Spilleren fra Tyskland ønsker at blive udelukket fra Crownplay på grund af spilleafhængighed, men modtager intet svar på hendes e-mails eller chats, selvom hun har kontaktet dem flere gange. Hendes konto forbliver åben, så hun kan indbetale penge, og hun spørger om muligheden for at få sine indskud tilbage.
Hej
Jeg ønsker at blive udelukket fra Crownplay på grund af spilleafhængighed. Desværre er der ingen, der svarer på min e-mail eller chat.
Alt de nogensinde siger er, at de er ked af det og vil rapportere det til den relevante afdeling.
Men kontoen forbliver åben, og jeg kan indbetale penge.
Jeg skal have kontaktet dem 10 gange.
Hvad kan jeg gøre for at undgå at blive udelukket fra landsbyen?
Og får jeg mine indskud tilbage?
Kære Mandy007,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har videresendt mailen til dig.
Desværre har jeg ikke de dusin samtaler fra chatten.
Tak for mails.
Har du anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani for første gang den 3. februar?
Har casinoet svaret på din e-mail for første gang den 13. februar?
Har du sendt din anmodning om kontolukning til e-mailadressen vip@crownplay.com som foreslået af live chat-agenten?
Har casinoet lukket din konto den 14. februar?
Kan du angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget fra det øjeblik, du anmodede om at blive selvudelukket for første gang, til det øjeblik, hvor din konto endelig blev lukket?
Hej
Først blev jeg henvist til supportteamet.
To gange i træk.
Da jeg så kontaktede VIP'en igen, gjorde jeg det med det samme og videresendte skærmbilledet i chatten
Den 14. tog medarbejderen kontakt og den 14. februar var der lukket.
Efter 03.02 var der stadig indskud på omkring 1300 euro
Mange tak, Mandy007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mandy007 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere CrownPlay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære CrownPlay Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder de specifikke årsager bag 11-dages forsinkelse i anvendelsen af spillerens selvudelukkelse? Vi vil sætte pris på en grundig forklaring af omstændighederne omkring dette problem.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Mandy007 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af casinorepræsentanten eksternt, og de bad venligst om lidt mere tid til at give et svar. Jeg har forlænget timeren med en ekstra uge, og kasinoet vil give deres svar så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære Mandy007 ,
Kasinorepræsentanten kontaktede mig i går og bad mig dele følgende besked med dig:
Kære Mandy007,
Vi beder venligst om at give et svar på den modtagne e-mail vedrørende din anmodning om tilbagebetaling for at fortsætte med den.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
CrownPlay Casino Team
Kan du svare på deres e-mail og fortælle mig, hvad det handler om?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
