Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren endelig modtog sin udbetaling efter 14 dages venten. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system. Spilleren havde udtrykt frustration over forsinkelsen, men satte pris på den ydede hjælp.
Hej, sluttede sig til Crown Play casino for omkring 3 uger siden, og siden virkede ret god. Foretog 2 hævninger, da du kun kan hæve $1000 pr. dag, en for 490 feb 4 og en anden 9 feb for 500. De er begge stadig afventende, og al min kommunikation med support bliver de bare ved med at sige, vær tålmodig.
Udbetalingerne afventer stadig, den ene har været 10 dage og den anden 7 dage. Jeg bliver ved med at få det samme svar fra deres supportteam, der fortæller mig, at jeg skal være tålmodig. Det er alt sammen godt og godt at sige, vær tålmodig, men når deres vilkår og betingelser siger 3 arbejdsdage til udbetalinger.
Hej
det er 14 dage siden min første tilbagetrækning og 9 siden min sidste. Fortsæt med at kontakte casino og alt, hvad de siger, er at være tålmodig.
ingen opdatering på den ende.
en bove
Hej
Jeg kontaktede deres kundeservice igen i morges og samme svar, bare for at være tålmodig. Det er som om deres svar er klippet og indsat fra et script.
meget frustrerende
Kære Amy44,
Kan du fortælle, om din konto er fuldt verificeret, og om du har akkumuleret din saldo med rigtige penge eller bonus?
Derudover bedes du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
endelig udbetalt i går. Så brutal i længden.
tak for din hjælp
Kære Amy44,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
