Spilleren fra Tyskland klager over den lange kontrolproces. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
CrownCas Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre kontoverifikation.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 147
Beløb: 550 €
CrownCas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ville klage over kasinoets lange verifikationsperiode. Jeg fik at vide i live chat, at verifikationen tager 2-3 dage, men jeg har ventet i 6 dage, og enhver kontakt til økonomiafdelingen besvares ikke. Jeg beder dig om at hjælpe mig med dette. Med venlig hilsen Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Hakkepit,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Hakkepit for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Hakkepit,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne invitere CrownCas Casino til at deltage i denne samtale og give os en forklaring på, hvorfor spillerens verifikation er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da kasinoet som forventet ikke svarede, hvordan går det videre nu? Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CrownCas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Du har stadig en mulighed for at skrive til curacao licensmyndighed, her er e-mail-kontakten certria@gaminglicences.com
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
