Spilleren fra Schweiz har kæmpet for at modtage sine gevinster i flere måneder. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Min klage vedrører 2 tilbagetrækninger.
Jeg har ventet på 2 udbetalinger af gevinster fra rigtige penge siden den 14. februar 2020, dvs. i 4,5 måneder (!). På trods af gentagne løfter fra CrownCas var pengene endnu ikke modtaget.
Her er detaljerne:
1. betaling på 128 euro: Var den 14. februar. godkendt. Jeg fik en e-mail om, at jeg ville modtage pengene om 2-3 dage. Jeg venter stadig på pengene.
2. Betaling af 793 euro: Blev den 19. februar godkendt. Jeg fik en e-mail om, at jeg ville modtage pengene om 2-3 dage. Jeg venter stadig på pengene.
I 4 måneder har jeg prøvet flere gange om ugen via e-mail og chat, at begge betalinger endelig foretages. Uden succes. På trods af løfterne fra 2 chatmedarbejdere og en gang løftet fra økonomiafdelingen via e-mail den 28. maj 2020.
Jeg beder CrownCas Casino om endelig at behandle udbetalingerne.
Mange tak.
Kære Luethj,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-kontoverifikation med succes tidligere? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Har du trukket nogen gevinster tidligere i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Ja, bekræftelsen af KYC-kontoen er fuldført. Da andre gevinster blev udbetalt, fungerede betalingen til min bankkonto som betalingsmetode. Jeg havde allerede modtaget gevinster før. Nogle gange fungerede dette godt, nogle gange tog det lang tid.
Mange tak Luethj for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Luethj,
Har du modtaget nogen nyheder fra casinoet om din udtræksanmodning? Har du nogen form for kommunikation - live chat eller e-mail - som du kunne sende os til videre undersøgelse? Hvis ja, så send den til yuliia.k@guruadmins.com .
Tak for at du har givet os bevis, der er relevante for sagen. Nu vil jeg gerne bede CrownCas Casino om at undersøge forsinkelsen i spillerens afventende tilbagetrækning.
Mange tak! Jeg håber, at de er succesrige og ikke blot ignoreres. Hos askgamblere havde jeg en mislykket klage med en mislykket genaktivering. Der var simpelthen intet svar. Derefter prøvede jeg det selv og var i stand til at få en af de tre udbetalinger. Nu mangler disse 2 bare. Jeg ser frem til dit svar.
Kære Luethj,
I tilfælde, hvor casinoet ikke er villig til at reagere på vores anmodning, og vi ikke ser nærmere på sagen fra begge sider, er vores hænder bundet. Hvis de ikke svarer inden den næste uge, vil klagen ikke blive løst, og den vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Hej juli
Synd at CrownCas simpelthen ignorerer her.
Tak alligevel for din indsats.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
juli
Casino.Guru