Spilleren fra Østrig havde kritiseret kasinoet og udtalt, at de havde undladt at overføre hans gevinster som lovet inden for en 2-3 dages tidsramme. Han rapporterede også at blive smidt ud af kasinoets chatroom. Vi havde anmodet om flere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå problemet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder inden for den forlængede 7-dages tidsramme. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge sagen nærmere og måtte afvise klagen.
Dette er et meget dårligt casino, der ikke tilbyder kredit. Jeg begik en fejl og blev snydt af dette casino. De fortalte mig, at de ville udføre en pengeoverførsel om 2-3 dage, på trods af at jeg vandt mindst det dobbelte af mine penge, men de lyver. Nu smider de mig ud af chatrummet. I en nøddeskal er de fupkunstnere.
Kære gholamijames,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe, hvilken fejl du begik, der fik kasinoet til at konfiskere dine gevinster?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
