Spilleren fra Østrig foretog to indskud på hver 150 euro, som blev markeret som afventende på trods af, at pengene var blevet debiteret hans bankkonto. Han oplevede problemer med at kommunikere med kasinoet vedrørende betalingsudbyderen og blev rådet til at vente yderligere 7 hverdage på en automatisk tilbagebetaling, som hans bank oplyste ikke ville finde sted. Problemet blev løst, da pengene ankom på casinokontoen.
Den 26.08.2024 foretog jeg to indskud på hver 150 euro på kasinoet. Indbetalingerne blev foretaget ved direkte overførsel fra min bankkonto. Kontoudtoget viser "Libergos Ltd" som modtager. Siden i går har overførslerne dog været markeret som afventende. Pengene er allerede blevet trukket fra min bankkonto.
Jeg kontaktede Crocoslots, fordi jeg ville vide, hvilken betalingsudbyder der blev brugt. I chatten bliver de ved med at give mig runden og fortælle mig, at selv deres økonomiafdeling ikke kan se disse oplysninger.
De har rådet mig til at vente yderligere 7 hverdage for at se, om pengene automatisk bliver refunderet til min bankkonto. Min bank siger, at pengene ikke vil blive returneret, fordi jeg har godkendt overførslen. Jeg kan forsøge at hente midlerne mod et gebyr, men det vil sandsynligvis ikke fungere, fordi det var en international overførsel.
Casino chat-supporten vil bare gerne af med mig hurtigt. Venligst hjælp!!!
Kære HOZZ1210,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja jeg brugte den samme metode flere gange på samme dag, og det virkede. Banken sagde, at jeg skulle kontakte kasinoet. Det gik væk fra deres side. Desværre fortæller kasinoet mig ikke, hvilken betalingsudbyder det bruger. Der står bzd webdirekt contiant. De udsætter mig bare og vil altid gerne af med mig hurtigt i chatten.
Pengene kom ind på casinokontoen i dag
Kære HOZZ1210,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
