Spilleren fra Tyskland havde sat 25 euro ind på kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse og bemærkede, at processen kunne tage cirka en måned. Efter at have forlænget responstiden med en ekstra uge svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg indsatte 25 euro, og det blev ikke krediteret min konto!!!!
Kære ds494926,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
