Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve penge efter at have brugt en 200 procent indbetalingsbonus, hvilket efterlod ham med en betydeligt reduceret resterende saldo på 42,33 euro, i modsætning til hans forståelse af vilkårene. Han har mistanke om svindel på grund af kasinoets drift uden licens og søger hjælp.
Hej, jeg modtog en 200 procent indbetalingsbonus og 200 gratis spins fra en tysk streamer. Efter at have opfyldt kravene til gratis spins, havde jeg 192 euro tilbage. Dette beløb blev reduceret til 42,33 euro. Da de talte med chatsupporten, forklarede de, at ifølge vilkårene og betingelserne er den maksimale udbetaling fra denne bonus 30 gange indbetalingen. I mit tilfælde, med et depositum på 25 euro, skulle dette være 750 euro og ikke 42,33 euro. Desuden forstår jeg ikke, hvordan casinoet har beregnet dette beløb, da 42,33 euro er 1,69 gange mit indskud. Da dette casino fungerer uden en licens, har jeg mistanke om svindel. Kan du hjælpe mig?
Tak
Kære SvenSchn,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den bonus, du tog?
Videresend mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine begrænsede gevinster. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kasinoet opererer med en licens udstedt af Antillephone, som i øjeblikket anses for gyldig. Der er løbende ændringer af Curacao-licenserne, og i januar skulle der kun være én Curacao-licens udstedt af GCB .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, her er chathistorikken:
Hej [navn skjult af Casino Guru], hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Hej, jeg havde lige 200 euro på min saldo, dette blev reduceret til 42,33 euro, hvorfor?
Vis oversættelse
Må jeg bede dig om at give mig den e-mailadresse, der er knyttet til din konto?
Tekst oversat
Vis original
[e-mail skjult af Casino Guru]
Tak, jeg tjekker det lige nu. Giv mig venligst et øjeblik.
Tekst oversat
Vis original
Tak#
Vis oversættelse
Tillad mig venligst et par minutter mere til at tjekke. Tak for din tålmodighed. 🙂
Tekst oversat
Vis original
OK
Den maksimale udbetaling for denne bonus er som følger.
Tekst oversat
Vis original
Ja?
Vis oversættelse
som følger?
Vis oversættelse
Dette er den maksimale udbetalingsgrænse for denne bonus.
Tekst oversat
Vis original
42,33 euro?
Vis oversættelse
hvordan kommer det til?
Vis oversættelse
Selvfølgelig. Jeg kan give dig et link til bonusbetingelserne.
Tekst oversat
Vis original
så kom med det
Vis oversættelse
Alle indbetalings-/genindlæsningsbonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb baseret på den oprindelige bonusprocent.
- For bonusser under 100 % er det maksimale udbetalingsbeløb 35 gange bonusudløserindbetalingen.
- For bonusser fra 100 til 199 % er det maksimale kontantbeløb 30 gange bonusudløserindbetalingen.
- For bonusser over 200 % er det maksimale udbetalingsbeløb 20 gange bonusudløserindbetalingen.
Alle indbetalings free spins bonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb svarende til 30x den bonus, der udløser indbetalingen.
Alle Loot Crate / Wheel of Fortune bonusser er begrænset til maksimale udbetalingsbeløb baseret på bonusbeløbet, der er resultatet af belønningen, inklusive bonussen modtaget som et resultat af gratis spins belønninger:
- For bonusser under €/$500 er det maksimale udbetalingsbeløb 20x bonusbeløbet.
- For bonusser fra €/$500-€/$999 er det maksimale udbetalingsbeløb 15x bonusbeløbet.
- For bonusser fra €/$1000-€/$1999 er det maksimale udbetalingsbeløb 10x bonusbeløbet.
- For bonusser fra €/$2000-€/$2999 er det maksimale udbetalingsbeløb 8x bonusbeløbet.
- For bonusser fra €/$3000-€/$4999 er det maksimale udbetalingsbeløb 5x bonusbeløbet.
- For bonusser fra €/$5000-€/$9999 er det maksimale udbetalingsbeløb 3x bonusbeløbet.
- For bonusser over €/$9999 er det maksimale udbetalingsbeløb 2x bonusbeløbet.
Alle beløb er underlagt valutaækvivalenter i lokal værdi i henhold til afsnit 4.1 i bonusvilkårene og -betingelserne.
