HjemKlagesagerCrownPlay Casino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.

CrownPlay Casino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.04.2024 | Løst : 17.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 euro på Crownplay Casino og havde efter at have gennemspillet bonussen forsøgt at udbetale 500 euro siden den 29. marts 2024. Han havde haft problemer med casinoets chatsupport og blev ofte logget ud af sin konto. Spillerens udbetaling var ved en fejl blevet sendt til en gammel bankkonto. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet og fremlægge bevis for de returnerede midler, havde kasinoet hævdet, at de aldrig modtog pengene. Efter at have ventet i flere dage, havde kasinoet endelig krediteret pengene tilbage til spillerens konto. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og samarbejdsvillig under tilbagetrækningsprocessen, og problemet blev til sidst løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har indbetalt 100 euro hos Crownplay og gjort krav på velkomstbonussen.

Jeg har spillet igennem bonussen og ønskede at udbetale 500 euro. Jeg har ventet på min udbetaling siden den 29. marts 2024. Jeg forstår, at der var ferier, og at det kunne tage længere tid, men jeg bliver konsekvent afvist i livechatten. Enten skifter de vagter, eller også beder de mig om at sende en ny anmodning om 60 minutter, eller også bliver jeg bare logget ud af min konto. Jeg håber du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Marco90,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg vil takke dig meget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så der er et andet problem med crownplay

Min hævning blev udbetalt, men til den forkerte konto. Jeg gav ved et uheld bankoplysningerne på min gamle konto. Jeg skrev flere e-mails og i chatten, at denne hævning måtte annulleres, fordi denne bankkonto ikke længere eksisterer. Jeg fik at vide, at de ikke kunne annullere det manuelt, hvilket er løgn. Jeg kunne ikke selv annullere det, fordi vinduet for annullering af tilbagetrækning ikke dukkede op for mig, uanset om jeg slettede cachen, brugte ignoreringsfanen, brugte en anden browser osv., de blev ved med at fortælle mig at prøve, men det eksisterer ikke.

Så min gamle bank overførte pengene tilbage til crownplay for 6 dage siden, jeg modtog et dokument som bekræftelse. Der er også en transfererklæring, som tydeligt viser, at de 500 euro blev overført tilbage til crownplay. Det blev overført for 6 dage siden, uanset hvilket land crownplays bank er i, det tager ikke længere end 2 dage og pengene er der, crownplay fortæller mig at de aldrig har modtaget pengene, selvom jeg har overførslen fra min gamle bank til crownplay i sort og hvid siger crownplay, at pengene aldrig kom, 6 dage er forbi, jeg behøver ikke vente længere, fordi 6 dage er nok tid, det samme kommer altid op i live chatten, det er blevet videresendt til økonomiafdeling, jeg får en mail, jeg har skrevet på mail mange gange og jeg får aldrig svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Kan du venligst informere mig om den seneste kommunikation, du har haft med casinoet angående spørgsmålet om, at gevinsterne bliver sendt til den forkerte konto? Har du desuden videresendt den bekræftelse, du har modtaget fra din bank, til casinoets økonomiafdeling?

Vær opmærksom på, at processen med at tildele den returnerede betaling til den korrekte spillers konto kan tage flere dage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har sendt mig alle de dokumenter og overførselsopgørelser, som jeg modtog fra min gamle bank, både via e-mail og i live chatten. Seneste status er og var, at jeg vil modtage en mail inden længe, jeg skulle have tålmodighed osv. Jeg har ventet på mailsvar siden den 10. april, men for mig betyder det ikke kort tid. Desuden var jeg ofte logget ud af chatten og min profil, mens jeg var online i chatten, så det er krystalklart for mig, hvad der sker her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Opdatering

Pengene blev krediteret tilbage på min konto tidligere, men det tog stadig alt for lang tid, men jeg kan sige, at crownplay er velrenommeret, det tager lang tid at udbetale, men jeg kan anbefale det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Vi føler med din frustration. Det er værd at bemærke, at økonomiafdelingen muligvis udelukkende arbejder på hverdage, hvilket potentielt kan bidrage til forsinkelsen. Fra vores perspektiv virker en seks-dages tidsramme rimelig. Med gevinsterne nu tilbage på din konto, mener du, at dit problem er løst, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nej alt er fint tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Marco90,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere