Spilleren fra Schweiz havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet var blevet behandlet af klageteamet, som rådede spilleren til at være tålmodig, mens kasinoet behandlede udbetalingen. I sidste ende besluttede spilleren at lukke sin konto efter at have mistet sin saldo, og kontolukningen blev bekræftet efter kommunikation med kasinoet. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Hej, hjælp mig, kasinoet betaler ikke mine gevinster. Jeg nåede virkelig ud et par gange, og det virker som et fupnummer, fordi jeg så mange anmeldelser også i trustpilot og nu her, hvor de ikke betaler gevinsterne. Stadig afventende efter 4 dage.
Ok, mange tak, jeg vil vente og vende tilbage til dig, hvis der ikke sker noget. 🙏
Hej, luk venligst sagen her. Jeg har ikke længere nogen afventende betalinger og lukker kontoen.
Kære orianadattilo,
Forstår jeg det rigtigt, at du har modtaget dine gevinster fra casinoet?
Nej, det gjorde jeg ikke, jeg tabte det. De var så frække, at jeg ikke engang havde lyst til at vente på denne lille gevinst. Jeg vil lukke kontoen der. Jeg finder siden meget professionel. Nu venter jeg på at de lukker den, desværre stadig intet svar.
Kære orianadattilo,
Jeg er ked af at høre, at du har mistet din balance.
Kan du fortælle, hvilken grund du gav dem til at lukke din konto?
Normalt kan en simpel kontospærring til enhver tid ophæves ved blot at kontakte casinosupporten.
Med venlig hilsen
Nick
Det er nu blevet lukket med flere frem og tilbage e-mails tak
Kære orianadattilo,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
