære Sven ,

Kontaktede du casinoets kundesupport ved at følge instruktionerne i casinoets sidste indlæg? Hvis ja, hvilke oplysninger modtog du fra kasinoet?

Kan du give os en opdatering om din mislykkede indbetaling? Er der fremskridt?

Forsøgte du også at kontakte din betalingsmetodeudbyders kundesupport vedrørende den pågældende transaktion? Hvis ja, hvad fandt du ud af?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Du kan lukke denne klage, jeg har lukket min konto på dette casino, det er for tvivlsomt for mig.

Tak for din hjælp.


MFG

Sven

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak for dit svar og opdateringen, Sven. Jeg er ked af, at sagen udviklede sig sådan.

På baggrund af din anmodning lukker jeg klagen.


Mange tak, Team Crocoslots, for at give information og samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere