CrownPlay Casino - Spillerens anmodning om udbetaling annulleres gentagne gange.

Jeg har spillet pokies online med crownplay i de sidste 21 dage, de har annulleret mine udbetalinger, de har sat beløbet tilbage på min spillesaldo. Jeg har talt i live chatten med 26 forskellige agenter. Jeg kommer absolut ingen vegne. en VIP Manager Jeg svarede på den e-mail, jeg har intet hørt siden. Jeg modtog derefter en e-mail fra kyc-afdelingen, der bad mig om min adresse, mit bsb mit kontonummer mit banknavn mit land osv. osv., dette blev så sendt tilbage til dem igen, jeg har intet hørt dette problem har stået på i 21 dage og dette penge, jeg var så heldig at vinde, jeg skulle bruge til min månedlige kræftbehandling, som nu har måttet aflyses, fordi jeg ikke har det fulde beløb at betale. Jeg har brug for hjælp til dette

Kære Mickymoomoo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ingen succesfulde udbetalinger

Jeg fik at vide af 23 forskellige agenter, at min konto ikke skal verificeres. Jeg gik endda til verifikationssektionen og ramte den, og den siger, at din konto ikke behøver verifikation, det er mine penge, jeg vandt, ingen bonusser var involveret

Jeg har brug for mine penge for at få min månedlige kræftbehandling. Jeg spiller online, fordi jeg ikke kan gå ud nogen steder, da jeg bliver syg. Jeg leverede for 3 eller 4 dage siden til kyc, da de sendte mig en e-mail og bad om min e-mail mit navn mit banknavn mit kontonavn mit bsb og kontonummer, så en manuel betaling kunne foretages nu, de har ingen anelse om, hvad jeg taler om, en VIP-manager ved navn John har nu sat en 50-bonus på min saldo, jeg rører ikke ved noget, jeg ikke vil have der bonus jeg vil bare have mine 1250

Dette er den e-mail, jeg modtog fra kyc

Jeg har nu modtaget dette

Jeg har ikke indsendt nogen forkerte detaljer. Jeg har sendt mine detaljer via e-mail tilbage til kyc, og de har ikke svaret, de har ikke gjort noget. Jeg fortsætter med at modtage disse e-mails nøjagtigt formuleret det samme fra 3 forskellige VIP-managere. Jeg skal have løst dette

Jeg har prøvet at bruge bankoverførselsudbetalingsmetoden, den virker ikke, selvfølgelig er der ingen anden mulighed for mig at have brugt

Den siger, at min konto ikke skal bekræftes

Og igen kl. 1.16 om morgenen fortæller en Pamela VIP-manager mig, at jeg skal prøve tilbagetrækningsmetoden igen og indsætte de korrekte detaljer i dette er en absolut skam, men så sender kyc mig en e-mail og fortæller mig, at jeg skal give dem alle mine detaljer, jeg bare vil have. mine penge

Hej guru endnu en gang, jeg får denne e-mail til mig og stadig intet, jeg har allerede givet dem disse detaljer 3 gange.

Mange tak, Mickymoomoo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, mine penge er stadig ikke blevet manuelt betalt. Jeg har givet crownplay alle de korrekte detaljer, som kyc bad om, og det vil være næsten en måned siden dette problem startede. Jeg vil have mine 1250 dollars. Jeg er ved at vide her med dette Jeg har brug for hjælp

To forskellige VIP-managere har nu bedt mig om at gøre endnu en tilbagetrækning, de metoder, de har, jeg kan ikke bruge, så kyc bad om detaljer, som jeg sendte tilbage til dem, og stadig intet, kyc vil ikke svare på de 22 e-mails, jeg har sendt dem, denne situation er forfærdelig Jeg vil bare have mine penge til at hjælpe med min kræftbehandling. Jeg er mere syg endnu mere stress på grund af dette

Hej Mickymoomoo ,

Beklager det forsinkede svar.

Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Fortæl mig venligst, er der nogen opdateringer vedrørende dit problem?

Jeg har allerede kontaktet casinorepræsentanterne og afventer i øjeblikket deres svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej guru, det er seks uger i morgen, og jeg kan stadig ikke få mine penge. Jeg bliver ved med at få sendt en e-mail, der fortæller mig, at jeg angiver de forkerte detaljer for at hæve, jeg er ikke. ingen hypens i sektionen hvor der står Iban eller konto da Australien ikke bruger iban jeg fik besked på at indtaste et langt tal også der er et mellemrum hvor der står clearingnummer jeg har kontaktet min bank og de giver mig dette nummer se billede af information at den beder om.

Jeg bliver ved med at få e-mails som denne, jeg har givet dem disse oplysninger 7 gange og stadig ingenting

Så får jeg det her

Kyc- og supportafdelingen sender e-mails og siger, at min sag bliver gennemgået. Jeg tror ikke på dette et sekund. Jeg har nu talt med 53 agenter på løgnchatten, fordi jeg bliver ved med at blive logget af

De har annulleret mine seneste forsøg på udbetalinger igen og fortsætter med at sende denne slags ting, det er latterligt, jeg kommer ikke nogen vej med dette, min 1200 sidder stadig i min spillesaldo, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre

er

Så får jeg det her

Det stopper bare ikke, jeg indsætter de korrekte detaljer, så sender kyc mig dette, og det var for uger siden, og jeg sender det, og jeg får intet svar

Er dette et legitimt syn, jeg har kræft, og at de penge, jeg var så heldige at vinde, skulle hjælpe mig med min næste behandling, fordi jeg ikke fik mine penge, havde jeg ikke råd til at få behandlingen, så jeg gik glip af det, jeg er så syg i maven over dette, jeg har fået at vide så mange forskellige ting fra alle agenter, de relevante afdelinger gør ikke andet end at fortælle mig, at jeg overvåger de forkerte oplysninger. Jeg kender min bsb og kontonummer, clearingnummeret jeg fik fra min bank og åbenbart kender jeg mit navn osv. osv. kan du hjælpe mig med at få mine penge eller er der nogen andre der kan bede om hjælp

Jeg har bogstaveligt talt hundredvis af skærmbilleder fra samtaler, jeg har haft med agenter på livechat, og stadig intet 6 uger i morgen har det foregået

Hej Mickymoomoo ,

Bare en lille info om din sag:

Jeg er allerede i kontakt med en casinorepræsentant uden for denne tråd. Jeg har desværre ikke modtaget nogen opdateringer indtil videre, men jeg håber at få nogle i begyndelsen af næste uge. Bare rolig, jeg holder dig orienteret.

Kære Mickymoomoo ,

Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at din udbetaling blev gennemført den 17/06/2024. Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge?

Jeg har endelig modtaget mine penge efter 7 uger, det var den mest forfærdelige oplevelse, jeg nogensinde har haft med crownplay, jeg vil aldrig nogensinde bruge dem igen, og tak

Kære Mickymoomoo ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Kubo