Spilleren fra Ungarn havde rapporteret en forsinket udbetaling fra Crownplay Casino. På trods af at han havde kontaktet casinoets supportteam to gange, havde han ikke modtaget sine gevinster inden for den angivne periode på tre hverdage. Efter 12 dages kontinuerlig kommunikation og insisteren udbetalte kasinoet hans gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg bad om en udbetaling for 8 dage siden, men fik aldrig, bad crownplay-supporten om hjælp to gange, men stadig intet, de sendte kun copy/paste info og bad altid om mere tid. På webstedet kan TOS se 3 hverdage til at foretage udbetalingen
Kære hurkeczistvan,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
De har lige udbetalt, efter 12 dages ventetid, mange e-mails og mange online chatsamtaler
Jeg havde virkelig brug for at kæmpe for pengene, siden blev ikke foreslået
Kære hurkeczistvan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