Tekst oversat
Vis original
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
ja, jeg indsatte 25 euro, denne gange 30 giver mig 750 euro, ikke 42,33 euro
Vis oversættelse
forklar venligst
Vis oversættelse
Alle indbetalings free spins bonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb svarende til 30x den bonus, der udløser indbetalingen.
Vis oversættelse
Den bonus, du i øjeblikket har aktiv, er det maksimale beløb beregnet ud fra din indbetaling.
Tekst oversat
Vis original
Forklar mig venligst dette, prøver du at snyde mig?
Vis oversættelse
Alle indbetalings free spins bonusser er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb svarende til 30x den bonus, der udløser indbetalingen.
Vis oversættelse
Jeg indsatte 25 euro, dette gange 30 giver 750 euro maks. udbetaling og ikke 42,33 euro
Vis oversættelse
Jeg vil annoncere dette i morgen i strømmen af Maxim Zockt Slots og forhindre spillere i at indbetale her
Vis oversættelse
dette er den største svindel nogensinde
Vis oversættelse
Der er også noget info hos casinoguru og spørg spillere
Vis oversættelse
Jeg vil tjekke det igen.
Tekst oversat
Vis original
OK
Ja, dette er den maksimale udbetaling for denne bonus. Du kan tjekke disse oplysninger i vores bonusvilkår og -betingelser.
Tekst oversat
Vis original
Hvor står der, at det maksimale kontantbeløb for denne bonus er 1,69x?
Vis oversættelse
laver du sjov med mig?
Vis oversættelse
Kære spiller,
Vi skal informere dig om, at den bonus du har spillet indeholder det maksimale gevinstbeløb. I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er din kontosaldo blevet rettet på grund af det maksimale gevinstbeløb. Anmod venligst om hele beløbet til udbetaling, da eventuelle yderligere gevinster fra dette beløb vil blive betragtet som bonusgevinster og vil blive ugyldige.
Tekst oversat
Vis original
dette vil nu resultere i en klage til askgamblers og casinoguru, så kan du vise dem en faktura, der viser, hvordan du nåede frem til dette beløb... desuden vil jeg i morgen advare alle seere om maxim zockt slots om dette casino... Jeg tror det vil skade dig mere end disse penge
Vis oversættelse
Læse
og anden del:
Nye beskeder
Jeg beklager enhver misforståelse vedrørende denne udtalelse. Jeg vil dog gerne præcisere, at det er bonussen, der har en maksimal udbetalingsgrænse. Du er velkommen til at tjekke disse oplysninger.
Tekst oversat
Vis original
Mia
21:16
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vi beklager, men på grund af inaktivitet er vi nødt til at lukke chatten for at hjælpe andre spillere. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen. Vi hjælper dig gerne! Tak for din forståelse og god dag!
Tekst oversat
Vis original
Mia har lukket chatten.
Tilbuddet kan findes her: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Kan du venligst angive, om du modtog de 200 gratis spins på én gang, eller om de kom i batches i flere på hinanden følgende dage? Kan du bekræfte, at dine gevinster på 192€ kommer fra gratis spins?
Hvis du har en bonushistorik eller en transaktionshistorik tilgængelig i din casinoprofil, så send den her.
Hej, de 200 gratis spins blev udstedt i sæt af 5 x 40 gratis spins. Gevinsten kommer fra gratis spins. Jeg sender dig en bekræftelse på, at omsætningskravene er opfyldt.
Mange tak, SvenSchn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok, mange tak, så venter jeg på svar fra Branislav
Hej SvenSchn,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crocoslots Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet reduceret? Kan du forklare logikken bag ovenstående beregninger?
Er casinoet også i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Sven,
Efter en grundig gennemgang af denne sag kan jeg bekræfte, at der er sket en fejl fra vores side.
For det første reducerede systemet fejlagtigt dine gevinster på grund af et teknisk problem. For det andet var der en fejlkommunikation under chatten.
Vi beklager dybt for ulejligheden.
Du kan være sikker på, at de manglende gevinster nu er blevet krediteret tilbage til din konto.
Ønsker dig alt det bedste fremover.
Venlig hilsen
Team Crocoslots
Mange tak, Team Crocoslots, for dit svar og din opdatering.
Kære SvenSchn ,
Kan du bekræfte, at dine omstridte gevinster blev gendannet til din casinokonto?
Kan jeg betragte sagen som løst og lukke den i overensstemmelse hermed, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
